全景績效管理落地實施-- 績效跟蹤與面談技巧
全景績效管理落地實施-- 績效跟蹤與面談技巧詳細內(nèi)容
全景績效管理落地實施-- 績效跟蹤與面談技巧
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務，經(jīng)常受到經(jīng)理指責。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進行任何關(guān)注與指導，也沒有督促員工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯誤呢？
? ? ?無論是kpi還是OKR，都是“過程”管理，沒有經(jīng)理對員工目標的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進行高質(zhì)量的面談來完成實現(xiàn)，經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。
【課程收益】
- 了解績效輔導的全部內(nèi)容和工作誤區(qū)；
- 學會做好績效跟蹤反饋三件事；
- 學會經(jīng)理績效面談溝通5技巧；
- 學會使用“一分鐘管理”面談工具；
- 借鑒KFC面談經(jīng)驗?
【課程特色】工具分享、技巧訓練、案例討論、互動點評、角色體會、引導借鑒、舉一反三。
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：
- 問題：目標按著S B K O四原則達成一致，目標就高枕無憂了嗎？
- 案例：束之高閣的《抽屜目標》
我是否時刻關(guān)注指導員工？=?目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整
我是否時刻督促員工執(zhí)行？=?績效完成跟蹤指導：
我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？=?工作問題反饋
?
二、績效過程輔導內(nèi)容
?
三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：
1.目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
- 問題1：年初定的目標員工完成的很容易，不到規(guī)定時間完成了怎么辦?
- 問題2：年初定的目標員工很難完成，到規(guī)定時間完不成怎么辦?
- 問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導：
- 問題：布置員工任務實施不暢、沒有回音怎么辦？
- 問題：每天什么時間進行跟蹤交流？
- 案例：?《日本人的管理》
啟示：
管理者的任務不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務抽出；
管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
是否有時間看報紙與思考 =?成功管理人員的標志
3.工作問題反饋：
- 同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源
- 借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件
- 案例：戰(zhàn)斗力
啟示：
上級的支持員工目標完成的關(guān)鍵；
雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；
?
三、績效面談
1.績效面談制度化
- 第一個環(huán)節(jié)：自下而上承諾都是通過溝通達成一致
- 第二個環(huán)節(jié)：目標制定、量化細化、高度難度
- 第三個環(huán)節(jié)：跟蹤反饋
- 第四個環(huán)節(jié)：評估
- 第五個環(huán)節(jié)：結(jié)果應用
2.面談內(nèi)容：
- 目標分解
- 目標選擇、制定、權(quán)重、考核標準、達成一致
- 追蹤績效進展，要達到雙方清楚進展情況
- 細節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務布
- 針對問題確定培訓內(nèi)容
- 考核評估、確認結(jié)果分數(shù)
- 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板
- 晉升晉級、降級降薪
- 明確努力方向、鼓勵激勵
3.面談的困惑
- 經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：
- 經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點困惑：
4.面談原則：
- 肯定成績優(yōu)點給予鼓勵；? ?
- 發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責工作標準；
- 提出改進方案，設(shè)定努力方向；
- 制定目標，細化標準；
5.面談備忘錄內(nèi)容：
- 工作說明書+簽字；
- 一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責+崗位協(xié)議+程序標準+評估標準）
- 工作目標+月考核標準
- 隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補足）+調(diào)整+提醒重復
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四、績效面談工具
1.一分鐘面談管理
- 一分鐘目標設(shè)定 +?游戲：撕紙游戲
- 一分鐘解決問題
- 一分鐘稱贊
- 一分鐘指責?
- 一分鐘指導
- 一分鐘鼓勵與安撫
2.KFC面談的技巧
- 激發(fā)部下的談話欲望
- 啟發(fā)部下講真情實話
- 抓住主要問題是關(guān)鍵
- 給下屬足夠說話的機會
- 表達對談話的興趣和熱情
- 評論要把握分寸
- 克制自己，避免沖動
- 善于把握談話節(jié)奏
- 要注意“第一印象”
- 一切談話機會都別輕易防過
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五、績效面談 從晨會開始
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