共贏的訪談技巧
共贏的訪談技巧詳細(xì)內(nèi)容
共贏的訪談技巧
課程背景:
訪談是項(xiàng)目管理中非常重要的環(huán)節(jié),但是大多數(shù)企業(yè)管理者不會(huì)做訪談。訪談過程中,也常常由于理念錯(cuò)誤或者缺乏相應(yīng)的訪談技巧,加上復(fù)雜的問題,使得訪談非常困難,甚至有些人有畏難情緒。這些不僅僅導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的真正目的無法達(dá)成,反而可能會(huì)造成員工和公司產(chǎn)生對(duì)立情緒。
本課程,首先輸入訪談理念,確保管理人員在理念一致的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確分析訪談環(huán)節(jié)常見問題,逐一找到應(yīng)對(duì)策略,使用教練技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù),幫助輕松搞定訪談,合作共贏。從而最終達(dá)到激活個(gè)體、激活組織的目的,構(gòu)建公平、公開、透明的文化氛圍,助力企業(yè)戰(zhàn)略更好落地。
課程收益:
- 了解訪談的具體流程,清晰每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)
- 學(xué)會(huì)撰寫訪談提綱,明確準(zhǔn)備不同類型的訪談提綱
- 針對(duì)四種不同類型的訪談?wù)?,運(yùn)用匹配的訪談策略
- 掌握兩套常用的訪談工具,解決四種常見面談難題
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)
課程方式:講解+案例分享+工具應(yīng)用+視頻分享+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
課程對(duì)象:企業(yè)管理者、人力資源管理者、績(jī)效管理者
課程大綱
第一講:心法篇——訪談心法
導(dǎo)入:人力資源項(xiàng)目失敗的原因是什么?
- 什么是訪談
- 為什么要做訪談
- 訪談的POP3
- Purpose??的是什么?
- Objective??標(biāo)是什么?
- Output?有哪些產(chǎn)出?
- Outcome?取得什么結(jié)果是最好的?
互動(dòng)練習(xí):薪酬調(diào)查的三道選擇題
- 訪談心法
- 要什么
- 不要什么
第二講 技法篇——訪談流程
- 訪談?lì)愋?/strong>
- 結(jié)構(gòu)型訪談
- 半結(jié)構(gòu)性訪談
- 開放式訪談
- 訪談前準(zhǔn)備
- 確定訪談目的
- 需求調(diào)研牽扯到的關(guān)鍵人員
- 參與需求人員關(guān)注內(nèi)容
- 參與需求人員對(duì)應(yīng)需求
- 設(shè)計(jì)訪談提綱
- 確定訪談方式
三、訪談提綱
- 訪談提綱編寫流程
- 確定訪談目的
- 確定訪談對(duì)象,確定人員名單及先后順序,時(shí)間安排。
- 劃分訪談問題緯度
- 頭腦風(fēng)暴法匯總問題
- 小組討論全部問題
案例:組織氛圍訪談提綱
- 訪談提綱框架
- 訪談目的
- 訪談對(duì)象
- 訪談時(shí)間
- 訪談地點(diǎn)
- 訪談問題
- 訪談問題
- 開場(chǎng)白問題
- 一般性問題
- 針對(duì)性問題
- 常見訪談場(chǎng)景問題提綱設(shè)計(jì)
- 組織調(diào)研
- 組織變革
- 項(xiàng)目調(diào)研
案例1:職位分析訪談提綱
案例2:咨詢公司訪談提綱
案例3:績(jī)效薪酬調(diào)研訪談提綱
案例4:組織氛圍調(diào)研訪談提綱
- 技法篇——訪談過程控制
一、四種不同類型員工溝通技巧
- 老虎型的溝通之道
- 老鷹型的溝通之道
- 孔雀型的溝通之道
- 考拉型的溝通之道
二、三種常見溝通場(chǎng)景溝通策略
- 向上溝通
- 橫向溝通
- 向下溝通
三、訪談流程
- 營造良好的訪談氛圍
- 如何進(jìn)門
- 如何稱呼
- 如何親近
- 對(duì)不同行為的反應(yīng)
- 鼓勵(lì)被訪談?wù)?/span>
- 訪談技巧
- 悉心探究
- 有效聆聽
- 結(jié)束訪談
- 記錄/錄音
四、訪談常見問題應(yīng)對(duì)策略
- 被訪談?wù)呔o張焦慮
- 被訪談?wù)咛咸喜唤^
- 被訪談?wù)叱聊徽Z
- 被訪談?wù)邞B(tài)度不好
案例:當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí),怎么辦?
五、訪談工具
- 工具一: ORID模型
O(objective):事實(shí)/信息
R(reflective):感受/體驗(yàn)
I(interpretive):理解/思考
D(decision):決定/行動(dòng)
練習(xí):運(yùn)用ORID做項(xiàng)目復(fù)盤
- 工具二: BEI行為訪談法
S(situation)場(chǎng)景
T(task)任務(wù)
A(action)行為
R(result)結(jié)果
練習(xí):運(yùn)用STAR?做員工離職訪談
- 其他輔助共創(chuàng)訪談工具
- 歐卡
- 時(shí)間軸
- 平衡輪
- 故事共創(chuàng)
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課程背景:智能商業(yè)時(shí)代下,傳統(tǒng)的人力資源六大模塊工作已經(jīng)不能滿足日益變化的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的需要。未來,HR有多大的影響力,取決于能為業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大的價(jià)值。每一個(gè)HR只有不斷培養(yǎng)BP的思維,像管理者一樣思考企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之道和組織的運(yùn)營指導(dǎo)。人力資源最終核心是組織和人--選好人,用好人,培養(yǎng)人,激勵(lì)人,借事修人、視人為人,業(yè)務(wù)、組織和人必須雌雄同體,和諧共舞,才
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阿里巴巴組織管理體系 12.30
課程背景:阿里巴巴,中國最大的電商平臺(tái)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司,是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái),18位創(chuàng)始人,從50萬起家到如今估值2000億美金,從中國第一盈利網(wǎng)站到全球最大網(wǎng)站。杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例,在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮,四次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B
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