解決問(wèn)題與正確決策

  培訓(xùn)講師:田樂(lè)明

講師背景:
田樂(lè)明老師連鎖終端盈利提升專(zhuān)家10年零售行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《領(lǐng)導(dǎo)式管理》版權(quán)課程零售終端情景式教學(xué)模式創(chuàng)始人中國(guó)鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)(奧康大學(xué))聯(lián)合創(chuàng)建人曾任:奧康國(guó)際(中國(guó)500強(qiáng))|奧康大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院副院長(zhǎng)曾任:福建柒牌集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng)) 詳細(xì)>>

田樂(lè)明
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解決問(wèn)題與正確決策詳細(xì)內(nèi)容

解決問(wèn)題與正確決策

課程背景:

我們每天都在問(wèn)題中,分析與解決問(wèn)題的能力也是職場(chǎng)人員必備的技能,首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后是分析問(wèn)題,再是快速解決問(wèn)題,問(wèn)題是:我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí),能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題,我們所需要的是一種思維模式,一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的方式。

怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法?

為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決?

研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決,決而無(wú)斷?

怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案?

行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式,是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法,是帶著問(wèn)題行動(dòng),在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具,以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱,本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例,并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式,高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

課程收益:

  1. 掌握問(wèn)題界定方法及問(wèn)題模型
  2. 掌握正確決策的4步法
  3. 掌握解決問(wèn)題的4步法則
  4. 掌握分析和解決問(wèn)題的工具

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)員工或管理者

課程特色:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

第一講:解決問(wèn)題的根源探索

一、問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的誤區(qū)

二、識(shí)別問(wèn)題

1、問(wèn)題是什么

2、問(wèn)題模型

3、問(wèn)題的分類(lèi)

  1. 發(fā)生型問(wèn)題
  2. 探索型問(wèn)題
  3. 假定型問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):尋找工作或生活中的問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:將三個(gè)問(wèn)題案例進(jìn)行歸類(lèi)

三、如何精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題

1、正確認(rèn)識(shí)你的思維方式

案例分析:誰(shuí)是嫌疑犯

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是如何搜集信息的?

2、專(zhuān)注思考的“加減檔”

方法講解:管理好你每天的節(jié)奏

3、如何同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)

  1. 各項(xiàng)任務(wù)有矛盾怎么辦?
  2. 如何有效處理多項(xiàng)任務(wù)?

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):左手畫(huà)圓右手畫(huà)方

第二講:分析問(wèn)題的四步法則

一、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的失敗

二、解決問(wèn)題的四個(gè)套路

三、明確及理解問(wèn)題

1、找出問(wèn)題點(diǎn)

2、確立目標(biāo)

3、明確可用的資源

案例討論:媽媽讓你穿秋褲

四、定位和拆解問(wèn)題

1、定義“元問(wèn)題”

2、拆解問(wèn)題的公式思維

案例分析:估算煎餅攤的收入

案例分析:找不到人生伴侶,怎么辦?

案例分析:谷歌的廣告部門(mén)收入

拆解問(wèn)題的推理模式

  1. 搭建問(wèn)題樹(shù)
  2. 搭建問(wèn)題樹(shù)的五步驟

如何把問(wèn)題拆解到底

  1. 麥肯錫的“MECE法則”
  2. 橫縱對(duì)比看數(shù)據(jù)
  3. 掩蓋問(wèn)題的平均數(shù)

五、提出解決方案和總結(jié)問(wèn)題

1、MECE法則綜合應(yīng)用

案例分析:班車(chē)遲到的原因?

2、匯報(bào)和總結(jié)

案例分析:人生也是可拆解的復(fù)雜問(wèn)題

第三講:?jiǎn)栴}解決與決策制定

一、正確決策的四個(gè)要點(diǎn)

第一要點(diǎn):形成一個(gè)好問(wèn)題

第二要點(diǎn):幫助團(tuán)隊(duì)成員提出多項(xiàng)選擇方案

第三要點(diǎn):評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

第四要點(diǎn):權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和收益

二、決策會(huì)議十五守則

規(guī)則1:討論大事? 忽略小事

規(guī)則2:刪除不必要的舉例

規(guī)則3:輪流發(fā)言? 節(jié)省時(shí)間

規(guī)則4:全是贏家? 沒(méi)有輸家

規(guī)則5:人人都有貢獻(xiàn)

規(guī)則6:達(dá)成的是共識(shí)

規(guī)則7:帶著“藥方”是錯(cuò)誤的

規(guī)則8:沉默是金

規(guī)則9:爭(zhēng)論是在浪費(fèi)時(shí)間

規(guī)則10:離開(kāi)議題? 浪費(fèi)時(shí)間

規(guī)則11:盯著白板? 跟著程序

規(guī)則12:有疑問(wèn),必須提出

規(guī)則13:發(fā)言不要兜圈子

規(guī)則14:離席而去具有破壞性

規(guī)則15:杜絕不必要的重復(fù)

第四講:分析工具與決策工具

一、分析問(wèn)題常用工具-魚(yú)骨圖

1、魚(yú)骨圖分析用法

2、魚(yú)骨圖分析要點(diǎn)

3、魚(yú)骨圖使用步驟

4、魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)

案例分析:為何庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低

案例分析:部門(mén)員工流失率低

二、分析問(wèn)題常用工具-5WHY?

1、“五個(gè)為什么”介紹

2、5WHY漏斗

案例分析:客戶投訴沒(méi)有及時(shí)處理的原因

案例討論:保險(xiǎn)絲斷了

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程綱要

4、解決問(wèn)題過(guò)程綱要

三、準(zhǔn)備解決方案工具-KJ法

1、KJ工具法介紹

2、KJ工作的四步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練:如何提高客戶滿意度

案例分析:矩陣法的使用

四、選擇最佳方案工具-矩陣圖

1、解決方案實(shí)行的成效

2、解決方案實(shí)行的難易度

案列講解:矩陣圖的應(yīng)用

注:以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容,可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整



 

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課程背景:?jiǎn)蝹€(gè)的人是軟弱無(wú)力的,就像漂流的魯濱遜一樣,只有同別人在一起,他才能完?成許多事業(yè)?!??叔本華現(xiàn)代員工難于管理,員工沒(méi)有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)的凝聚力差,應(yīng)如何解決?如何了解員工的內(nèi)心想法?如何避免員工與公司對(duì)抗?如何化解員的不滿、矛盾和沖突?如何培訓(xùn)員工?如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績(jī)?如何與其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作?您將從本課程中得到

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課程背景:溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為職場(chǎng)人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:?85成功取決于溝通;美國(guó)企業(yè)?94的時(shí)間在溝通;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)成功不可缺少的必備條件。?現(xiàn)實(shí)中,跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共

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課程背景:許多公司的管理者,往往多是半路出家,原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題:原來(lái)只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍;原來(lái)只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來(lái)是聽(tīng)人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量,協(xié)調(diào)下級(jí);管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效,因此,角色定

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課程背景:作為管理者,除了每天面對(duì)龐雜任務(wù),還需考慮如何讓員工動(dòng)力十足?除了必要的管理和控制,更有效的是激勵(lì)與授權(quán)!隨著全民學(xué)習(xí)的時(shí)代的到來(lái),隨著知識(shí)型員工、95后員工比例的增加,善激勵(lì)、會(huì)授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力,讓員工更有效率的工作。一名卓有成效的管理者,不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一致,不斷完成并創(chuàng)造更好的績(jī)效,更重要的是在整個(gè)管理過(guò)程中:如何能過(guò)通

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課程背景:明確地設(shè)定目標(biāo)可以讓組織專(zhuān)注于有效的資源利用及制定未來(lái)發(fā)展的方針。具體的目標(biāo)保證了付諸行動(dòng)之后將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。而設(shè)定目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,對(duì)組織中每個(gè)成員的技能都有較高的要求。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。它是企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下,自上而下地

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課程背景:績(jī)效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。員工的績(jī)效價(jià)值體現(xiàn)需要管理者的有效輔導(dǎo),嚴(yán)格遵循卓越績(jī)效的管理循環(huán):績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效評(píng)估與反饋和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與跟進(jìn)?!蹲吭娇?jī)效管理與輔導(dǎo)》系統(tǒng)呈現(xiàn)了績(jī)效效能產(chǎn)出的過(guò)程,幫助學(xué)員清楚地明確績(jī)效的管理循環(huán)、可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及績(jī)效管理過(guò)程循環(huán)。課

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課程背景:當(dāng)今社會(huì),人們很容易陷入忙碌的工作中,但要有效地進(jìn)行工作就難多了。其中主要的問(wèn)題來(lái)自于時(shí)間管理。當(dāng)然我們每個(gè)人擁有的時(shí)間是相同的,只是有些人更善于在有限的時(shí)間內(nèi)安排好他們的工作。不當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理會(huì)導(dǎo)致無(wú)法按期完成工作,工作失誤,與同事和客戶的關(guān)系破裂,以及業(yè)績(jī)低下。最糟的是,壓力和恐懼將如同逐漸加速的跑步機(jī)給人窒息的感覺(jué)。另一方面,時(shí)間管理得當(dāng)?shù)娜耍?/p>

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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