高效溝通協(xié)作與人際關系打造

  培訓講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專家20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經驗聯(lián)想復盤技術認證講師曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細>>

蘇潔
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高效溝通協(xié)作與人際關系打造詳細內容

高效溝通協(xié)作與人際關系打造

課程背景：
德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！?br>在當今經濟時代，對經濟環(huán)境和競爭對手的了解，戰(zhàn)略決策、團隊管理等都需要溝通的質量和技巧，如果一個公司內部缺乏溝通氛圍，員工有很大責任，溝通能力是員工的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。
此課程通過案例分析與情景演練，使各位員工全方位掌握有效溝通的技術與方法，有利于對團隊營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，有利于協(xié)調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。

課程收益：
● 認知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學習之旅；
● 學習人際關系打造的技巧，了解提問的方法并做練習，在場景設計下做出相應的動作;
?練習傾聽技巧，提問技巧，人際風格識別，掌握溝通協(xié)作實務；
● 學習高情商溝通、設身處地的溝通、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。

課程時間：6小時
課程對象：企業(yè)員工
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習

課程大綱
第一講：溝通中常犯的錯誤
?團隊討論：什么是溝通？
?案例分析：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
溝通三個要素
要素一：達成目的
要素二：用對方法
要素三：結果有效
第二講：溝通的三個障礙
工具：JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
JOHARI視窗的3個啟示：信息不對稱、信息不完整、獲取充分信息的意識
推論階梯：人很容易形成假設，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
?案例分析：JASON和經理的對話是否有效？
推論階梯的3個啟示：1）溝通很容易形成假設2）有了假設不需要證明3）證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄（3個表現）：1）說話不一定由衷2）說話籠統(tǒng)3）背后的利益
?案例分析：分手難題，女主真的想搬走嗎？

第三講：跨部門協(xié)作中如何有效表達、傾聽、提問
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
3. 如何積極應對
4. 表達的三大要素
要素一：注意
要素二：興趣
要素三：行動
5. 提升商務表達的要素
要素一：先過濾
要素二：長話短說
要素三：再次確認
要素四：觀念相同
要素五：一次一觀點
6.有效傾聽的三個障礙
障礙一：觀點不同
障礙二：思維定式
障礙三：無法專心
7.傾聽的三個禁忌
禁忌一：不禮貌
禁忌二：輕慢對方
禁忌三：粗暴對待
8.傾聽的四個招數
招數一：適時做出反應
招數二：詢問互動
招數三：情緒控制
招數四：感覺肢體語言
?案例研討：你是否明白下面的話語表達了什么意思？聽的人怎樣理解？
9.提問技巧
提問的方向——上堆、下切、平移
提問的方式——引領式、堆動式
?案例研討：如何通過提問的形式，使讓下屬愉快的接受工作安排

第四講：人際交往中的高情商打造
高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個錯誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3. 設身處地的表達特征——站位不同，先理解后建議
案例分析：如何裁掉一名老員工？
4.高情商溝通的方法
5.高情商溝通案例
向上溝通技巧
?案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
1）人不同溝通不同
2）態(tài)度意識
3）相互尊重
4）換位思考
2. 匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3)后續(xù)要采取什么行動（Action）
?工作場景演練：和領導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在5分鐘內給領導做一個工作匯報



 

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