《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》

打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行

課程背景：
隨著我國城市化進程日漸完善，新常態(tài)經(jīng)濟模型的深層構建，以社區(qū)為核心的城市發(fā)展
模型也已經(jīng)奠定；社區(qū)金融.社群營銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成
為在銀行轉型過程中，網(wǎng)點打造的重點方向。互聯(lián)網(wǎng)金融對我國的金融業(yè)到底是沖擊還
是新的渠道拓展？社區(qū)銀行的打造如何有效結合互聯(lián)網(wǎng)思維來運作？
社區(qū)銀行的打造和運營，是一個系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到
融入社區(qū)，需要每個店長.每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點周邊的客戶心中。從網(wǎng)點
的功能區(qū)設置.主營業(yè)務的選擇.特色服務匹配.社區(qū)活動的策劃和組織.目標客戶的挖掘
以及網(wǎng)點人員的輔導，方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責。

社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點的現(xiàn)代化設備上來實現(xiàn)，最重要從人員的輔導和培養(yǎng)上
，讓社區(qū)銀行的管理者和運營者建立正確的社區(qū)經(jīng)營理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維.通過社
區(qū)營銷以及構建社區(qū)社群等方式最終實現(xiàn)網(wǎng)點的經(jīng)營價值。
本課程中將帶領學員進行針對性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式，通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的
解讀，學員頭腦風暴式的開拓，幫助學員從社區(qū)銀行的營銷定位.日常管理.營銷管理.員
工培養(yǎng)等方面，更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。


課程收益：
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思維轉型：幫助學員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營思維，能夠根據(jù)自己網(wǎng)點的實際情況，
培養(yǎng)學員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設思維
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網(wǎng)點打造：以客戶為導向，分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行
定位以及營銷策略
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營銷管理：學習并掌握社區(qū)銀行營銷管理的基本目標，能夠獨立策劃并組織社區(qū)營銷活
動
? 日常管理：結合社區(qū)銀行經(jīng)營特點，幫助學員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
? 團隊管理：培養(yǎng)并輔導學員掌握社區(qū)銀行團隊建設.團隊管理.團隊輔導的基本能力

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負責人
授課方法：實戰(zhàn)方法+情景互動+工具使用+分組訓練+視頻教學+實踐總結
授課風格：
寓教于樂：案例豐富，故事精彩
實戰(zhàn)點評：落地性強，實踐度高
系統(tǒng)完善：可復制性，即學即會
詳盡親和：細致入微，親和力強

課程大綱：
導論：社區(qū)銀行的建設背景及現(xiàn)狀（1H）
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢
1．新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型
2．新常態(tài)下客戶價值的轉化
3．互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4．網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析：個性化的高端網(wǎng)點
二、社區(qū)銀行的建設背景及現(xiàn)狀
1．了解社區(qū)銀行的建設背景
2．社區(qū)銀行在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
3．社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢及方向

第一講：社區(qū)銀行轉型的趨勢與定位（2H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
1．建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營思維
2．打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)金融服務中心
案例分析：實體店與網(wǎng)點的區(qū)別
3．社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢和可能性
案例分析：珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1．社區(qū)銀行的服務定位
2．社區(qū)銀行的品牌定位
3．社區(qū)銀行的差異化定位
4．社區(qū)銀行的功能定位
案例分析：建設銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析：渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場定位與人員選材
1．社區(qū)銀行的選址與市場定位
2．社區(qū)銀行打造的三個階段
3．社區(qū)銀行打造的四個步驟
4．社區(qū)銀行員工的基本素質要求
小組研討：結合社區(qū)銀行的定位思維，研討各自網(wǎng)點應該如何有效改進并打造成社區(qū)銀
行網(wǎng)點

第二講：基于客戶價值的社區(qū)網(wǎng)點建設(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析：以客戶時間為導向的社區(qū)銀行的一天
1．社區(qū)銀行的網(wǎng)點工作安排
2．社區(qū)銀行的現(xiàn)場管理
3．社區(qū)銀行的營銷管理
4．社區(qū)銀行的廳堂服務管理
5．社區(qū)銀行的客戶關系管理
二、以客戶為導向的社區(qū)網(wǎng)點營銷定位
1．高端社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析：某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2．普通社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析：民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點
3．商圈的小微銀行營銷定位
案例分析：某農(nóng)商行小微網(wǎng)點的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點功能建設與增值服務
1．社區(qū)銀行的功能區(qū)設置
2．社區(qū)銀行的差異化打造
3．社區(qū)銀行的增值服務
案例分析：郵儲銀行某社區(qū)銀行的服務品牌打造
小組研討：社區(qū)銀行的定位和營銷功能建設給我們哪些啟示？我們可以如何改進？

第三講：社區(qū)銀行營銷活動的策劃及管理（3H）
一、社區(qū)銀行營銷活動管理
1．社區(qū)營銷活動的目標
2．社區(qū)銀行營銷目標客戶剖析
3．年度營銷計劃的設定
工具使用：以三類客戶為核心設定的年度營銷計劃盤
4．社區(qū)營銷活動的目標管理
工具使用：社區(qū)營銷活動的目標管理表格
5．社區(qū)營銷的資源有效利用
二、社區(qū)營銷的七大模型
1．路演營銷
案例分析：鄂州農(nóng)商行路演營銷效果驚人
2．節(jié)日營銷
案例分析：超出客戶期望值的節(jié)日營銷方案
3．事件營銷
案例分析：世界這么大，你想去哪看看
4．跨界營銷
案例分析：光大銀行做小區(qū)周邊的店面運營商
5．微信營銷
案例分析：某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營銷
6．興趣營銷
案例分析：某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7．沙龍營銷
案例分析：華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討：根據(jù)所在社區(qū)的具體情況，選擇一種營銷模式制定營銷計劃。
三、社區(qū)活動策劃及組織
1．營銷活動策劃與組織的三個階段
2．營銷活動的組織與人員分工
3．客戶體驗式活動流程策劃
4．社區(qū)客戶價值的深入挖掘
情景演練：根據(jù)提供情景，策劃一場社區(qū)營銷活動，請注意活動策劃的完整性

第四講：社區(qū)銀行團隊建設與輔導（3H）
一、社區(qū)銀行團隊的基本素質與能力
1．客戶維護的能力
2．主動營銷的能力
3．客戶開拓的能力
4．渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1．社區(qū)網(wǎng)點負責人的自我定位
案例分析：一位社區(qū)銀行店長的深刻認知
2．社區(qū)網(wǎng)點負責人的角色認知
3．社區(qū)網(wǎng)點負責人的必備素質
小組研討：以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)？我們應該從哪個方面進行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團隊打造的四大系統(tǒng)
1．網(wǎng)點文化系統(tǒng)
案例分析：某商業(yè)銀行的網(wǎng)點文化系統(tǒng)剖析
2．新人輔導系統(tǒng)
工具使用：新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3．團隊合作系統(tǒng)
4．績效激勵系統(tǒng)
案例分析：被激勵起來的富二代
課程總結及課后作業(yè)

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