信 任 王 國 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造——
信 任 王 國 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造——詳細(xì)內(nèi)容
信 任 王 國 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造——
【課程背景】
在競爭激烈的當(dāng)下,不是說好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶,很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單,而競爭對(duì)手一個(gè)電話輕松搞定,核心差距就是:關(guān)系!俗話說:關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”,孔子曰:人而無信、不知其可也。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何搞客戶關(guān)系?如何獲得對(duì)方的信任?如何建立良好的信任關(guān)系?本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外,還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來幫助大家突破這一難題。
【課程收益】
1、重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義。
2、明白到底為什么別人懷疑我們。
3、學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。
4、提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。
5、建立牢固的客戶關(guān)系并提升成交幾率。
【課程對(duì)象】與客戶接觸的所有商務(wù)人士
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6-12小時(shí))
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)論
1、課程調(diào)研的8類人群
2、實(shí)力、能力、德力哪個(gè)更關(guān)鍵
案例:三里屯記者暗訪
二、建立信任關(guān)系的重要性
1、孔子:人而無信,不知其可也
2、信任對(duì)買賣雙方5層關(guān)系的影響
案例:1、杜蕾斯安全套?2、寶馬4S店
三、建立信任的六重障礙
1、先天:人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反:不配合是故意的嗎/費(fèi)尼.貝克關(guān)于“嚴(yán)禁胡亂涂寫”的實(shí)驗(yàn)成果
3、人格:所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換
4、傷害:你會(huì)從傷害中迅速走出來嗎/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大
5、競爭:你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎/合理面對(duì)復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)
6、網(wǎng)絡(luò):到底拉近了人們的物理距離還是心理距離/面對(duì)面被挑戰(zhàn)
案例:1、網(wǎng)紅本亮大叔?2、費(fèi)尼.貝克的實(shí)驗(yàn)? 3、瘋狂的司機(jī)
四、建立信任關(guān)系的三大誤區(qū)
1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶
2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶
3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶
案例:臨床銷售
五、建立信任的六個(gè)階段
1、相遇-相識(shí)-相知-相戀-相愛-相守
2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作
3、每個(gè)階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞提煉
案例:1、唐僧的開場白?2、與吳總的偶遇
六、建立信任十一種招式
1、做好人
1)自我外修:職業(yè)形象4要性/魅力狀態(tài)6字真金/達(dá)成3法
2)自我內(nèi)煉:德為關(guān)鍵/修為提升3個(gè)關(guān)鍵詞
2、說好話
1)悅心表達(dá):專業(yè)表達(dá)/贊美4個(gè)技巧/性格溝通4個(gè)策略
2)移情聆聽:重要價(jià)值/5個(gè)層次/5步心法/5步方法
3)角色轉(zhuǎn)化:學(xué)生角色4項(xiàng)解讀/朋友角色4項(xiàng)解讀/專家角色4項(xiàng)解讀
4)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián):名片4個(gè)設(shè)計(jì)/朋友圈建設(shè)3有原則/點(diǎn)贊2個(gè)技巧?
3、辦好事
1)把控細(xì)節(jié):重要價(jià)值/掌握6處細(xì)節(jié)/2個(gè)工具表單?
2)禮品饋贈(zèng):送禮的5個(gè)策略/送禮的1個(gè)核心邏輯? ?
3)情感賬戶:定義/存款5項(xiàng)行為/利率提升的1個(gè)關(guān)鍵/工具表單
? 4)關(guān)注現(xiàn)在:霍桑實(shí)驗(yàn)的2個(gè)結(jié)果啟示/關(guān)注原理的應(yīng)用方法與工具
5)破鏡重圓:態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破/1個(gè)核心/4個(gè)維度
案例: 1、孫正義選擇馬云 2、史上最牛推銷員? 3、日本銷售之神? 4、殘疾女孩楊佩
? ? ? ?5、全國銷冠之路? 6、吊椅推銷話術(shù)? 7、王經(jīng)理私教課推薦? 8、物業(yè)退費(fèi)
9、百度的新人 10、遲到的勞資處長? 11、為高總挖人? 12、李總母親的生日?
13、拿破侖敗因? 14、客戶接站? 15、送周總的紀(jì)念禮? 16、王主任的房子?
17、楊總的墨寶? 18、我的鐵粉? 19、黃總的公關(guān)之路? 20、地毯風(fēng)波
七、課程備注
1、現(xiàn)場答疑
2、毛竹的成長
3、齊白石的勵(lì)志故事
?
趙全柱老師的其它課程
【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
講師:趙全柱詳情
從一線銷售走向管理 12.29
?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題
講師:趙全柱詳情
新時(shí)代中層經(jīng)理必修課 12.29
目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升
講師:趙全柱詳情
【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做
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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店
講師:趙全柱詳情
【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場!【
講師:趙全柱詳情
贏在執(zhí)行力 12.29
【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計(jì)劃都離不開行動(dòng),想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時(shí),他會(huì)用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程
講師:趙全柱詳情
【課程背景】當(dāng)下市場,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競爭力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動(dòng)的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升
講師:趙全柱詳情
藥械渠道拓展技能提升 12.29
【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培
講師:趙全柱詳情
臨床銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升 12.29
【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市
講師:趙全柱詳情
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