管理者情商修煉
管理者情商修煉詳細(xì)內(nèi)容
管理者情商修煉
課程背景：
大量的實(shí)景體驗(yàn)——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn),課堂現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn),管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無為之道。
課程運(yùn)用美國(guó)促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式，以咨詢式交流代替講師的講授，以真實(shí)問題為帶動(dòng)，以體驗(yàn)、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。
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課程收益：
● 提高學(xué)員對(duì)人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規(guī)律
● 學(xué)習(xí)人格解析，了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場(chǎng)影響
● 學(xué)會(huì)分析表情和體語(yǔ)，從中獲得借以深入人心的信息
● 學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力，練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語(yǔ)言表達(dá)
● 了解影響力的生成原理，練習(xí)獲得影響力的方法
● 對(duì)他人的情緒管理和能力激勵(lì)、潛能開發(fā)
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、預(yù)備干部
課程方式：講師講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、練習(xí)
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課程大綱
第一講：簡(jiǎn)單看人性
一、人得這么看
1. 學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看
2. 惠己及人——再把人當(dāng)人看
3. 人人都有的——人類共性不可小覷
4. 有些人有，有些人沒有的——個(gè)性
5. 不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1. 人性變遷出來的習(xí)氣
2. 人心的自語(yǔ)——性情及情懷
三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的短缺
1. 職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護(hù)的先機(jī)
2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍
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第二講：實(shí)例分解分享
一、實(shí)例分享（促動(dòng)技術(shù)：聚焦式會(huì)話）
1. 四個(gè)階段的主題探討（依據(jù)不同崗位或需求制定主題）
2. 小組分享，提出問題，分主題解析、探討
二、小組探討延伸
1. 直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)
2. 人際距離的分寸與表達(dá)
3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅
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第三講：情感溫度決定管理效應(yīng)
一、管理者的風(fēng)格解析
1. 擔(dān)當(dāng)型
2. 溫婉型
3. 專業(yè)型
4. 管家型
二、管理風(fēng)格的運(yùn)用（促動(dòng)技術(shù)：魚缸會(huì)議）
1. 可運(yùn)用資源的自我分析
2. 情感特點(diǎn)觀測(cè)者——學(xué)員的相互反饋
3. 分析與建議
三、情感距離的訣竅
1. 了解理解熟解
2. 尊重——粗放但萬用的情感管理
3. 懇談技巧——建立良性交流模式
情境化練習(xí)
四、肢體表達(dá)的訣竅（體驗(yàn)與練習(xí)）
1. 眼部信號(hào)
2. 面部心理學(xué)
3. 真實(shí)的腿腳
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第四講：情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)
一、建立良性人際模式
1. 信任，在任何時(shí)候
2. 勇于表達(dá)感受和需求
3. 逆向情緒的解決方案
接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅(jiān)定信念情境過程練習(xí)
二、管理者的自我情感管理
1. 真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同
2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口
3. 做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者
三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣
1. 巧放手
2. 勇承擔(dān)
3. 平和釋放明確要求
4. 擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議
5. 對(duì)事忌對(duì)人
6. 有頭有尾的關(guān)注
張慈恩老師的其它課程
課程背景：著名的組織管理專家學(xué)習(xí)型組織推進(jìn)專家彼得·圣吉在系統(tǒng)動(dòng)力用以組織優(yōu)化中，以一個(gè)心智優(yōu)化管理模型揭示了人心領(lǐng)導(dǎo)力的奧秘——促進(jìn)心智成長(zhǎng)就是促進(jìn)組織以及組織中個(gè)體的共同成長(zhǎng)。心智領(lǐng)導(dǎo)力，是一個(gè)運(yùn)用心智改善循環(huán)系統(tǒng)對(duì)心理制動(dòng)加以完善，以便于組織通過完善這種心理制動(dòng)促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在管理模式。換句通俗的話來講，就是讓員工的心理發(fā)展更貼切于健康積極的自
講師：張慈恩詳情
管理心理學(xué)工作坊 12.30
課程背景：在組織管理中，組織中的人是否能夠支持企業(yè)的效能永繼？是否可以在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，成為獲得企業(yè)最大化效應(yīng)的核心力量？是否可以與企業(yè)共進(jìn)退成為企業(yè)的忠誠(chéng)伙伴？企業(yè)如何通過管理讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大作用？人，該如何管理，如何讓員工主動(dòng)的愿意去做，更好的做，追求更完美的做，是管理心理學(xué)要解決的問題。?馬云在他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)里，始終把組織的管理看作是一個(gè)企業(yè)成功的最
講師：張慈恩詳情
員工心理健康輔導(dǎo) 12.30
課程背景：人的心靈，是一個(gè)對(duì)外界事物有感知，對(duì)內(nèi)在自我有覺察的反應(yīng)器和儲(chǔ)存器，經(jīng)歷了一段時(shí)間，或多或少會(huì)積存一些灰塵，都需要對(duì)儲(chǔ)存的灰塵做一個(gè)清理，以便輕裝上陣的創(chuàng)建當(dāng)下和未來。課程從環(huán)境感應(yīng)整合、經(jīng)歷感受整合結(jié)合到職場(chǎng)體驗(yàn)感影響的自我心理建設(shè)三個(gè)層面進(jìn)行講解。融合了精神分析學(xué)、心理分析學(xué)、人本心理學(xué)和積極心理學(xué)的精髓解析心態(tài)要點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)，通透掌握自己心理表
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職場(chǎng)溝通心方案 12.30
課程背景：著名西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場(chǎng)目標(biāo)。來自不同背景、文化、習(xí)慣、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)人，都有自己獨(dú)特的地方，往往以自己慣有的方式進(jìn)行溝通造成話不投機(jī)或者語(yǔ)出傷人而無法自知的狀況，在職場(chǎng)中并不鮮聞。溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達(dá)成完全不同的理解，是職場(chǎng)溝通中
講師：張慈恩詳情
職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP） 12.30
課程背景：每個(gè)個(gè)體都可以從自身的內(nèi)在機(jī)制中找到自我療愈，獲得更為強(qiáng)大的力量！課程研發(fā)者，也是本課主講老師，是一位進(jìn)行心理咨詢，企事業(yè)心理援助的資深導(dǎo)師，在長(zhǎng)期的咨詢輔導(dǎo)中，總結(jié)了簡(jiǎn)單有效、執(zhí)行快捷的情緒壓力解決方案。本課程圍繞簡(jiǎn)單的四項(xiàng)自我疏導(dǎo)模版，由淺入深地引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)、理解、運(yùn)用。課程貫穿職場(chǎng)常見的關(guān)系事件、工作事件以及職場(chǎng)外影響事件，引導(dǎo)學(xué)員由己及彼到
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和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧 12.30
課程背景：千百年來，關(guān)于愛情，就沒有答案?？墒牵鳛橹悄軇?dòng)物，我們沉醉于那一堆神經(jīng)分泌物，盡管愛與痛從來都一樣戧人心碎，但是，人們無一例外地在其中渾然忘我。這世界有真愛嗎？相守一生的婚姻真的幸福嗎？在我的課程中，同樣沒有答案。作為這個(gè)世界的過客，我們每個(gè)人走的都是單行線，在這個(gè)不能回頭的人生中，我要分享給各位的是，如何在這個(gè)無情的世界摘選有情有愛有品質(zhì)，從而
講師：張慈恩詳情
課程背景：作為企業(yè)組成的單細(xì)胞——員工，具備了所有人性的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。當(dāng)某個(gè)外部或內(nèi)部受到不良影響時(shí)，員工需要被及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能對(duì)生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。又或者，當(dāng)員工個(gè)體的群體共性對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時(shí)候被及時(shí)的調(diào)整。員工心理援助，在新時(shí)代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容。本課程，針對(duì)企業(yè)、各種團(tuán)體、組織所面臨的人的管理，人心的調(diào)
講師：張慈恩詳情
《情商管理》 04.13
情商管理課程背景：如何讓員工主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)任地對(duì)待工作如何在日常管理工作中提升員工情緒心態(tài)能力健康地工作如何通過日常管理將員工的專長(zhǎng)最大化如何通過管理工作獲得一個(gè)具備高情商從而高效率執(zhí)行的員工不缺少機(jī)制，不缺少程序，不缺少工具，但是企業(yè)還是裹足難前。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，對(duì)于如何使用管理工具如何設(shè)置機(jī)制人們擁有了足夠的能力，但是，只要涉及到人的事，我們就發(fā)現(xiàn)
講師：張慈恩詳情
《職場(chǎng)EQ——情緒壓力解決方案》 04.13
職場(chǎng)EQ——情緒壓力解決方案課程背景：高速發(fā)展的結(jié)果，除了促進(jìn)GDP的增長(zhǎng)，獲得更強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，增加了企業(yè)的含金量。也同時(shí)促進(jìn)了職業(yè)災(zāi)害的增長(zhǎng)，而60-80的職業(yè)災(zāi)害與壓力與情緒有關(guān)。關(guān)于壓力：據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)關(guān)于職業(yè)壓力造成的間接損耗每年高達(dá)1500-3000億美元，臺(tái)灣則高達(dá)高達(dá)350億美元，“過勞死”在2005年被臺(tái)灣列為職業(yè)災(zāi)害，而在我國(guó)每年因工作壓力
講師：張慈恩詳情
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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