協(xié)同增效之旅：跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊

課程背景：

■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍？

■ 如何才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門(mén)墻，解決跨部門(mén)溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。

而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門(mén)之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見(jiàn)的“部門(mén)墻”。如何去除部門(mén)間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示，職場(chǎng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙73%來(lái)自溝通氛圍，18%來(lái)自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來(lái)自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：

1. 促進(jìn)不同部門(mén)之間的彼此聆聽(tīng)和看見(jiàn)，聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；
2. 支持每個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問(wèn)題，還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；

本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來(lái)解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。

課程收益：

• 理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙
• 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
• 學(xué)習(xí)高效橫向溝通與向上溝通的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好的溝通與協(xié)作
• 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任；學(xué)習(xí)如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（60人以?xún)?nèi)）

課程方式：工作坊，綜合運(yùn)用培訓(xùn)、教練、引導(dǎo)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心

場(chǎng)地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

工作坊大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰

目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題

1.?介紹工作坊流程

——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息

2.?共創(chuàng)工作坊公約

破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻

模塊一：認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題以及個(gè)人、組織的障礙

溝通的定義及類(lèi)型

1. 游戲：我說(shuō)你畫(huà)
2. 溝通的定義
3. 類(lèi)型1：有聲的溝通
4. 類(lèi)型2：無(wú)聲的溝通（文字）
5. 類(lèi)型3：無(wú)聲的溝通（視覺(jué)）

溝通的四大目標(biāo)

1. 目標(biāo)1：被接收(被聽(tīng)到或被讀到)
2. 目標(biāo)2：被理解
3. 目標(biāo)3：被接受
4. 目標(biāo)4：使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)

二、溝通的四層效果

1. 效果1：表達(dá)準(zhǔn)確
2. 效果2：接受準(zhǔn)確
3. 效果3：目的達(dá)成
4. 效果4：雙方愉悅

溝通技巧

1. 深度聆聽(tīng)：三層次聆聽(tīng)

• 聽(tīng)己
• 聽(tīng)言
• 聽(tīng)意

1. 培養(yǎng)共情能力

• 區(qū)分事實(shí)
• 同理感受
• 求證需求

四、什么是跨部門(mén)溝通與協(xié)作

五、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題

第1類(lèi)：分歧型

第2類(lèi)：回避型

第3類(lèi)：矛盾沖突型

六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙

障礙1：個(gè)人認(rèn)知偏差

障礙2：語(yǔ)言障礙

障礙3：情緒變化

模塊二：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車(chē)夢(mèng)工廠(chǎng)

第1步：告知任務(wù)

——集體為客戶(hù)建造5輛豪車(chē)，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車(chē)輛的一部分

第2步：各小組使用提供的物料制造汽車(chē)零部件

第3步：教練告知團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的制造提出了額外要求）

第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與協(xié)作的？

2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？

3. 角色是怎么分工的？

4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？

5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？

第5步：所有小組拼裝整車(chē)

第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 大家對(duì)于剛才跨部門(mén)間的溝通與協(xié)作滿(mǎn)意嗎？為什么？

2. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁?lèi)似或相同？

3. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/p>

4. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

第7步：總結(jié)跨部門(mén)溝通技巧

模塊三：高效橫向溝通與向上溝通

目標(biāo)：學(xué)習(xí)高效橫向溝通與向上溝通的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好的溝通與協(xié)作

橫向溝通

1. 橫向溝通的定義
2. 橫向溝通的四部曲

• 想清楚
• 說(shuō)到位
• 聽(tīng)明白
• 傳準(zhǔn)確

1. 基于真實(shí)工作場(chǎng)景的橫向溝通情境模擬

向上溝通

向上溝通的定義

向上溝通的主要挑戰(zhàn)

向上溝通的九大技巧

• 溝通前要說(shuō)明來(lái)意
• 溝通中要不懂就問(wèn)
• 溝通中要主動(dòng)匯報(bào)
• 溝通中要回復(fù)確認(rèn)
• 溝通中要留意細(xì)節(jié)
• 溝通中要壞事早說(shuō)
• 溝通中要觀(guān)察回應(yīng)
• 溝通中要遵諾守信
• 溝通中要說(shuō)全到位

案例：上級(jí)與下級(jí)的溝通

通過(guò)提問(wèn)明確上級(jí)意圖

模塊四：建立信任與管理沖突

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任；學(xué)習(xí)如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

建立信任

1. 信任的定義
2. 麥肯錫信任公式
3. 講解4D天性模型
4. 測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行4D天性測(cè)評(píng)
5. 不同天性的人的溝通風(fēng)格偏好

小組活動(dòng)：

• 團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)
• 繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖
• 共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì)，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

管理沖突

1. 團(tuán)隊(duì)沖突的定義
2. 團(tuán)隊(duì)沖突的意義
3. 團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型

• 游戲：鱷魚(yú)河的故事（體驗(yàn)什么是價(jià)值觀(guān)沖突）

1. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧

小組活動(dòng)：

1. 共識(shí)團(tuán)隊(duì)中當(dāng)下亟需解決的主要沖突
2. 小組討論如何解決沖突并進(jìn)行角色扮演演練

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享

1.?教練進(jìn)行總結(jié)和賦能

2.?旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人

1）當(dāng)下有著怎樣的感受？

2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?

3）最想對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話(huà)是什么？

3.?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場(chǎng)總結(jié)，表達(dá)期許

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