凝心聚力，協(xié)作致勝

工作坊背景：

“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是彌足珍貴，卻仍未被開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

——蘭西奧尼

團(tuán)隊(duì)協(xié)作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力的重要性是難以用言語(yǔ)來(lái)形容的。只有懂得與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、凝聚聚力，才能夠更順利地克服工作中的困難，以最快的速度走向成功，并形成一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

本工作坊綜合運(yùn)用培訓(xùn)、教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)改變的意愿，用全新的解決方案來(lái)解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

工作坊收益：

• 幫助學(xué)員從不同視角看到卓越團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備的特質(zhì)，看到自身差距
• 清晰溝通的目標(biāo)與效果，解決團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，識(shí)別并克服個(gè)人障礙，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
• 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，反思團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和改進(jìn)意愿，以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作中的挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
• 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，通過(guò)信任練習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格分析，增加團(tuán)隊(duì)信任感
• 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)良性沖突公約，通過(guò)實(shí)際案例解決團(tuán)隊(duì)真實(shí)沖突，

工作坊時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

工作坊對(duì)象：企業(yè)中基層管理者，業(yè)務(wù)骨干

場(chǎng)地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

工作坊大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰（20分鐘）

目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題

1.?介紹工作坊流程

——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息

1. 共創(chuàng)工作坊公約

破冰活動(dòng)：卓越管理者畫(huà)像

1. 形成3人小組，每人抽取一張視覺(jué)卡，分享這個(gè)角色眼中的卓越團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)
2. 大場(chǎng)進(jìn)行分享

模塊一：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1. 什么是溝通
2. 游戲：我說(shuō)你畫(huà)
3. 溝通的定義
4. 溝通的三種類(lèi)型

溝通的四大目標(biāo)

1. 目標(biāo)1：被接收(被聽(tīng)到或被讀到)
2. 目標(biāo)2：被理解
3. 目標(biāo)3：被接受
4. 目標(biāo)4：使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)

溝通的四層效果

1. 效果1：表達(dá)準(zhǔn)確
2. 效果2：接受準(zhǔn)確
3. 效果3：目的達(dá)成
4. 效果4：雙方愉悅

適應(yīng)性溝通

1. 適應(yīng)性溝通的定義
2. 適應(yīng)性溝通應(yīng)關(guān)注的方面

溝通的關(guān)鍵技巧

1. 三層次聆聽(tīng)
2. 關(guān)注非語(yǔ)言溝通的重要性
3. 培養(yǎng)共情能力

什么是跨部門(mén)溝通與協(xié)作

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題

1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙

1. 個(gè)人認(rèn)知偏差
2. 語(yǔ)言障礙
3. 情緒變化

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要點(diǎn)

1. 明確共同目標(biāo)
2. 掌握有效的溝通工具與技巧
3. 明確職責(zé)與角色
4. 建立開(kāi)放、透明的溝通渠道
5. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與協(xié)作

模塊二：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿及凝聚力

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車(chē)夢(mèng)工廠

第1步：告知任務(wù)

——集體為客戶建造1輛豪車(chē)，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車(chē)輛的一部分

第2步：各小組使用提供的物料制造汽車(chē)零部件

第3步：老師告知團(tuán)隊(duì)（客戶對(duì)汽車(chē)的制造提出了額外要求）

第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與協(xié)作的？

2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？

3. 角色是怎么分工的？

4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？

5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？

第5步：所有小組拼裝整車(chē)

第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 大家對(duì)于剛才團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作滿意嗎？為什么？

2. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁?lèi)似或相同？

3. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/p>

4. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：建立團(tuán)隊(duì)信任

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感

講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)

測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行4D天性測(cè)評(píng)

小組活動(dòng)：

1. 團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)
2. 繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖
3. 共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì)，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法
4. 4D話術(shù)案例分享
5. 各小組對(duì)工作中跨部門(mén)溝通與協(xié)作的難題進(jìn)行4D話術(shù)共創(chuàng)

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，老師對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

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模塊四：管理團(tuán)隊(duì)沖突

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展良性沖突；共識(shí)團(tuán)隊(duì)中的主要沖突，共創(chuàng)如何解決團(tuán)隊(duì)的真實(shí)沖突

講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)

小組活動(dòng)：

1. 每位學(xué)員寫(xiě)出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為
2. 小組共識(shí)符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為
3. 共識(shí)團(tuán)隊(duì)目前主要的沖突
4. 共創(chuàng)如何解決團(tuán)隊(duì)真實(shí)沖突的辦法

大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，老師對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

結(jié)尾：總結(jié)回顧，分享收獲

目標(biāo)：對(duì)學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行總結(jié)和自我反思，提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和反思能力，形成個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

活動(dòng)：

1. 用KISS模型進(jìn)行個(gè)人思維、行為的反思，每個(gè)成員依次進(jìn)行分享

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1. 我希望保持的一個(gè)思維/行為是什么？
2. 我希望改進(jìn)的一個(gè)思維/行為是什么？
3. 我希望停止的一個(gè)思維/行為是什么？
4. 我希望開(kāi)啟的一個(gè)思維/行為是什么？
5. 講師反饋與賦能總結(jié)

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