互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

  培訓(xùn)講師:劉俊文

講師背景:
劉俊文老師銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家10年企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷曾任:深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理廣東建行/廣州工行/廣州招行/南通農(nóng)商行特聘講師擅長(zhǎng):銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/營(yíng)銷(xiāo)技巧等課程領(lǐng)域8年以來(lái) 詳細(xì)>>

劉俊文
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

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課程背景:

中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式,徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。

● 利率市場(chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型;

● 金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;

● 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶(hù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;

● 網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;

互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

特別是在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,這對(duì)銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員提出更高的要求:

● 針對(duì)不同的客戶(hù)群體,制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

● 關(guān)注區(qū)域里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,精準(zhǔn)制定競(jìng)爭(zhēng)策略

●?對(duì)流量存量增量客戶(hù),籌備活動(dòng)增強(qiáng)粘性

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課程收益:

●?戰(zhàn)略層面:厘清網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值,構(gòu)建區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略

●?策略層面:核心客群痛點(diǎn)解析,經(jīng)營(yíng)策略精準(zhǔn)定制

●?執(zhí)行層面:精準(zhǔn)活動(dòng)策劃設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)策略切實(shí)可行

●?思維層面:培養(yǎng)主動(dòng)分析能力,掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

課程方式:共識(shí)工坊+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+小組研討+方案設(shè)計(jì)

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課程大綱

第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

一、銀行轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)與定義

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起

三、銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四大趨勢(shì)

1.?智能化趨勢(shì)

2.?娛樂(lè)化趨勢(shì)

3.?特色化趨勢(shì)

4.?輕型化趨勢(shì)

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品VS經(jīng)營(yíng)客戶(hù)VS經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

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第二講:突圍:“傳統(tǒng)服務(wù)”——“特色金融”

——從基于產(chǎn)品的“傳統(tǒng)服務(wù)”到基于客戶(hù)需求的“特色金融”

討論:你身邊客戶(hù)的變化

一、不同客群的金融需求分析

1.?客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)VS客戶(hù)需求分類(lèi)

2.?客戶(hù)細(xì)分對(duì)服務(wù)及策略的影響分析

3.?城市銀發(fā)族分析

4.?建材商圈分析

5.?親子客群分析

二、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景分類(lèi)及定義

1.?找到客戶(hù)的關(guān)鍵場(chǎng)景

2.?廳堂的觸點(diǎn)與區(qū)域劃分

三、基于客戶(hù)需求的產(chǎn)品組合與包裝

1.?分析產(chǎn)品的優(yōu)劣,組合“賣(mài)點(diǎn)”

2.?找到客戶(hù)的需求,組合“話(huà)術(shù)”

3.?結(jié)合客戶(hù)的興趣,準(zhǔn)備“話(huà)題”

4.?根據(jù)客戶(hù)的情況,準(zhǔn)備“白話(huà)”

四、有主題—識(shí)別客戶(hù)心理,明確營(yíng)銷(xiāo)主題

1.?百花齊放,不如一枝獨(dú)秀

2.?不同時(shí)間點(diǎn)主題產(chǎn)品設(shè)置

五、有產(chǎn)品—選擇產(chǎn)品組合、分析產(chǎn)品特性

1.?產(chǎn)品的交叉運(yùn)用原則

六、有氛圍—打造營(yíng)銷(xiāo)氛圍、提升客戶(hù)感知

1.?氛圍布置的主題與元素

2.?廳堂創(chuàng)意微沙龍開(kāi)展

七、有話(huà)術(shù)—設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、強(qiáng)化溝通技巧

1.?顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用

2.?創(chuàng)造客戶(hù)的預(yù)期-管控客戶(hù)的預(yù)期-引導(dǎo)客戶(hù)的預(yù)期

3.?產(chǎn)品的重定位與包裝

4.?典型客戶(hù)異議處理

八、有微信—微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

1.?微信獲客九大渠道

2.?朋友圈的文案設(shè)計(jì)

3.?通過(guò)朋友圈對(duì)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像

4.?一對(duì)一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

九、有策略—存量客戶(hù)策略式挖潛

1.?存量客戶(hù)關(guān)鍵激活點(diǎn)分析

2.?如何提升老客戶(hù)的情感依賴(lài)

3.?如何通過(guò)老客戶(hù)做到轉(zhuǎn)介價(jià)值

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第三講:方案營(yíng)銷(xiāo):“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“——”價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)“

——從基于產(chǎn)品的“活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”到基于客戶(hù)“經(jīng)營(yíng)策略全周期”的方案設(shè)計(jì)

一、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)VS價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

討論:這樣的沙龍還應(yīng)該繼續(xù)嗎?

二、基于客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)三要素

1.?共贏

2.?價(jià)值

3.?持續(xù)

三、活動(dòng)設(shè)計(jì)8要素分析

四、換一個(gè)視角:從客戶(hù)的非金融需求入手

五、如何結(jié)合客戶(hù)非金融需求打造活動(dòng)創(chuàng)意

六、“異業(yè)聯(lián)盟”構(gòu)建流程

1.?客群與商戶(hù)分析

2.?商戶(hù)初次拜訪技巧

3.?活動(dòng)洽談與促成

4.?長(zhǎng)效機(jī)制設(shè)計(jì)

七、如何結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化與基層政府進(jìn)行“雙贏融合”

“異業(yè)聯(lián)盟”案例分析



 

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課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理及儲(chǔ)備人才梯隊(duì)?課程背景:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”,“上面千條線(xiàn),下面一根針”,上至總行的方針政策,中到分行的具體措施,下至支行的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)??梢哉f(shuō),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的指揮員、教練員與管理員,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:二級(jí)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、相關(guān)零售金融部門(mén)人員?課程背景:中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式,徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型?!窭适袌?chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型;●金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶(hù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;●互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指

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課程時(shí)間:4天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理,支行營(yíng)銷(xiāo)管理人員,其他營(yíng)銷(xiāo)人員?課程背景:在2018年銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的大背景下,銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、客戶(hù)需求個(gè)性化的情況將對(duì)銀行系統(tǒng)的基層營(yíng)銷(xiāo)單元帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。1.?業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng):量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.?無(wú)差別服務(wù)的困境:無(wú)差別服務(wù)最大的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶(hù),結(jié)果就是

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課程對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理,一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員等課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天?課程背景:2019年是銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型拐點(diǎn),隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主旋律,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化,“高資本消耗、高信貸投放、高成本運(yùn)營(yíng)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼,經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)、以變求存的共同選擇。在嚴(yán)監(jiān)管的大背景下,銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:農(nóng)商行、城商行、村鎮(zhèn)銀行等的條線(xiàn)負(fù)責(zé)人,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,主管行長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)骨干?課程背景:2018年是銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型拐點(diǎn),隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主旋律,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化,“高資本消耗、高信貸投放、高成本運(yùn)營(yíng)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼,經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行與時(shí)俱進(jìn)、以變求存的共同選擇。第一:中

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:小微客戶(hù)經(jīng)理,其他營(yíng)銷(xiāo)人員?課程背景:小微客戶(hù)群面廣量大,銀行做一家小企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù),工作量相比一家大型企業(yè)一點(diǎn)也不少,而貸款額不過(guò)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元,既費(fèi)力成本又高,各家銀行對(duì)此都十分頭疼。時(shí)至2020,隨著銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)同質(zhì)化的日益加劇,如何精準(zhǔn)的開(kāi)拓客戶(hù)并與客戶(hù)保持穩(wěn)定的合作關(guān)系是各大銀行亟待解決的問(wèn)題。1.?

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農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時(shí)代,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)遇到的挑戰(zhàn):1.業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng):量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.無(wú)差別服務(wù)的困境:無(wú)差別服務(wù)最大的問(wèn)題是無(wú)法留住價(jià)值客戶(hù),結(jié)果就是讓普通客戶(hù)“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而導(dǎo)致大客戶(hù)流失;3.產(chǎn)品導(dǎo)向的問(wèn)題:把銀行卡.信貸.電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶(hù),不但能耗高.效率低,更不能有效維系客戶(hù)關(guān)系,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;4.競(jìng)爭(zhēng)力不足

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一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”,社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn),加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)!隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開(kāi)放,互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系

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為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái),難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通?為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?為什么管理者遇到80,90后員工總是進(jìn)退兩難?溝通、激勵(lì)和表達(dá),不是技巧,是一種藝術(shù),是一種認(rèn)知了以后,站在巨人肩上,能夠比擬偉大力量的、可以通過(guò)態(tài)度的轉(zhuǎn)

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在金融脫媒、市場(chǎng)準(zhǔn)入放松、同業(yè)和跨界競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重因素疊加并交互影響之下,剛剛過(guò)去的2016年銀行依舊未能走出盈利增速疲軟的困局。幾大行業(yè)相繼進(jìn)行了新一輪的轉(zhuǎn)型,智能機(jī)具投放、網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整、零售業(yè)務(wù)的加大投入、私行客戶(hù)貢獻(xiàn)度的持續(xù)增長(zhǎng)等,無(wú)一不昭示著銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)投入更多、更大的精力進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),以對(duì)抗市場(chǎng)變化、及新金融的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。銀行一線(xiàn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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