模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

課程背景：

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行

跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

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課程收益：

● 了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性；

● 了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；

● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；

● 清晰并認(rèn)可不同部門(mén)的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

課程方式：沙盤(pán)模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗(yàn)+20%研討式學(xué)習(xí)

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課程大綱

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)背景：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。

過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門(mén)）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀(guān)的理解和制定的計(jì)劃）

1.?活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2.?各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3.?交換物資沒(méi)有比例限制

4.?物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門(mén)初始績(jī)效）

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第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1.?溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2.?為何跨部門(mén)溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話(huà)

二、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

1.?主觀(guān)障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀(guān)障礙的三個(gè)成因

1）職責(zé)不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1.?游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】

一、部門(mén)墻的本質(zhì)

二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？

1.?有形的墻：開(kāi)放式辦公

2.?無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3.?心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu)

案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？

1.?組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作

2.?建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)

3.?調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的？

情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1.?您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

2.?真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

3.?真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

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第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】

維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)

一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅

1.?做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2.?關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3.?開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著

4.?正視沖突——讓矛盾透明化

5.?善用幽默——小幽默大智慧

6.?換位思考——解讀對(duì)方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門(mén)溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1.?對(duì)上溝通——要用膽

2.?對(duì)下溝通——要有心

3.?水平溝通——要有肺

四、溝通的表達(dá)力與理解力

1.?表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)

工具：?5w2h法則

2.?理解力：“聽(tīng)”

案例解析：主管的晨會(huì)

情境沙盤(pán)模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源

1.?您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2.?您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

3.?無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類(lèi)資源？

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第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通

互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

工具：DISC測(cè)評(píng)工具

二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧

1.?如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

1. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

代表人物：馬云

1. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

代表人物：包拯

4.?如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

1.?沖突處理的五個(gè)步驟

1）深入分析

2）心態(tài)積極

3）換位思考

4）創(chuàng)造執(zhí)行策略

5）行動(dòng)執(zhí)行

2.?跨部門(mén)沖突處理：高效會(huì)議

1）有效會(huì)議要點(diǎn)

2）會(huì)議溝通要點(diǎn)

3）緩解會(huì)議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門(mén)溝通協(xié)作

1.?各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球

（各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀(guān)）

2.?部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得

（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）

3.?五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）

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第六講：復(fù)盤(pán)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1.?游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

2.?您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

3.?真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

4.?真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

5.?您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6.?您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

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