大客戶營銷與維護(hù)
大客戶營銷與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶營銷與維護(hù)
課程背景:
大客戶是銷售的命脈,把握經(jīng)營好大客戶,才能使得銷售健康可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)形勢的持續(xù)下行、使得大客戶對(duì)于財(cái)富管理產(chǎn)生了多樣化的需求,更多的大客戶抱有保守的風(fēng)險(xiǎn)及投資管理態(tài)度。如何更好的切入大客戶需求并做好客戶維護(hù),是營銷人員必須掌握的技巧。
課程收益:
●?績效:更好的經(jīng)營維護(hù)大客戶,創(chuàng)造更多成交機(jī)會(huì)
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:郵政銷售人員
課程方式:講授+案例+研討+訓(xùn)練
課程大綱
第一講:新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的大客戶需求偏保守
一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)下行
1.?歐美銀行危機(jī):銀行的倒閉潮
2.?房地產(chǎn)市場陷入低迷:房產(chǎn)市場賣不動(dòng)了
案例:碧桂園上半年預(yù)虧450-550億;恒大負(fù)債1.8億資不抵債
3.?銀行、債券、保險(xiǎn)產(chǎn)品利率下降
案例:銀行理財(cái)產(chǎn)品上千款破凈,債券2023年破3%,保險(xiǎn)3.5%時(shí)代的結(jié)束
4.?多個(gè)高收益投資產(chǎn)品爆雷
案例:中植定融產(chǎn)品暴雷事件
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化之下大客戶的風(fēng)險(xiǎn)
- 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn):個(gè)人資產(chǎn)如何保值增值
- 人身風(fēng)險(xiǎn):疾病、意外、教育、養(yǎng)老
- 婚姻風(fēng)險(xiǎn):婚內(nèi)資產(chǎn)保全、子女婚姻危機(jī)
- 繼承風(fēng)險(xiǎn):有規(guī)劃or無規(guī)劃 如何繼承
- 債務(wù)風(fēng)險(xiǎn):企業(yè)債務(wù)&個(gè)人債務(wù);有效傳承or被迫償債
- 稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn):稅務(wù)籌劃 房產(chǎn)稅
三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化之下的客戶需求的改變
1. 保守:我國居民財(cái)富總值近700萬億元,投資更加偏向于保守
2. 底線:后疫情時(shí)代,客戶資產(chǎn)配置的方向第一原則是底線思維
3. 需求:客戶保險(xiǎn)需求洞察報(bào)告顯示客戶保障類產(chǎn)品購買需求大
第二講:大客戶的開發(fā)及銷售邏輯
一、存量客戶精準(zhǔn)篩選及邀約
1.?客戶篩選-巧用客管系統(tǒng)
- 臨期客戶:鏈接理由-客戶擁有權(quán)益(到期提醒、活動(dòng)邀約、投資收益情況告知……)
- 活躍客戶:?鏈接理由-客戶持有產(chǎn)品(新產(chǎn)品上線、政策解讀、分紅派送……)
- 優(yōu)質(zhì)客戶篩選:不反感或買過保險(xiǎn),在銀行資產(chǎn)較高,定期到期等
工具:存量客戶整理名單表、電話邀約臺(tái)賬表? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.?電話邀約
1)電邀前準(zhǔn)備
2)電邀流程:開場白、暖場/寒暄、活動(dòng)介紹、預(yù)約促成、拒絕處理
演練:不同客戶對(duì)象邀約話術(shù)示例及練習(xí)
二、客戶接觸面談邏輯
1.?銷售流程是三大能力的邏輯呈現(xiàn):吸引力、說服力、影響力
2.?客戶KYC流程:切入話題、了解客戶、發(fā)現(xiàn)需求、提供解決方案、促成及轉(zhuǎn)介紹
3.?切入話題:寒暄/贊美、觀念切入——用確定性去化解不確定性
示例話術(shù)1:以養(yǎng)老切入
示例話術(shù)2:以傳承切入
演練:熟練掌握切入話術(shù)
4.了解客戶:家庭結(jié)構(gòu)+收支結(jié)構(gòu)+財(cái)富結(jié)構(gòu)+財(cái)富路徑
工具:八大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)圖
5.發(fā)現(xiàn)需求:面談識(shí)別傳承風(fēng)險(xiǎn)、婚姻風(fēng)險(xiǎn)、保全風(fēng)險(xiǎn)……
- 基礎(chǔ)信息——家庭和企業(yè)狀況:婚姻、子女、企業(yè)—判斷客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)
- 外在信息——性格及愛好—決定客戶溝通策略
- 深層信息——已購保單、資產(chǎn)量及投資偏好—提示客戶配置方案
工具:基礎(chǔ)八大需求KYC地圖
案例解析:某客戶KYC分析流程
現(xiàn)場實(shí)操:根據(jù)客戶信息用KYC分析流程給出結(jié)論
6.提供解決方案:價(jià)值 =?利益 -?成本
1)保險(xiǎn)的本質(zhì)是一種現(xiàn)金流管理工具:壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、重疾意外險(xiǎn)
2)保單設(shè)計(jì):保單架構(gòu)設(shè)計(jì)、現(xiàn)金價(jià)值功能、受益指定功能、綜合銜接功能
3)產(chǎn)品說明原則:FABE(特點(diǎn)、優(yōu)勢、利益、證據(jù))
Feature產(chǎn)品特征
Advantage產(chǎn)品的優(yōu)勢、功能和性能
Benefit產(chǎn)品的好處,是產(chǎn)品存在的理由
Evidence是對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的證明
演練:用FABE介紹年金產(chǎn)品
7.促成及轉(zhuǎn)介紹:幫助客戶做出決定,請(qǐng)客戶介紹新客戶
示例話術(shù)1:養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)的促成
示例話術(shù)2:傳承保單的促成
演練:促成及轉(zhuǎn)介紹
第三講:大客戶的維護(hù)
- 建立大客戶專屬檔案
1.客戶信息:記錄客戶的基本信息,比如姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、資產(chǎn)、家庭狀況、健康狀況等。
2.客戶需求:記錄客戶的需求和目標(biāo),比如保障、投資、規(guī)劃、傳承等。
3.客戶偏好:記錄客戶的偏好和期待,比如產(chǎn)品類型、風(fēng)險(xiǎn)偏好、收益期望、服務(wù)方式等。
4.客戶關(guān)系:記錄客戶與自己的關(guān)系,比如合作時(shí)間、合作程度、合作效果、合作感受等。
- 建立大客戶專屬服務(wù)計(jì)劃
1.服務(wù)目標(biāo)
2.服務(wù)內(nèi)容
3.服務(wù)方式
4.服務(wù)時(shí)間
- 提供專業(yè)的咨詢和評(píng)估
1.產(chǎn)品知識(shí)
2.市場分析
3.需求匹配
4.效果評(píng)估
- 提供靈活的調(diào)整和增值
1.變更服務(wù)
2.增加服務(wù)
3.優(yōu)化服務(wù)
4.創(chuàng)新服務(wù)
- 建立深厚的信任和感情
1.尊重客戶
2.傾聽客戶
3.回應(yīng)客戶
4.贊美客戶
5.關(guān)心客戶
研討:如何維護(hù)我的客戶
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