教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力
教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力詳細(xì)內(nèi)容
教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力
課程背景:
傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì),而忽略了人的心理變化,隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導(dǎo)方法,可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助激活團(tuán)隊(duì)和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導(dǎo)的事做好,有能夠把員工自身的效能充分釋放呢?
在輔導(dǎo)員工過程中,往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度,這種態(tài)度是因?yàn)閷?dǎo)師不敢輔導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的,如何輔導(dǎo)員工導(dǎo)師的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司都需要擁有一支成功的企業(yè)教練團(tuán)隊(duì)。
輔導(dǎo)可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多導(dǎo)師在這方面做得都還不夠。某些導(dǎo)師對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度,因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些導(dǎo)師則不知道如何對(duì)他們的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問題。
《教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力》是每位導(dǎo)師或管理者必修的一門“教練技術(shù)”,課程從導(dǎo)師地輔導(dǎo)心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力和教練輔導(dǎo)藝術(shù),推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。
課程收益:
- 掌握四層次提問法;
- 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用;
- 掌握有效提問的8步法;
- 掌握有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn);
- 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟;
- 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法;
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)教練/導(dǎo)師/輔導(dǎo)者/管理者等
課程特色:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱
第一講:教練技術(shù)認(rèn)知
一、什么教練技術(shù)
1.?教練技術(shù)的定義
2.?教練的最佳時(shí)機(jī)
3.?教練輔導(dǎo)的原則
小組討論:體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1.?厘清目標(biāo)
- SMART目標(biāo)框架
- SMART提問話術(shù)
2、反映真相
- 了解現(xiàn)狀
- 界定差距
- 分析要素
- 評(píng)估要素
- 心態(tài)改善
3、行動(dòng)計(jì)劃
三、教練四項(xiàng)基本功
1.?積極地傾聽
- 傾聽層次
- 深度傾聽的ART方法
- 深度傾聽的障礙
- 肢體語言的回應(yīng)
2、精準(zhǔn)區(qū)分
3、有力提問
- 開放式提問
- 積極性提問
- 未來導(dǎo)向型提問
方法:簡單式教練對(duì)話的黃金7問
有效反饋
- 有效反饋的兩種方式
- 積極性反饋——AAA
案例分析:A公司地跳槽事件
現(xiàn)場練習(xí):教練技術(shù)基本功步驟
第二講:員工輔導(dǎo)技術(shù)
一、輔導(dǎo)的障礙
小組討論:為何指導(dǎo)員工那么難?
1.?為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難
2.?輔導(dǎo)指令難接受的原因
3.?輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受
互動(dòng)游戲:《默契大考驗(yàn)》
二、有效指導(dǎo)員工
1.?指導(dǎo)員工的重要目的-績效實(shí)現(xiàn)
2.?管理者常規(guī)的措施
1)培訓(xùn)
2)指導(dǎo)
3)輔導(dǎo)
3.?實(shí)用指導(dǎo)工具:4C指導(dǎo)
4.?有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
5.?如何準(zhǔn)確糾正員工錯(cuò)誤
6.?管理者在指導(dǎo)中的正確方式
1)有效的提問方式
2)有效的聆聽
7.?有效提問的技巧四類常規(guī)問題
1)開放式的提問
2)封閉式提問
3)探索式提問
4)解釋/重述
案例:《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場演練:4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)員工
小組研討1:你們目前在做工作教導(dǎo)嗎?
現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?
現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?
1.?員工需要在崗教導(dǎo)的三個(gè)表現(xiàn)
2.?對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?/p>
3.?讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
4.?了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《在職教導(dǎo)》
工具:在職教導(dǎo)觀察者回饋表
第三講:實(shí)用輔導(dǎo)技巧
一、咨詢式的高效輔導(dǎo)
1.?主管帶“人”的無力感
2.?勸意式“輔導(dǎo)”無效原因
3.?探討式輔導(dǎo)的含義及有效性
4.?輔導(dǎo)有兩種方式
5.?主管的兩種咨詢方式
1)給出建議的咨詢方式
2)提出疑問的咨詢方式
6.?探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片:《高效輔導(dǎo)》
工具:探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1.?描繪成功指導(dǎo)者畫像
2.?兩種判定員工表現(xiàn)的方式
1)鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3.?兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4.?工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5.?處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場演練:指導(dǎo)技巧的角色扮演
第四講:工作指導(dǎo)反饋
一、員工工作表現(xiàn)的正面反饋
1.?員工的離職誰之過
2.?員工工作動(dòng)力的源泉
3.?員工動(dòng)力不足的原因
4.?“雞蛋里挑骨頭”的管理危機(jī)
5.?贊美員工的管理效益
6.?一分鐘贊美的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場演練:一分鐘贊美四步法
二、員工工作表現(xiàn)的負(fù)面反饋
1.?批評(píng)員工的合適時(shí)機(jī)
2.?批評(píng)員工的2大原則
1)學(xué)習(xí)期的員工
2)工作中的員工
3.?一分鐘批評(píng)的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘批評(píng)》
情境現(xiàn)場演練:一分鐘批評(píng)四步法
課程回顧總結(jié):《教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力》課程要點(diǎn)
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