9) 比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維

案例：CKT公司全質(zhì)量管理策略圖

10) 如何讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣的策略

11) 學(xué)習(xí)會(huì)：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎(jiǎng)機(jī)制

12) 競(jìng)賽會(huì)：最佳質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)機(jī)制

案例：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量蛻變

第二講：提升全面質(zhì)量管理九招必殺技

一、三招塑造正向質(zhì)量氛圍

第一招：質(zhì)量日及制度

1）誓師大會(huì)：做好質(zhì)量的決定與承諾

2）運(yùn)營(yíng)制度：全員參與質(zhì)量的源動(dòng)力

3）工作要點(diǎn)：執(zhí)行質(zhì)量日活動(dòng)的要點(diǎn)

第二招：組織保證及職責(zé)

1）委員會(huì)：質(zhì)量管理方向的決策者

2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)的落地者

3）項(xiàng)目組：質(zhì)量改善實(shí)施的踐行者

第三招：全員質(zhì)量教育

1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的

2）管理者：全新質(zhì)量標(biāo)桿創(chuàng)造者

3）供應(yīng)商：來(lái)料的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)減少

二、三招建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第四招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)

1）第一步：過(guò)程拆解

2）第二步：找準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作

3）第三步：時(shí)間結(jié)點(diǎn)

3）第四步：寫(xiě)下來(lái)、照著做

第五招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)

1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標(biāo)

2）路徑：目標(biāo)與指標(biāo)分解系統(tǒng)

3）督導(dǎo)：讓成果達(dá)成更有保障

第六招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范

1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)

2）流程：流程簡(jiǎn)單化工作模式

3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情

三、三招應(yīng)用質(zhì)量管理方法

第七招：消滅品質(zhì)隱形殺手

1）五常法：促進(jìn)品質(zhì)、交期、成本

2）流程圖：找到浪費(fèi)隱形工廠

3）5個(gè)為什么：讓員工多問(wèn)5個(gè)為什么

4）8大浪費(fèi)：節(jié)省下來(lái)的都是利潤(rùn)

第八招：讓問(wèn)題無(wú)處藏身

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：找準(zhǔn)問(wèn)題的方法與工具

2）測(cè)量問(wèn)題：現(xiàn)狀量測(cè)的方法與工具

3）分析問(wèn)題：真因驗(yàn)證的方法與工具

4）改善方案：方案最佳化的基本步驟

5）控制系統(tǒng)：讓標(biāo)準(zhǔn)化貫穿整體流程

第九招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能

1）精：精益求精的工匠精神

2）準(zhǔn)：人事物連接到精準(zhǔn)的工作方法

3）細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化

3）嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度

案例：CKT公司方法與工具的應(yīng)用

第三講：如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量

一、八大浪費(fèi)識(shí)別與消除

1.過(guò)剩的浪費(fèi)：需求決定產(chǎn)量

案例：CKT生產(chǎn)過(guò)剩的識(shí)別與消除

2. 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)：規(guī)劃決定效率

3.庫(kù)存的浪費(fèi)：現(xiàn)場(chǎng)的提款機(jī)

案例：JIT庫(kù)存管理與規(guī)劃

4. 等待的浪費(fèi)：碎片時(shí)間管理

5.制程的浪費(fèi)：高價(jià)值的輸出

6. 重工的浪費(fèi)：潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

案例：CKT重工的規(guī)劃與管理

7.動(dòng)作的浪費(fèi)：不一致的作業(yè)

8. 資源的浪費(fèi)：資源不配合性

二、業(yè)務(wù)流程圖

1) 案例：如何調(diào)制一杯滴滴香濃的咖啡

2) 找出有附加價(jià)值及無(wú)附加價(jià)值的步驟

3) 流程輸入及輸出指標(biāo)

4) 流程圖繪制應(yīng)用練習(xí)

5) 生產(chǎn)性宏觀流程圖和動(dòng)線流程

三、質(zhì)量數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與抽樣方法

1) 質(zhì)量數(shù)據(jù)可以幫助我們….

2) 案例研究－建立新服務(wù)流程的時(shí)間

3) 資料收集的首要步驟

4) 規(guī)劃資料收集計(jì)劃

5) 數(shù)據(jù)收集表的應(yīng)用

6) 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣(Simple Random Sampling)

7) 分層抽樣(Stratified Sampling)

8) 叢集抽樣(Cluster Sampling)

9) 系統(tǒng)抽樣(Systematic Sampling)

四、問(wèn)題分析與解決技巧PST

1) 如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2) 挖掘問(wèn)題的真因：5Why

3) 匯報(bào)與把握問(wèn)題的技巧5W2H

4) 解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)：20/80原則應(yīng)用與瓶頸工程

5) 解決問(wèn)題的基本原則與技巧

6) 演練：Y公司案例的研討

第四講：管理者如何管好團(tuán)隊(duì)帶好人

一、如何帶出忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍

1. 精準(zhǔn)招才選將的技術(shù)與流程

2. 厘清并培育員工的職能與角色

3. 與員工共同成長(zhǎng)的活動(dòng)策劃

4. 員工內(nèi)心真正的需求是什么

5. 花最少的資源把激勵(lì)做得最好

1）物質(zhì)層：讓員工內(nèi)心促動(dòng)

案例：CKT公司物質(zhì)激動(dòng)手法

2）心理層：與員工深度連接

案例：CKT員工因請(qǐng)假帶來(lái)的正面激勵(lì)

3）系統(tǒng)層：讓員工更有意義

案例：CKT設(shè)備維護(hù)人員的系統(tǒng)激勵(lì)

6. 團(tuán)隊(duì)組建及管理的4部曲

1）識(shí)人：選擇比努力更重要

2）育人：多技能工培養(yǎng)系統(tǒng)

3）管理：讓員工實(shí)干不苦干

4）績(jī)效：有效益比有效果更珍貴

7. 如何激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力

8. 領(lǐng)導(dǎo)者要先得到下屬的認(rèn)同

9. 如何解決企業(yè)員工難留的問(wèn)題

10. 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)權(quán)利是什么？

二、管理者無(wú)敵溝通技巧
1關(guān)于溝通的8點(diǎn)啟示

研討：從溝通8點(diǎn)啟發(fā)到什么

2. 如何保持與上司的良好溝通
3. 怎樣與平級(jí)同事溝通
4. 與下屬溝通的技巧

5. 溝通真正的意義與前提條件

6. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言對(duì)溝通的影響

7. 身份定位對(duì)溝通效果的影響

8. 語(yǔ)言技巧在溝通中的應(yīng)用

9. 提升說(shuō)話效果的技巧

10. NLP技術(shù)：先跟后帶

演練：練習(xí)先跟后帶技巧

三、營(yíng)造員工“最佳執(zhí)行力”的氛圍

1. 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型

2. 全員工技能差距分析與改善

3. 員工常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

4. 員工執(zhí)行力的3層面說(shuō)

5. 全方位執(zhí)行力的3個(gè)核心流程

6. 時(shí)間管理與工作執(zhí)行力

7. 建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)

研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50

第五講：非質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量人才培養(yǎng)

一、基于崗位需求的操作人才培養(yǎng)

導(dǎo)入：崗位人才對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的影響

1. 崗位管理與專業(yè)人才的解決方案

2. 不同層次的崗位要求和培訓(xùn)重點(diǎn)

3. 有效積極探索操作人才培養(yǎng)新模式

4. 特殊崗位員工多技能工解決方案

5. 基于崗位勝任力模型的培訓(xùn)需求

6. 玩轉(zhuǎn)S-OJT高效培訓(xùn)模式流程

練習(xí)：如何精準(zhǔn)匹配崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容

二、基于現(xiàn)場(chǎng)改善的技術(shù)人才培養(yǎng)

省思：如何把技術(shù)人才的力量發(fā)揮出來(lái)

1. 不斷重復(fù)問(wèn)5次“為什么”

2.三圖一表工程：簡(jiǎn)易問(wèn)題分析法

3. 培養(yǎng)解決方法讓他們自己思考

4.如何培養(yǎng)技術(shù)人才的覺(jué)察能力

5.從農(nóng)耕文化到狩獵文化的教育

6.建立技術(shù)人才的長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制

7. 人人都是工程師的目標(biāo)培養(yǎng)

8. 人人都是改善能手的目標(biāo)培養(yǎng)

案例：CKT技術(shù)人員培訓(xùn)矩陣圖

三、基于業(yè)務(wù)流程的管理人才培養(yǎng)

1. 新制造下人才培養(yǎng)OBE模式

2. 關(guān)鍵崗位繼任者與后備人才的甄選

3. 樹(shù)立用人及人才晉升管理機(jī)制

4. 相互內(nèi)外部輪崗前的培訓(xùn)及輔導(dǎo)

5. 在職培訓(xùn)與內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)

6. 建立高師帶徒帶教帶輔模式

7. 管理人才的培訓(xùn)考核和資格認(rèn)證

案例：CKT班組長(zhǎng)賦能培訓(xùn)計(jì)劃

第六講：有效策劃質(zhì)量未來(lái)更好的策略

1) 員工前瞻性思維模式的4問(wèn)

2) 如何讓員工從知道到持續(xù)做到

3) 管理好質(zhì)量未來(lái)的勢(shì)、道、術(shù)

演練：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性思維

4) 踏上未來(lái)策劃快船的5步法

5) 增添做事動(dòng)力/借他人力量的3個(gè)技巧

6) 力求維持最高的顧客滿意度

案例：顧客滿意度的測(cè)評(píng)與提升

7) 堅(jiān)持花更多的時(shí)間在未來(lái)上

8) 如何站在高處看質(zhì)量的全局

9) 讓質(zhì)量未來(lái)更好的3大模式

案例：CKT公司的質(zhì)量未來(lái)路徑圖

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