新零售時(shí)代——小微客戶拓展與深耕
培訓(xùn)講師:劉俊文
講師背景:
劉俊文老師銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家10年企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷曾任:深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理廣東建行/廣州工行/廣州招行/南通農(nóng)商行特聘講師擅長(zhǎng):銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶經(jīng)營(yíng)/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/營(yíng)銷技巧等課程領(lǐng)域8年以來(lái) 詳細(xì)>>
新零售時(shí)代——小微客戶拓展與深耕詳細(xì)內(nèi)容
新零售時(shí)代——小微客戶拓展與深耕
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:小微客戶經(jīng)理,其他營(yíng)銷人員
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課程背景:
小微客戶群面廣量大,銀行做一家小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù),工作量相比一家大型企業(yè)一點(diǎn)也不少,而貸款額不過(guò)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元,既費(fèi)力成本又高,各家銀行對(duì)此都十分頭疼。時(shí)至2020,隨著銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)同質(zhì)化的日益加劇,如何精準(zhǔn)的開(kāi)拓客戶并與客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系是各大銀行亟待解決的問(wèn)題。
1.?無(wú)差別服務(wù)的困境:無(wú)差別服務(wù)最大的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶,結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶,從而導(dǎo)致大客戶流失;
2.?產(chǎn)品導(dǎo)向的問(wèn)題:把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶,不但能耗高、效率低,更不能有效維系客戶關(guān)系,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;
3.?競(jìng)爭(zhēng)力不足:一方面由于政策的延續(xù)性較差,另一方面沒(méi)有形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段,競(jìng)爭(zhēng)力的提升靠政策支撐是難以維持的。
客戶經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn):
1.?上個(gè)月剛把客戶“掃蕩”一遍,勉強(qiáng)完成銷售任務(wù),下個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)谀睦??抓狂?/span>
2.?經(jīng)濟(jì)下行,不良風(fēng)險(xiǎn)急劇上升,貸款任務(wù)與不良考核的沖突讓人力不從心,糾結(jié)!
3.?我們的產(chǎn)品品類不夠豐富,遇到客戶異議與多樣化需求,無(wú)法解決,著急!
4.?老客戶時(shí)有離去,卻沒(méi)有很好的辦法去挽留,彷徨!
5.?產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了客戶,太專業(yè)客戶又聽(tīng)不懂,焦慮!
6.?客戶總是說(shuō)考慮一下,然后就沒(méi)有下文,無(wú)奈!
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課程收益:
● 提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日??蛻舻臏贤ňS系能力、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力
● 提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于小微金融產(chǎn)品的銷售技巧,將精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中
● 掌握基于客戶金融需求的營(yíng)銷策劃能力和多渠道主動(dòng)獲客中的難題
● 掌握多情境的客戶營(yíng)銷技巧,如微信營(yíng)銷,各類外拓場(chǎng)景營(yíng)銷等
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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:小微客戶經(jīng)理,其他營(yíng)銷人員
課程方式:授課引導(dǎo)+小組討論+案例解析+工具演練+情境模擬
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課程大綱
開(kāi)篇:
1. 2020銀行業(yè)的變化與趨勢(shì)
2.?銀行區(qū)域市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)
3.?小微客戶的需求變化
4.?我們應(yīng)該給客戶提供什么?
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第一講:客戶拓展篇
一、成竹在胸—基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的客群三點(diǎn)分析
1.?精準(zhǔn)營(yíng)銷的三點(diǎn)理論
2.?客戶的分類與分級(jí)
3.?十類小微商戶與小微企業(yè)
4.?區(qū)域客群分類與管理
5.?不同小微客群的痛點(diǎn)分析
練習(xí):建材商戶的痛點(diǎn)分析
6.?產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略分析
二、主動(dòng)出擊—多情境獲客技巧
1.?讓自己更容易被客戶找到
練習(xí):微信名片制作及朋友圈影響
2.?發(fā)展自己的獲客渠道
3. 6種常見(jiàn)獲客渠道
案例討論:把商戶變成自己的業(yè)務(wù)銷售渠道
3.?如何做到客戶轉(zhuǎn)介效果可控
三、游刃有余—精準(zhǔn)營(yíng)銷的有序開(kāi)展
1.?如何提升新客戶興趣
案例分析:小楊的需求是什么?(spin法則應(yīng)用)
2.?根據(jù)關(guān)鍵信息設(shè)計(jì)陌拜策略
3.?產(chǎn)品呈現(xiàn)的話術(shù)設(shè)計(jì)
情境練習(xí):如何應(yīng)用理財(cái)象限圖營(yíng)銷定存
4.?異議處理的藝術(shù)
5.?促成的方法與常見(jiàn)應(yīng)對(duì)
6.?像投行業(yè)務(wù)一樣分析客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
7.?優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)五維度分析
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第二講:客戶深耕篇
一、保持粘性—提升客戶動(dòng)活率
1.?如何基于微信開(kāi)展1對(duì)1維系
2.?如何基于微信開(kāi)展群組管理
3.?根據(jù)客群訴求開(kāi)展增值服務(wù)
4.?存量客戶的激活與提升
5.?三步拆解老客戶轉(zhuǎn)介
6.?小微客戶活動(dòng)案例解析
課程回顧
劉俊文老師的其它課程
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理及儲(chǔ)備人才梯隊(duì)?課程背景:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”,“上面千條線,下面一根針”,上至總行的方針政策,中到分行的具體措施,下至支行的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)。可以說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)
講師:劉俊文詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:二級(jí)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、相關(guān)零售金融部門人員?課程背景:中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式,徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。●利率市場(chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型;●金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指
講師:劉俊文詳情
課程時(shí)間:4天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:客戶經(jīng)理,支行營(yíng)銷管理人員,其他營(yíng)銷人員?課程背景:在2018年銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的大背景下,銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、客戶需求個(gè)性化的情況將對(duì)銀行系統(tǒng)的基層營(yíng)銷單元帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。1.?業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng):量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.?無(wú)差別服務(wù)的困境:無(wú)差別服務(wù)最大的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶,結(jié)果就是
講師:劉俊文詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、相關(guān)營(yíng)銷人員?課程背景:中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式,徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。●利率市場(chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型;●金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。特別是在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,
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新零售時(shí)代——客群拓展能力提升 12.30
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理,一線營(yíng)銷人員等課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天?課程背景:2019年是銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型拐點(diǎn),隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主旋律,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化,“高資本消耗、高信貸投放、高成本運(yùn)營(yíng)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼,經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)、以變求存的共同選擇。在嚴(yán)監(jiān)管的大背景下,銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)
講師:劉俊文詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:農(nóng)商行、城商行、村鎮(zhèn)銀行等的條線負(fù)責(zé)人,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,主管行長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷骨干?課程背景:2018年是銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型拐點(diǎn),隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主旋律,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化,“高資本消耗、高信貸投放、高成本運(yùn)營(yíng)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼,經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)、以變求存的共同選擇。第一:中
講師:劉俊文詳情
農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時(shí)代,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷遇到的挑戰(zhàn):1.業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng):量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.無(wú)差別服務(wù)的困境:無(wú)差別服務(wù)最大的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶,結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶,從而導(dǎo)致大客戶流失;3.產(chǎn)品導(dǎo)向的問(wèn)題:把銀行卡.信貸.電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶,不但能耗高.效率低,更不能有效維系客戶關(guān)系,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;4.競(jìng)爭(zhēng)力不足
講師:劉俊文詳情
一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”,社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn),加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)!隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開(kāi)放,互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系
講師:劉俊文詳情
卓越管理溝通藝術(shù) 12.25
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái),難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通?為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?為什么管理者遇到80,90后員工總是進(jìn)退兩難?溝通、激勵(lì)和表達(dá),不是技巧,是一種藝術(shù),是一種認(rèn)知了以后,站在巨人肩上,能夠比擬偉大力量的、可以通過(guò)態(tài)度的轉(zhuǎn)
講師:劉俊文詳情
銀行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷1+e 12.25
在金融脫媒、市場(chǎng)準(zhǔn)入放松、同業(yè)和跨界競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重因素疊加并交互影響之下,剛剛過(guò)去的2016年銀行依舊未能走出盈利增速疲軟的困局。幾大行業(yè)相繼進(jìn)行了新一輪的轉(zhuǎn)型,智能機(jī)具投放、網(wǎng)點(diǎn)一線人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整、零售業(yè)務(wù)的加大投入、私行客戶貢獻(xiàn)度的持續(xù)增長(zhǎng)等,無(wú)一不昭示著銀行一線營(yíng)銷人員應(yīng)投入更多、更大的精力進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù),以對(duì)抗市場(chǎng)變化、及新金融的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。銀行一線
講師:劉俊文詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





