新晉管理者的角色轉(zhuǎn)變：從執(zhí)行者到管理者的成長(zhǎng)之旅

課程背景

著名管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說(shuō)過(guò)：管理就是通過(guò)他人把事情做成。作為新晉管理者，

從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，需要適應(yīng)新的角色定位和責(zé)任；同時(shí)需要發(fā)展和提升自己的團(tuán)隊(duì)管理能力和自我管理能力，包括設(shè)定目標(biāo)、輔導(dǎo)員工與反饋、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理等。

而身處VUCA時(shí)代的管理者，遇到能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，如何激發(fā)他們的主動(dòng)性并挖掘員工潛能？如何將他們的個(gè)人績(jī)效得到快速的改善和提升？這就需要管理者運(yùn)用更加靈活多樣的管理手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

哈佛大學(xué)的威廉?詹姆士教授通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)人在通過(guò)充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。由此他得出一個(gè)公式：工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)。這就是說(shuō)，在個(gè)體能力不變的條件下，工作成績(jī)的大小取決于激勵(lì)程度的高低。而“教練技術(shù)”作為一種驅(qū)動(dòng)手段，正是通過(guò)向內(nèi)探索，激發(fā)每個(gè)人的潛能和潛力，最終推動(dòng)績(jī)效達(dá)成。

本課程旨在幫助管理者正確進(jìn)行角色定位與認(rèn)知，掌握當(dāng)今行之有效的教練式輔導(dǎo)技術(shù)和激勵(lì)方法，激發(fā)下級(jí)的內(nèi)在工作動(dòng)力、提升工作能力，引導(dǎo)下級(jí)設(shè)定自己期望的工作目標(biāo)并主動(dòng)尋找達(dá)成目標(biāo)的解決方案，讓天下沒(méi)有難管的團(tuán)隊(duì)并達(dá)成組織績(jī)效；同時(shí)幫助管理者合理規(guī)劃和安排工作，優(yōu)化任務(wù)執(zhí)行順序，提高工作效率和生產(chǎn)力，確保重要事項(xiàng)得以妥善處理，減少時(shí)間浪費(fèi)和壓力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

課程收益

• 清晰管理者的角色定位與認(rèn)知，幫助管理者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變
• 掌握賦能員工能力和動(dòng)力的績(jī)效管理工具和激勵(lì)技巧
• 掌握行之有效的教練式管理者的四大核心能力，提升提問(wèn)、聆聽(tīng)、認(rèn)可和反饋技巧
• 促進(jìn)管理者對(duì)自我的管理風(fēng)格和模式進(jìn)行覺(jué)察，并相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整
• 增加管理者與下級(jí)的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)下級(jí)改變認(rèn)知并激發(fā)行動(dòng)
• 幫助管理者合理規(guī)劃和安排工作，優(yōu)化任務(wù)執(zhí)行順序，提高工作效率和生產(chǎn)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)基層管理者

課程方式：以“講授+引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+老師反饋+反思與總結(jié)”為核心

場(chǎng)地布置：采用分組島嶼式（可參考右圖）

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課程大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰

1.?介紹課程大綱及收益

2.?了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息

工具：入場(chǎng)調(diào)查工具

3.?共創(chuàng)課程公約

4.?破冰活動(dòng)

1）認(rèn)領(lǐng)不同的角色（自己、上級(jí)、部門(mén)同事）

2）形成3人小組，結(jié)合視覺(jué)卡分享在這個(gè)角色眼中的優(yōu)秀管理者是怎樣的？

3）大場(chǎng)分享

第一模塊：卓越管理者的角色定位與認(rèn)知

1. 忙、盲、茫的管理困惑

案例：“教練”式對(duì)話與非“教練”式對(duì)話

1. 錯(cuò)誤的管理方式：管理者自己忙，自己背猴子，非“教練”的方式
2. 有效的管理方式：下屬忙，下屬被猴子，“教練”方式
3. 常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位
4. 土皇帝
5. 民意代表
6. 自然人
7. 傳聲筒
8. 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
9. 專才轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú?/li>
10. 個(gè)人能手轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/8_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">團(tuán)隊(duì)管理者
11. 依靠個(gè)人努力轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)把事情做成
12. 善于做具體業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ぷ鳛楣芾?，較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)
13. 關(guān)注事轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人與事的平衡
14. 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因
15. 自身的能力差異
16. 角色慣性與惰性
17. 成就感缺失
18. 自我定位模糊
19. 管理者的角色定位
20. 成為一名教練型管理者
21. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者
22. 賦能團(tuán)隊(duì)的管理者
23. 什么是教練

視頻：死亡爬行

1. 教練的定義
2. 教練型管理者的原則
3. 相信下屬是有資源和潛能的
4. 關(guān)注下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展，激發(fā)下屬使其具備更大的能力與意愿去完成工作和迎接挑戰(zhàn)
5. 期望持有問(wèn)題的人去解決問(wèn)題并拿到成果

1. 四個(gè)關(guān)鍵教練能力
2. 教練能力1：有效提問(wèn)
3. 教練能力2：深度聆聽(tīng)
4. 教練能力3：由衷認(rèn)可
5. 教練能力4：精準(zhǔn)反饋

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第二模塊：賦能提升員工的能力

1.用績(jī)效管理工具賦能提升員工的能力

工具：績(jī)效管理周期

1. 環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定
2. 環(huán)節(jié)二：執(zhí)行計(jì)劃
3. 環(huán)節(jié)三：持續(xù)的教練輔導(dǎo)與反饋
4. 環(huán)節(jié)四：評(píng)估與改進(jìn)

2.?環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定

1. 幫助員工設(shè)定合理、清晰、有效、可量化、有激勵(lì)性的目標(biāo)

• 講解SMART原則

工具：設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

• 通過(guò)啟發(fā)式提問(wèn)幫助員工聚焦自己真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

教練能力1：有力提問(wèn)

• 開(kāi)放式提問(wèn)（5W2H問(wèn)題）
• 未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
• 如何型提問(wèn)

1. 幫助員工對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

• 講解目標(biāo)分解工具WBS法

工具：目標(biāo)分解的WBS法

1. 小組練習(xí)

• 各小組進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和分解的練習(xí)，大場(chǎng)進(jìn)行匯報(bào)，老師進(jìn)行反饋

3.?環(huán)節(jié)二：執(zhí)行計(jì)劃

通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行“技控”的方式，在員工執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中提供過(guò)程支持

1. 過(guò)程支持的理念

吉爾伯特績(jī)效因素分析：75%的技控+25%的人控

1. 員工績(jī)效“技控”的要點(diǎn)

給信息、給數(shù)據(jù)、給資源、給方法、給流程、給標(biāo)準(zhǔn)

1. 自我評(píng)估：你對(duì)下級(jí)做到了多少過(guò)程支持？

工具：平衡輪

4.?環(huán)節(jié)三：持續(xù)的教練輔導(dǎo)與反饋

1. 輔導(dǎo)下屬的常見(jiàn)幾大誤區(qū)
2. 輔導(dǎo)下屬的不同模式

模式1：導(dǎo)師模式

模式2：教練模式

1. 教練式輔導(dǎo)下屬的有效流程：

步驟1：診斷問(wèn)題、設(shè)定談話目標(biāo)

步驟2：創(chuàng)建良好的溝通氛圍

• 教練能力2：深度聆聽(tīng)

-?聆聽(tīng)的三個(gè)層次：聆聽(tīng)事實(shí)、聆聽(tīng)情感、聆聽(tīng)意圖

-?深度聆聽(tīng)練習(xí)：聆聽(tīng)員工的言外之意、欲言又止

步驟3：輔導(dǎo)與反饋

• 教練能力3：由衷認(rèn)可

-?發(fā)自內(nèi)心

-?具體到行為

• 教練能力4：精準(zhǔn)反饋

-?反饋的原則：

先揚(yáng)、后抑、提出期待

公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)

-?工具：積極反饋的SBI模型

-?兩人練習(xí)：用SBI模型進(jìn)行積極反饋練習(xí)

步驟4：制定行動(dòng)計(jì)劃

工具：行動(dòng)計(jì)劃表

步驟5：有計(jì)劃地跟進(jìn)

5.?環(huán)節(jié)四：評(píng)估與改進(jìn)

1. 評(píng)估與改進(jìn)的步驟

1. 回顧目標(biāo)
2. 評(píng)估過(guò)程與結(jié)果
3. 分析差距原因
4. 萃取成功經(jīng)驗(yàn)
5. 制定改進(jìn)措施

2）兩人練習(xí)：兩人一組，進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)的輔導(dǎo)對(duì)話練習(xí)

第三模塊：賦能提升員工的動(dòng)力

小組分享

三人一組，組內(nèi)輪流分享讓我深刻感受到被激勵(lì)的一個(gè)工作情境

激勵(lì)故事分享

• 馬戲團(tuán)的小丑
• 半根香蕉的故事

激勵(lì)的定義及原理

原理：馬斯洛的需求金字塔

原理：赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論

測(cè)試：激勵(lì)認(rèn)知小測(cè)試

激勵(lì)的四個(gè)維度

1. 物質(zhì)激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
3. 正向激勵(lì)
4. 負(fù)向激勵(lì)

員工的動(dòng)機(jī)因子

1. 測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工動(dòng)機(jī)因子測(cè)評(píng)
2. 員工動(dòng)機(jī)因子介紹&每個(gè)因子分別對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施

小組討論

• 小組內(nèi)由一位學(xué)員分享其下級(jí)的特點(diǎn)，組內(nèi)討論如何激勵(lì)該名員工
• 大組分享，老師進(jìn)行反饋

第四模塊：高效時(shí)間管理助力目標(biāo)達(dá)成

時(shí)間管理概述和重要性

1. 介紹時(shí)間管理的概念和意義
2. 影響時(shí)間管理的因素
3. 時(shí)間管理與個(gè)人和職業(yè)成功的關(guān)系
4. 時(shí)間管理對(duì)個(gè)人幸福和工作滿意度的影響

練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的時(shí)間漏洞（個(gè)人時(shí)間日志記錄）

日程規(guī)劃及優(yōu)先事項(xiàng)管理

1. 學(xué)習(xí)有效的日程規(guī)劃方法
2. 掌握任務(wù)安排技巧和時(shí)間估算
3. 介紹時(shí)間管理工具和應(yīng)用

練習(xí)：制定個(gè)人日程表和任務(wù)計(jì)劃

1. 理解重要性與緊急性的概念

• 工具：時(shí)間管理四象限

1. 游戲：優(yōu)先事項(xiàng)排序競(jìng)賽，學(xué)員在限定時(shí)間內(nèi)以最準(zhǔn)確的順序排列一系列任務(wù)，以競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)能最好地理解優(yōu)先事項(xiàng)的重要性

打斷和優(yōu)先級(jí)管理

1)識(shí)別和應(yīng)對(duì)打斷工作流程的因素

2)學(xué)習(xí)優(yōu)先級(jí)管理策略

3)解決優(yōu)先事項(xiàng)沖突的方法

4)練習(xí)：優(yōu)先級(jí)沖突解決和打斷應(yīng)對(duì)練習(xí)

1. 時(shí)間浪費(fèi)和拖延管理

1)識(shí)別時(shí)間浪費(fèi)的行為和習(xí)慣

2)分析拖延的原因和影響

3)學(xué)習(xí)克服拖延和提高專注力的方法

4)練習(xí)：時(shí)間浪費(fèi)和拖延行為分析

1. 理解集中注意力的重要性

1)提高時(shí)間效率的技術(shù)

• 工具：番茄工作法

2)探討工作環(huán)境對(duì)注意力的影響

3)游戲：專注力挑戰(zhàn)游戲，學(xué)員進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)面對(duì)干擾和誘惑，以測(cè)試他們的專注力和工作效率

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享

1.?老師進(jìn)行總結(jié)和賦能

2.?旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人

1. 當(dāng)下有著怎樣的感受？
2. 本次課程，我最大的一個(gè)收獲是什么?
3. 我對(duì)自己的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是？
4. 我將采取的第一個(gè)行動(dòng)是？

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