贏在行動(dòng)學(xué)習(xí)-問題分析與解決

課程背景：

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國(guó)管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。

瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對(duì)的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼?，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺地參與進(jìn)來，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動(dòng)學(xué)習(xí)=P程序性知識(shí)+Q詢問+R反思+I執(zhí)行

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注的不是知識(shí)的灌輸，而是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問題，設(shè)計(jì)出合適的流程，讓所有利益相關(guān)者在這個(gè)流程中，貢獻(xiàn)自己的智慧，明確自己的任務(wù)，協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是解決復(fù)雜困難問題和提升業(yè)績(jī)的有效方法，諸如管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、安全、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)、績(jī)效提升等實(shí)際問題都具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)，還能夠在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人的深度反思。

目前行動(dòng)學(xué)習(xí)法已被美國(guó)通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績(jī)效的秘密武器”，已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)管理者掌握的必備技術(shù)。

課程收益：

● 體驗(yàn)并掌握多種結(jié)構(gòu)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)研討的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題；

● 改善部門間的協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)；

● 通過“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力；

● 提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問題解決能力，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問題的認(rèn)知能力得到提升。

課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，培訓(xùn)+引導(dǎo)+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動(dòng)方案制定

場(chǎng)地布置：分組島嶼式

定制化工作坊說明：

本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導(dǎo)向。

啟動(dòng)前，企業(yè)須明確組織的關(guān)鍵目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)中的關(guān)鍵難題，并根據(jù)此難題確定此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課題、目標(biāo)和參加人員，以及團(tuán)隊(duì)組成形式和相應(yīng)配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

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課程大綱

第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)——正確認(rèn)識(shí)問題

導(dǎo)入：開場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息

方式：入場(chǎng)調(diào)查

模塊一：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源與適用情境和學(xué)習(xí)原理

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學(xué)習(xí)的小組

要素3：質(zhì)疑與反思的過程

要素4：行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

要素5：學(xué)習(xí)投入度

要素6：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵角色

角色1：學(xué)習(xí)發(fā)起人

角色2：學(xué)習(xí)召集人

角色3：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

角色4：學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)

角色5：學(xué)習(xí)小組成員

角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家

第二篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)明晰——問題分析與解決

第一步：正確認(rèn)識(shí)問題

講解：良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

講解：對(duì)待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題

1.?描述問題

工具：4W1H法

2.?厘清問題

講解：什么是好問題

3.?定義問題

第三步：分析主因

工具：魚骨圖法/邏輯樹法

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第四步：解決問題

1.?建立決策標(biāo)準(zhǔn)

工具：2X2決策矩陣

2.?制定方案

工具：GROW模型

第三篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行篇——實(shí)戰(zhàn)研討

前期準(zhǔn)備：

1）設(shè)定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色

2）設(shè)置擱置不相關(guān)議題的“停車場(chǎng)”

3）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)公約

4）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

工具：VAK學(xué)習(xí)方法測(cè)試

5）介紹領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)，設(shè)定1項(xiàng)為重點(diǎn)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)

第一步：明確課題并設(shè)定課題目標(biāo)

一、提出課題

目的：對(duì)問題進(jìn)行澄清

二、重構(gòu)課題（四層次重構(gòu)法）

方法1：復(fù)印式重構(gòu)

方法2：分解式重構(gòu)

方法3：剖析式重構(gòu)

方法4：內(nèi)省式重構(gòu)

小組活動(dòng)：運(yùn)用內(nèi)省式重構(gòu)對(duì)最初的課題進(jìn)行首次重構(gòu)

目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊

三、共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)愿景，設(shè)定課題目標(biāo)

第1步：共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關(guān)方對(duì)課題目標(biāo)的期待

第3步：設(shè)定課題目標(biāo)

第4步：對(duì)研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團(tuán)隊(duì)研討和協(xié)作的質(zhì)量

1）評(píng)估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分

2）反思：每位學(xué)員對(duì)研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享

3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來的研討中做得更好達(dá)成共識(shí)

第5步：運(yùn)用5F提問法，重構(gòu)小組課題及課題目標(biāo)

第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標(biāo)的可行性

各小組大場(chǎng)匯報(bào)課題及課題目標(biāo)，教練及內(nèi)部專家進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進(jìn)行必要修正

目的：找到小組內(nèi)的真問題

工具表單：

利益相關(guān)方探尋圖	a
5F提問模型

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第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”

產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素

目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

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第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

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第四步：尋找突破性的策略

環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對(duì)本小組課題的突破性策略

環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當(dāng)下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思

工具：世界咖啡

1）小組組長(zhǎng)、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長(zhǎng)、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽取該組調(diào)研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點(diǎn)

4）各小組對(duì)本小組研討內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修正

環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)

工具：ODID工具

1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節(jié)

2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)

3）思考：對(duì)自己、小組的發(fā)現(xiàn)

4）決定：為了自己有最大化的學(xué)習(xí)和對(duì)小組的貢獻(xiàn)，后續(xù)研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認(rèn)知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團(tuán)隊(duì)反思

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第五步：制定行動(dòng)方案及成果匯報(bào)

1.?小組共創(chuàng)行動(dòng)方案，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練通過提問進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量

2.?行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行

3.?各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報(bào)

4.?小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練進(jìn)行補(bǔ)充

目的：打造主動(dòng)擔(dān)責(zé)，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性

工具：行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估模型、SEA個(gè)人支持模型

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第四篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)中常用的促動(dòng)技術(shù)篇（工具穿插在工作坊中進(jìn)行講解和體驗(yàn)式教學(xué)）

促動(dòng)技術(shù)1：世界咖啡

促動(dòng)技術(shù)2：行動(dòng)學(xué)習(xí)畫布

促動(dòng)技術(shù)3、ORID焦點(diǎn)討論

促動(dòng)技術(shù)4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

流程：

1. 理論講解

• 定義/概念
• 規(guī)則及流程

帶領(lǐng)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

促動(dòng)技術(shù)的體驗(yàn)與研討

促動(dòng)技術(shù)的研討成果分享及展示

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