跨越部門 鏈接客戶-- 跨部門流程優(yōu)化與管理
跨越部門 鏈接客戶-- 跨部門流程優(yōu)化與管理詳細內(nèi)容
跨越部門 鏈接客戶-- 跨部門流程優(yōu)化與管理
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關(guān)、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現(xiàn)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
- 如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升部門間聯(lián)動效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
- 如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？
- 如何通過流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升？
- 如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？
- 如何從職能型組織轉(zhuǎn)變成流程型組織？
是我們企業(yè)管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構(gòu)建。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)跨部門流程管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級，提高響應(yīng)客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場競爭力。
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【課程收益】
- 掌握跨部門流程設(shè)計實操的步驟
- 系統(tǒng)化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個技巧
- 掌握跨部門流程的落地流程
- 了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團隊的方法
- 了解如何建設(shè)端到端的流程
- 掌握穿透部門墻的流程設(shè)計要素
- 激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識
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【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何建設(shè)“端到端“的跨部門流程？
1、從“段到段”到“端到端”
- 被“部門墻“割裂的“段到段“流程
- “端到端“流程是企業(yè)有效響應(yīng)客戶需求的唯一路徑
2、流程型組織與職能型組織
- 金字塔型組織結(jié)構(gòu)的阻礙
- “部門墻“與流程如何共存
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二、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
- 流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
- 流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
- 戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架
2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素
- 外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
- 內(nèi)因:?企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
- 流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
- 從職能型組織走向流程型組織
- 創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
- 提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
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三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、流程設(shè)計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
- 繪制流程圖的三個工具
3、流程設(shè)計實操的三個步驟
- 描述基本信息
- 擬制流程圖
- 編寫操作細節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
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四、如何進行跨部門流程的優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
- 優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
- 組建跨部門流程優(yōu)化團隊
- 崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
- 選擇目標(biāo)流程的四個維度
- 選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
- 現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
- 創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
- 綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
- 提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
- 流程問題診斷分析的兩個工具
- 建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
- 八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
- 新流程試運行五步法
- 流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
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