PSA-解決問(wèn)題思維與技能提升—實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
PSA-解決問(wèn)題思維與技能提升—實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
PSA-解決問(wèn)題思維與技能提升—實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：
- 面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
- 如何通過(guò)一種系統(tǒng)化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化持續(xù)改善的意識(shí)，形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣？
- 如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動(dòng)，并形成可量化的成果？
通過(guò)運(yùn)用日資、德資企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行系統(tǒng)化的體系設(shè)計(jì)，結(jié)合一些簡(jiǎn)單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實(shí)際項(xiàng)目的方式進(jìn)行方法運(yùn)用，形成項(xiàng)目成果并從中培育出標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，以推進(jìn)改善項(xiàng)目活動(dòng)的方式，建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使企業(yè)加強(qiáng)“自我升級(jí)”的能力，促進(jìn)人員的成長(zhǎng)進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
（為了課程貼近實(shí)際應(yīng)用，課程中會(huì)以公司實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行立項(xiàng)開(kāi)展與輔導(dǎo)）
課程對(duì)象：生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)管理者班組長(zhǎng)、質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，客戶經(jīng)理，辦公室人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員
課程收益：
1、 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)；
2、 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具，形成隨手可用工具箱；
3、 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目，培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì)；
4、 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制，保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行！
課程方法：
“立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。
課程特色：
1. 資深培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)—日企、德企、美資500強(qiáng)制造業(yè)資深專家，提供落地式輔導(dǎo)！
2. 定制設(shè)計(jì)—從“課前調(diào)研、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、理念導(dǎo)入、案例展示、實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)、分布演練、小組PK、跟進(jìn)輔導(dǎo)”-8個(gè)方面進(jìn)行因地制宜的共創(chuàng)設(shè)計(jì)，以保證實(shí)施過(guò)程的團(tuán)隊(duì)配合，適用于自身企業(yè)的實(shí)情！
3. 方法系統(tǒng)—從QCC、6-sigma、Lean的方法體系中進(jìn)行有效選擇，以實(shí)際現(xiàn)狀與結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行適合的方法選用！
課程大綱
第一講：職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力【問(wèn)題分析與解決的能力】
一、 解決問(wèn)題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問(wèn)題能力強(qiáng)的表現(xiàn)？
二、 按照解決問(wèn)題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1.日常擁有問(wèn)題的意識(shí)
2.問(wèn)題的類型
【發(fā)生解決型，目標(biāo)設(shè)定型，未來(lái)指向型】
3.問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度層次
案例1：工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎？
案例2：客戶投訴案例
案例3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視角【標(biāo)桿分析法】
視角1：工作中大家普遍的煩惱（問(wèn)題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準(zhǔn)相比較
視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5：與過(guò)去數(shù)據(jù)相比較
視角6：與其他部門(mén)相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題？
四、解決問(wèn)題的“8個(gè)步驟”
1.常用的問(wèn)題解決方法及其關(guān)系
?2.解決問(wèn)題8步法的整個(gè)思路
3.工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例
第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的8步法
明確問(wèn)題【提出正確的問(wèn)題，問(wèn)題就解決了一半】
1） “先決定問(wèn)題” 和 “先決定對(duì)策” 都是錯(cuò)誤的
2）不要選“想解決” 的，而要選 “應(yīng)解決” 的
3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視點(diǎn)
4）問(wèn)題存在于“不干凈” 與不舒服的地方
5）聚焦問(wèn)題的“三個(gè)視點(diǎn)”
6）用“數(shù)據(jù)” 來(lái)表示問(wèn)題
7）從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域開(kāi)始訓(xùn)練！
8）創(chuàng)造開(kāi)放與坦誠(chéng)的溝通環(huán)境
課堂案例：這樣的開(kāi)會(huì)場(chǎng)景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
2. 把握現(xiàn)狀【問(wèn)題很大又不明確，將具體的問(wèn)題分解分析】
1）將問(wèn)題分解
2）尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3）用“三現(xiàn)主義” 找出問(wèn)題點(diǎn)
4）解決問(wèn)題時(shí)切忌急躁
5）小改善-橫向展開(kāi)
3. 設(shè)定目標(biāo)【確定問(wèn)題之后，需要提出解決問(wèn)題的“目標(biāo)”】
1）“應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標(biāo)” 不同
2）用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí)：設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)
4. 找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則” 重復(fù) “為什么” 是最基本的方法】
1）重復(fù)5次 “為什么？”
2）用“特性要因圖” 尋找真正的原因
3）確認(rèn)“是不是真正原因” 的3個(gè)要點(diǎn)
4）進(jìn)一步尋找“真正” 的真正原因
5）不要把“真正的原因” 推給別人
5. 對(duì)策計(jì)劃
1）提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)
2）評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)
3）對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門(mén)
4）決定對(duì)策的優(yōu)先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化？
6. 對(duì)策實(shí)施（百思不如一行，百行不如一果）
1）速度！速度！速度！
2）如何發(fā)現(xiàn)偏移，及時(shí)修正
3）工作中的“報(bào)聯(lián)商”
4）百行不如一果
5）如何避免拖延
課堂研討:如何創(chuàng)造解決問(wèn)題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍？
7. 對(duì)策確認(rèn)（確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）
1）確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2）除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程”
3）是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
8. 固定成果（解決問(wèn)題的最后一個(gè)步驟，是將成功的過(guò)程固定下來(lái)）
1）標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來(lái)固定成果
2）共享工作的“過(guò)程”
3）橫向展開(kāi)-與其他部門(mén)共享
4）通過(guò)解決問(wèn)題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別
第三講：?jiǎn)栴}分析與解決的案例分享
1.品質(zhì)圈改善案例（世界500強(qiáng)安防監(jiān)控行業(yè)案例，汽車(chē)行業(yè)案例）
2.流程優(yōu)化改善案例（煙草、機(jī)車(chē)、能源、電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例）
3.六西格瑪改善案例（煙草行業(yè)，航天行業(yè)案例）
鄒亮老師的其它課程
【課程背景】你是否對(duì)繁瑣復(fù)雜的項(xiàng)目管理感到頭疼和束手無(wú)策？你是否被那些難以理解的項(xiàng)目文檔和工具表單所困擾？你是否在尋找一種更簡(jiǎn)單、更易懂、更實(shí)用的項(xiàng)目管理方法？項(xiàng)目管理是企業(yè)快速發(fā)展的加速器，助力企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程將幫助學(xué)員切換思維“一鍵啟動(dòng)”項(xiàng)目管理，提升項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)作能力，掌握項(xiàng)目“思維—能力—操作”的方法，攀登行
講師：鄒亮詳情
課程背景：定位：是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。項(xiàng)目始終為業(yè)務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定項(xiàng)目特點(diǎn)。項(xiàng)目應(yīng)用的剪裁用復(fù)盤(pán)。過(guò)程：照搬照套無(wú)法解決自身獨(dú)特的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目“消化-吸收-再轉(zhuǎn)化”才能形成適合自己的項(xiàng)目運(yùn)作方法。項(xiàng)目復(fù)盤(pán)就是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、組織優(yōu)化的內(nèi)化過(guò)程。作用：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展生命周期，分為四個(gè)階段：初創(chuàng)期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期。初創(chuàng)期：以新
講師：鄒亮詳情
課程背景：本課程根據(jù)咨詢管理實(shí)戰(zhàn)的理論與工具為依托，向?qū)W員闡明結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)的結(jié)構(gòu)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)員掌握思考和呈現(xiàn)的邏輯思路，形成先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程的思考習(xí)慣；在教學(xué)過(guò)程中學(xué)員們通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，在學(xué)中練，改善思考、強(qiáng)化表達(dá)，促進(jìn)人際溝通，同時(shí)讓學(xué)員能善于思考、
講師：鄒亮詳情
課程背景：在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目管理使企業(yè)的資源利用更為有效，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，形成合力創(chuàng)造價(jià)值！“6條核心思維”是基礎(chǔ)并貫穿項(xiàng)目的始終，是項(xiàng)目經(jīng)理角色與身份的自我認(rèn)知?！锟蛻粜枨髮?dǎo)向思維：以客戶的真需求為源點(diǎn)，識(shí)別并全面收集客戶需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項(xiàng)目成敗在市場(chǎng)/客戶分析的充分性上
講師：鄒亮詳情
課程背景：項(xiàng)目的本質(zhì)是創(chuàng)新，創(chuàng)新的背面就是風(fēng)險(xiǎn)（不確定性），而風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)預(yù)防是對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的保護(hù)。風(fēng)險(xiǎn)管理不是問(wèn)題解決，而是以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，去識(shí)別、評(píng)估、影響和設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程的防錯(cuò)與過(guò)程穩(wěn)健性。所以需要系統(tǒng)的思路與成熟的方法。航空、汽車(chē)、電子行業(yè)通過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，形成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范方法，并且將風(fēng)險(xiǎn)管理納入到項(xiàng)目管理的管控領(lǐng)域，與行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。其
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FMEA.-故障模式與影響分析 12.29
課程背景：潛在失效模式與效應(yīng)分析(FailureModeandEffectsAnalysis,FMEA)，是分析系統(tǒng)中每一產(chǎn)品所有可能產(chǎn)生的故障（失效）模式及其對(duì)系統(tǒng)造成的所有可能影響（效應(yīng)），并按每一個(gè)可能的故障影響的嚴(yán)重程度，和可能的故障原因的發(fā)生頻度與檢測(cè)難易程度予以評(píng)估分類的一種歸納分析方法。這一方法最初于用于美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃中，用于識(shí)別、分析和對(duì)
講師：鄒亮詳情
課程背景：面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？?如何通過(guò)一種系統(tǒng)化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化持續(xù)改善的意識(shí)，形成持續(xù)改進(jìn)習(xí)慣？?如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動(dòng)，并形成可量化成果？通過(guò)運(yùn)用日資、德資企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行系統(tǒng)化的體系設(shè)計(jì)，結(jié)合一些簡(jiǎn)單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實(shí)際項(xiàng)目的方式進(jìn)
講師：鄒亮詳情
【課程概述】社會(huì)總體產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)新能提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶？如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系？豐田、寶馬、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在民營(yíng)企業(yè)中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同平臺(tái)（管理）開(kāi)發(fā)？質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量
講師：鄒亮詳情
課程背景：海爾-張瑞敏：“海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造始于1998年9月8日，從某種意義上說(shuō)，幸虧流程再造，否則海爾沒(méi)有今天！”在運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)，流程一定存在，只是有些流程是顯性的、有些是隱性的；往往是隱性流程在對(duì)企業(yè)發(fā)展起著掣肘作用。據(jù)調(diào)研，僅1/4的企業(yè)對(duì)自身內(nèi)部流程是較為清晰的，超半數(shù)以上的企業(yè)認(rèn)為自身的業(yè)務(wù)流程，由于企業(yè)未依據(jù)外部的客戶要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)
講師：鄒亮詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理 12.29
社會(huì)總體產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過(guò)系統(tǒng)管理提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶？滿足客戶日益增長(zhǎng)的定制化要求？（保證質(zhì)量穩(wěn)定與快速交付）如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在實(shí)踐中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同平臺(tái)（管理）開(kāi)發(fā)？產(chǎn)品是管理者的第一工程。根據(jù)對(duì)目前企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理分析，總
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