高情商修煉與問題分析解決

課程背景：
在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)需要深入思考的問題。
要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，一切都與人分不開，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升年輕管理干部管理能力，打造成復(fù)合型人才，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

課程收益：
● 了解情商與其情商的重要性，運(yùn)用情商五力模型打造高情商管理者，引發(fā)管理者情商的根本性提升；
● 正確認(rèn)知情緒與壓力，認(rèn)知情緒與壓力對人的正面與負(fù)面影響，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時(shí)間與周期；
● 學(xué)習(xí)卓有成效的問題分析與解決七步法；
● 學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報(bào)工作、跨部門溝通等多場景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧從而影響他人。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理者、職能部門、基層人員等
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：情商管理
費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
?案例分析：低情商真的會影響職場發(fā)展和人際關(guān)系嗎
?案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯(cuò)
?數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
- 如何情商塑造
1. 做好情緒管理
2. 培養(yǎng)良好心態(tài)
3. 學(xué)習(xí)情商智慧
4. 重塑情商五力模型
一、情商五力模型——自覺力
1. 自我覺察的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語）
案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間
2. 自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？
3. 自覺力如何識別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識目標(biāo)）
4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5. 清楚目標(biāo)
個(gè)人練習(xí)：內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎
二、情商五力模型——自控力
自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系
案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉
案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力
1. 自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽）
三、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
個(gè)人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2. 激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）
視頻學(xué)習(xí)：我的前半生
3. 有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線、周圍、條理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身體語言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語言識別術(shù)
案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達(dá)什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲
2. 建立關(guān)系分析
案例分析：一個(gè)沒有同理心的主持人是如何被反駁的
同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
案例分析：你的同事和你的一場對話
案例練習(xí)：JASON和你的對話，請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
工具：情商五力模型

第二講：自我壓力管理與壓力疏導(dǎo)
一、自我壓力管理
1. 壓力形成原因
1）壓力過大：要求高能力低
2）壓力平衡：要求等于能力
3）壓力過?。阂蟮湍芰Ω?br>2. 減壓7大法則
1）改變壓力源
2）分配好時(shí)間
3）重要與緊急分析
4）避免拖延
5）健康管理
6）減少非理性認(rèn)知
7）啟用“減壓閥”

第三講：問題分析與解決七步法
第一步：陳述問題
1.好問題的陳述特點(diǎn)
案例分析：實(shí)際問題是什么？如何清晰界定
2.問題的背景情況
第二步：分解問題
1．為什么使用邏輯樹
2．邏輯樹的三種類型
分組練習(xí)：案例分析與用邏輯樹分析困惑的問題
3．分解問題
切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對解決問題的價(jià)值
第三步：淘汰非關(guān)鍵議題
第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
1．詳細(xì)工作計(jì)劃表
分組練習(xí)：工作計(jì)劃實(shí)例
2．工作計(jì)劃的最佳做法
3．制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對解決問題大有幫助
第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析
1．進(jìn)行關(guān)鍵分析的原則
2．關(guān)鍵分析步驟
第六步：綜合分析調(diào)查結(jié)果并建立論證
1．金字塔型論證
分組練習(xí)：如何建立論證邏輯
2．方案樹形圖實(shí)例
3．綜合分析調(diào)查結(jié)果并建立論證
將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價(jià)值意義
第七步：（說故事）陳述來龍去脈
1．如何制定完整的問題分析報(bào)告
2．問題改善的六項(xiàng)原則

第四講：360溝通場景--影響他人
一、向上影響技巧
1.有效溝通的CARE原則
2.與上司溝通的障礙
3.接受指令的問題與解決方法
?案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯(cuò)？
4.匯報(bào)工作的方法
5.匯報(bào)的FAA框架?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
二、跨部門影響技巧
1.提問的方向（上堆、下切、平移）
2.提問的方式（引領(lǐng)式、堆動(dòng)式）
3.傾聽的3個(gè)層次（我在、我在聽、我在用心聽）
4.積極傾聽的11個(gè)好習(xí)慣
傾聽的3個(gè)禁忌

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