教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力

  培訓(xùn)講師:田樂明

講師背景:
田樂明老師連鎖終端盈利提升專家10年零售行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《領(lǐng)導(dǎo)式管理》版權(quán)課程零售終端情景式教學(xué)模式創(chuàng)始人中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)(奧康大學(xué))聯(lián)合創(chuàng)建人曾任:奧康國際(中國500強(qiáng))|奧康大學(xué)市場營銷學(xué)院副院長曾任:福建柒牌集團(tuán)(中國500強(qiáng)) 詳細(xì)>>

田樂明
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教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力詳細(xì)內(nèi)容

教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力

課程背景:

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì),而忽略了人的心理變化,隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導(dǎo)方法,可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助激活團(tuán)隊(duì)和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導(dǎo)的事做好,有能夠把員工自身的效能充分釋放呢?

在輔導(dǎo)員工過程中,往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度,這種態(tài)度是因?yàn)閷?dǎo)師不敢輔導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的,如何輔導(dǎo)員工導(dǎo)師的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司都需要擁有一支成功的企業(yè)教練團(tuán)隊(duì)。

輔導(dǎo)可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多導(dǎo)師在這方面做得都還不夠。某些導(dǎo)師對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度,因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些導(dǎo)師則不知道如何對(duì)他們的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問題。

教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力》是每位導(dǎo)師或管理者必修的一門“教練技術(shù)”,課程從導(dǎo)師地輔導(dǎo)心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力和教練輔導(dǎo)藝術(shù),推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。

課程收益:

  1. 掌握四層次提問法;
  2. 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用;
  3. 掌握有效提問的8步法;
  4. 掌握有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn);
  5. 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟;
  6. 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法;

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)教練/導(dǎo)師/輔導(dǎo)者/管理者等

課程特色:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

第一講:教練技術(shù)認(rèn)知

一、什么教練技術(shù)

1.?教練技術(shù)的定義

2.?教練的最佳時(shí)機(jī)

3.?教練輔導(dǎo)的原則

小組討論:體育教練VS企業(yè)教練

二、教練心智模型

1.?厘清目標(biāo)

  1. SMART目標(biāo)框架
  2. SMART提問話術(shù)

2、反映真相

  1. 了解現(xiàn)狀
  2. 界定差距
  3. 分析要素
  4. 評(píng)估要素
  5. 心態(tài)改善

3、行動(dòng)計(jì)劃

三、教練四項(xiàng)基本功

1.?積極地傾聽

  1. 傾聽層次
  2. 深度傾聽的ART方法
  3. 深度傾聽的障礙
  4. 肢體語言的回應(yīng)

2、精準(zhǔn)區(qū)分

3、有力提問

  1. 開放式提問
  2. 積極性提問
  3. 未來導(dǎo)向型提問

方法:簡單式教練對(duì)話的黃金7問

有效反饋

  1. 有效反饋的兩種方式
  2. 積極性反饋——AAA

案例分析:A公司地跳槽事件

現(xiàn)場練習(xí):教練技術(shù)基本功步驟

第二講:員工輔導(dǎo)技術(shù)

一、輔導(dǎo)的障礙

小組討論:為何指導(dǎo)員工那么難?

1.?為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難

2.?輔導(dǎo)指令難接受的原因

3.?輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受

互動(dòng)游戲:《默契大考驗(yàn)》

二、有效指導(dǎo)員工

1.?指導(dǎo)員工的重要目的-績效實(shí)現(xiàn)

2.?管理者常規(guī)的措施

1)培訓(xùn)

2)指導(dǎo)

3)輔導(dǎo)

3.?實(shí)用指導(dǎo)工具:4C指導(dǎo)

4.?有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能

5.?如何準(zhǔn)確糾正員工錯(cuò)誤

6.?管理者在指導(dǎo)中的正確方式

1)有效的提問方式

2)有效的聆聽

7.?有效提問的技巧四類常規(guī)問題

1)開放式的提問

2)封閉式提問

3)探索式提問

4)解釋/重述

案例:《4C指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練:4C指導(dǎo)技巧演練

三、崗位教導(dǎo)員工

小組研討1:你們目前在做工作教導(dǎo)嗎?

現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?

現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?

1.?員工需要在崗教導(dǎo)的三個(gè)表現(xiàn)

2.?對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?/p>

3.?讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋

4.?了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟

情境教學(xué)片:《在職教導(dǎo)》

工具:在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第三講:實(shí)用輔導(dǎo)技巧

一、咨詢式的高效輔導(dǎo)

1.?主管帶“人”的無力感

2.?勸意式“輔導(dǎo)”無效原因

3.?探討式輔導(dǎo)的含義及有效性

4.?輔導(dǎo)有兩種方式

5.?主管的兩種咨詢方式

1)給出建議的咨詢方式

2)提出疑問的咨詢方式

6.?探討式輔導(dǎo)的4步法

情境教學(xué)片:《高效輔導(dǎo)》

工具:探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷

二、實(shí)用指導(dǎo)技巧

1.?描繪成功指導(dǎo)者畫像

2.?兩種判定員工表現(xiàn)的方式

1)鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)

2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)

3.?兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟

4.?工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟

5.?處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟

情境教學(xué)片:《指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練:指導(dǎo)技巧的角色扮演

第四講:工作指導(dǎo)反饋

一、員工工作表現(xiàn)的正面反饋

1.?員工的離職誰之過

2.?員工工作動(dòng)力的源泉

3.?員工動(dòng)力不足的原因

4.?“雞蛋里挑骨頭”的管理危機(jī)

5.?贊美員工的管理效益

6.?一分鐘贊美的四步法

情境教學(xué)片:《一分鐘贊美》

情境現(xiàn)場演練:一分鐘贊美四步法

二、員工工作表現(xiàn)的負(fù)面反饋

1.?批評(píng)員工的合適時(shí)機(jī)

2.?批評(píng)員工的2大原則

1)學(xué)習(xí)期的員工

2)工作中的員工

3.?一分鐘批評(píng)的四步法

情境教學(xué)片:《一分鐘批評(píng)》

情境現(xiàn)場演練:一分鐘批評(píng)四步法

課程回顧總結(jié):教練技術(shù)-培育與輔導(dǎo)能力》課程要點(diǎn)



 

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課程背景:單個(gè)的人是軟弱無力的,就像漂流的魯濱遜一樣,只有同別人在一起,他才能完?成許多事業(yè)?!??叔本華現(xiàn)代員工難于管理,員工沒有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)的凝聚力差,應(yīng)如何解決?如何了解員工的內(nèi)心想法?如何避免員工與公司對(duì)抗?如何化解員的不滿、矛盾和沖突?如何培訓(xùn)員工?如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績?如何與其他部門進(jìn)行有效的溝通合作?您將從本課程中得到

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課程背景:溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:?85成功取決于溝通;美國企業(yè)?94的時(shí)間在溝通;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場成功不可缺少的必備條件。?現(xiàn)實(shí)中,跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共

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課程背景:許多公司的管理者,往往多是半路出家,原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題:原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍;原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量,協(xié)調(diào)下級(jí);管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效,因此,角色定

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課程背景:作為管理者,除了每天面對(duì)龐雜任務(wù),還需考慮如何讓員工動(dòng)力十足?除了必要的管理和控制,更有效的是激勵(lì)與授權(quán)!隨著全民學(xué)習(xí)的時(shí)代的到來,隨著知識(shí)型員工、95后員工比例的增加,善激勵(lì)、會(huì)授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力,讓員工更有效率的工作。一名卓有成效的管理者,不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一致,不斷完成并創(chuàng)造更好的績效,更重要的是在整個(gè)管理過程中:如何能過通

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課程背景:明確地設(shè)定目標(biāo)可以讓組織專注于有效的資源利用及制定未來發(fā)展的方針。具體的目標(biāo)保證了付諸行動(dòng)之后將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。而設(shè)定目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程,對(duì)組織中每個(gè)成員的技能都有較高的要求。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。它是企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下,自上而下地

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課程背景:績效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。員工的績效價(jià)值體現(xiàn)需要管理者的有效輔導(dǎo),嚴(yán)格遵循卓越績效的管理循環(huán):績效目標(biāo)與計(jì)劃、績效輔導(dǎo)與溝通、績效評(píng)估與反饋和績效獎(jiǎng)勵(lì)與跟進(jìn)?!蹲吭娇冃Ч芾砼c輔導(dǎo)》系統(tǒng)呈現(xiàn)了績效效能產(chǎn)出的過程,幫助學(xué)員清楚地明確績效的管理循環(huán)、可能會(huì)出現(xiàn)的問題以及績效管理過程循環(huán)。課

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課程背景:我們每天都在問題中,分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能,首先發(fā)現(xiàn)問題,然后是分析問題,再是快速解決問題,問題是:我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí),能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題,我們所需要的是一種思維模式,一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的方式。怎么才能發(fā)現(xiàn)問題、找出問題解決的辦法?為什么有人提出問題時(shí)卻不知道怎么研究解決?研討問題時(shí)為什

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課程背景:當(dāng)今社會(huì),人們很容易陷入忙碌的工作中,但要有效地進(jìn)行工作就難多了。其中主要的問題來自于時(shí)間管理。當(dāng)然我們每個(gè)人擁有的時(shí)間是相同的,只是有些人更善于在有限的時(shí)間內(nèi)安排好他們的工作。不當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理會(huì)導(dǎo)致無法按期完成工作,工作失誤,與同事和客戶的關(guān)系破裂,以及業(yè)績低下。最糟的是,壓力和恐懼將如同逐漸加速的跑步機(jī)給人窒息的感覺。另一方面,時(shí)間管理得當(dāng)?shù)娜耍?/p>

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