電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營銷師、實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

【課程背景】

電話銷售作為企業(yè)必不可少的銷售模式,它有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)存在,比如成本低、效率高,不受地域以及環(huán)境限制,甚至不受時(shí)間影響。同時(shí)銷售人員的通話過程以及結(jié)果都可以清晰的被記錄。但是電話銷售很容易引起客戶的反感,甚至瞬間被客戶拉入黑名單。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極度發(fā)達(dá)的時(shí)代,電話營銷該如何做才能提升銷售額以及極大的保證企業(yè)的銷售利潤呢? 這就是本課程重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)!

【課程收益】

1、了解電話前所需準(zhǔn)備,為成交保駕護(hù)航。

2、明白什么是不良行為,確保成交的達(dá)成。

3、繞過前臺(tái)、秘書等找到關(guān)鍵人。

4、提升與關(guān)鍵人有效溝通、激發(fā)興趣的能力。

5、建立客戶信任并保持良好的通話氛圍。

6、發(fā)掘客戶的需求并有效的描述產(chǎn)品價(jià)值。

7、處理客戶常見異議并實(shí)現(xiàn)客戶成交。

【課程對(duì)象】電話銷售人員(B2B、B2C)

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12小時(shí))

【課程大綱】

一、做好通電準(zhǔn)備

1、“軟件”準(zhǔn)備:7項(xiàng)準(zhǔn)備

2、“硬件”準(zhǔn)備:7項(xiàng)準(zhǔn)備

說明:精神狀態(tài)、專業(yè)技巧、目標(biāo)對(duì)象、目標(biāo)利益等

二、關(guān)注通話禮節(jié)

1、禮節(jié)8項(xiàng)注意

2、禁語10項(xiàng)提醒?

說明:提供8套案例模板

三、尋找到關(guān)鍵人

1、分析4個(gè)失敗案例

2、繞過障礙的4大原則

3、6大方法與操作話術(shù)

說明:熟人法、要事法、專業(yè)法、施壓法、曲線法、三點(diǎn)法

四、有效的開場(chǎng)白

1、分析1個(gè)失敗案例

2、開場(chǎng)的2大原則

3、5種方法與操作話術(shù)

說明:含糊法、搭橋法、光環(huán)法、美化法、激勵(lì)法

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五、建立和諧氛圍

1、心法要訣

2、6種方法與操作話術(shù)

說明:價(jià)值鋪墊、音調(diào)匹配、有效聆聽、寒暄贊美、注重兩節(jié)、成為專家、因人而異

六、需求挖掘技巧

1、挖掘需求的方法

2、提問的8個(gè)方向與操作話術(shù)

3、挖掘個(gè)人需求的5個(gè)層面與50套話術(shù)

4、挖掘需求專業(yè)工具—4P(定義、案例、話術(shù)

演練:6W2H?、4P

七、價(jià)值傳遞技巧

1、技巧一:具體化解說法?

2、技巧二:唯一性例舉法?

3、技巧三:稀缺性誘導(dǎo)法?

4、技巧四:借環(huán)境襯托法

5、技巧五:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法/FABE

6、技巧六:雙向性對(duì)比法/GW

演練:以上六種

八、異議處理技巧

1、3個(gè)處理原則

2、8個(gè)常見異議處理話術(shù)

3、8個(gè)話術(shù)構(gòu)件提煉

4、話術(shù)策劃機(jī)理

5、話術(shù)策劃組方之異議處理神器

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):a.我們小公司,目前還用不到! ?b.?我們老板不同意!。

c.?這個(gè)需要我向老板/總公司申請(qǐng)(由客戶提出)

九、客戶成交技巧

1、把握成交的3個(gè)時(shí)機(jī)

2、客戶成交的9種方法以及話術(shù)模板

說明:假設(shè)法、選擇法、請(qǐng)求法、加利法、短缺法、簡(jiǎn)單法、試用法、同形法、激將法

3、二次成交的4個(gè)時(shí)機(jī)

4、二次成交的6個(gè)注意事項(xiàng)

十、客戶維護(hù)技巧

1、維護(hù)的核心邏輯

2、維護(hù)的2個(gè)維度

3、維護(hù)的3個(gè)方法

說明:關(guān)注現(xiàn)在、把控細(xì)節(jié)、禮品饋贈(zèng)



 

趙全柱老師的其它課程

【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,能在市場(chǎng)份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場(chǎng)的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場(chǎng)!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計(jì)劃都離不開行動(dòng),想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時(shí),他會(huì)用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】當(dāng)下市場(chǎng),銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競(jìng)爭(zhēng)力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動(dòng)的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場(chǎng)便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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