目標(biāo)管理、高效溝通與沖突管理

課程背景：

目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的分目標(biāo)，如果沒有方向一致的分目標(biāo)指示每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大，人員越多，專業(yè)分工越細(xì)，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。目標(biāo)管理的最大優(yōu)點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。

有好的目標(biāo)就成功了一半。已經(jīng)運籌帷幄，能否決勝千里，就需要周密的計劃和強(qiáng)力的執(zhí)行來保障。從目標(biāo)到計劃如何轉(zhuǎn)換？執(zhí)行過程中有哪些抓手？怎樣的執(zhí)行才能確保目標(biāo)達(dá)成？

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

在溝通過程中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門或他人的角度去考慮問題？是否未考慮“溝通雙方”的同理心？是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”？而這些問題，可能直接會影響到您在工作中的效果，處理不好，甚至還會產(chǎn)生矛盾和沖突。

本課程基于世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)典案例和實戰(zhàn)模型，直接從工具和方法的角度切入，使新員工快速掌握必備的目標(biāo)與計劃管理工具和方法，以及高效溝通和化解溝通中矛盾與沖突的技術(shù)和方法，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，有的放矢地達(dá)成個人和組織目標(biāo)，實現(xiàn)個人、團(tuán)隊與企業(yè)的共贏。

課程收益：

• 認(rèn)識組織中不同角色的使命與擔(dān)責(zé)；
• 掌握目標(biāo)管理的工具和方法；
• 掌握科學(xué)計劃的工具和方法；
• 掌握高效執(zhí)行的工具和方法；

● 了解溝通過程，認(rèn)識有效的管理溝通的重要性

● 學(xué)會通過有效溝通獲實現(xiàn)合作雙贏

● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點及相處之道

● 學(xué)會運用溝通來化解沖突和解決問題

課程對象：新員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例研討+視頻互動+角色扮演+情景演練

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課程大綱

導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：角色轉(zhuǎn)換與定位

一、角色轉(zhuǎn)換

1.?認(rèn)識企業(yè)與企業(yè)管理

2.?職業(yè)素質(zhì)模型與準(zhǔn)則

二、組織中不同的角色關(guān)閉 廣告 查看詳情本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風(fēng)險。 百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計劃， 登錄搜索有保障。 您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。

企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的不同角色

1）高層決策力

2）中層執(zhí)行力

3）基層行動力

關(guān)閉 廣告 查看詳情

本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風(fēng)險。?

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您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。案例分享：小杜的糟糕溝通

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第二講：目標(biāo)管理篇

一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)轉(zhuǎn)化

1.?企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)

2.?目標(biāo)設(shè)定-SMART原則

3.?目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃

4.?好計劃的四要素

5.?資源的組織與分配

6.?完美計劃的應(yīng)用工具：5W2H

7.?科學(xué)計劃的管理工具：甘特圖

案例討論：赤壁之戰(zhàn)

情景演練：可樂瓶

二、績效管理與高效執(zhí)行

1．績效管理工具

1）BSC平衡計分卡

2）KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.?指標(biāo)決定行為

4.?四大指標(biāo)工具：效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、績效指標(biāo)、能力指標(biāo)

5.?科學(xué)決策六步法

6.?決策的基礎(chǔ)：信息情報

7.?決策四要素QCDP

8．組織執(zhí)行力與個人執(zhí)行力

9.?責(zé)、權(quán)、利的平衡

10．高效執(zhí)行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：領(lǐng)會意圖——不跑偏

三步：承擔(dān)任務(wù)——不挑剔

四步：謀劃工作——不盲目

五步：執(zhí)行目標(biāo)——不打折

六步：緊盯結(jié)果——不放棄

七步：匯報進(jìn)展——不耽擱

八步：總結(jié)成績——不貪功

案例分析：福特汽車

信息案例：鐵人王進(jìn)喜

課堂演練：工具演示和應(yīng)用

案例研討：小王的付出為啥沒有回報

第三講：高效溝通與沖突管理篇

一、職業(yè)溝通的思維

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見溝通三種形式

3．如何達(dá)到同頻共振

4.?如何達(dá)成溝通共識

課堂練習(xí)：測測你的溝通能力

二、人際溝通的六種模式

1. 損人利己
2. 損己利人
3. 兩敗俱傷
4. 獨善其身
5. 好聚好散
6. 利人利己

三、高效溝通三原則

1.?談行為不談個性

2.?明確內(nèi)容不模糊

3.?積極傾聽有反饋

課堂練習(xí)：個性還是行為？

四、知己知彼 百戰(zhàn)不殆

1．BMDP氣質(zhì)測評與解析

2．不同氣質(zhì)風(fēng)格的相處之道

問卷測評：BMDP測試

五、沖突管理

1.?沖突的來源

2.?沖突處理方式

3.?沖突解決的原則

1）雙贏策略

2）同理心

3）妥善處理負(fù)面情緒

4）適度的堅持和釋放誠意

4.?沖突當(dāng)中的情緒管理

案例分析：跨部門團(tuán)隊溝通沖突案例

課程結(jié)尾

1.?回顧課程

2.?答疑解惑

3.?合影道別

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