言出必達(dá)——管理者高效溝通

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理者

課程背景：

企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)工作效率不高、向上溝通滿意度低，不能有效上傳下達(dá)的情況，不是因?yàn)槟芰Σ恍校菧贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，溝通成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣面對(duì)外部的監(jiān)管部門和媒體，很有可能因?yàn)殄e(cuò)誤的溝通方式和語(yǔ)言導(dǎo)致無(wú)法挽回的后果，只有學(xué)會(huì)如何溝通，才能激活企業(yè)的活力，避免溝通的陷阱，降低溝通的成本，讓各項(xiàng)工作能夠順利開展。

本課程從企業(yè)內(nèi)部、對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通中的場(chǎng)景入手，以溝通的多種技巧和情景對(duì)話為主線，深刻詮釋溝通策略在內(nèi)部的運(yùn)用，同時(shí)創(chuàng)造性提出了人性溝通+立體溝通模型，幫助參訓(xùn)學(xué)員知道該說(shuō)什么，什么時(shí)候說(shuō)；該問(wèn)什么、什么時(shí)候問(wèn)、對(duì)誰(shuí)問(wèn)、怎么問(wèn)。課程每章節(jié)后的改正與提高方法、實(shí)用工具，更是具有實(shí)際操作的便捷性和具體性。并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式，講授系列溝通工具與方法，引入企業(yè)實(shí)際案例，教授學(xué)員如何處理工作中溝通的常見問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓參訓(xùn)學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單易行且行之有效的人際關(guān)系處理與溝通方法與工具。

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課程收益：

● 明確人際交往中的人性弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，做到溝通有的放矢；

● 分析工作中常見的溝通現(xiàn)象和問(wèn)題，篩選出最佳解決方案；

● 掌握針對(duì)不同對(duì)象的提問(wèn)技巧，有的放矢，問(wèn)對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題；

● 挖掘企業(yè)內(nèi)與上級(jí)、下級(jí)、部門之間溝通障礙的深層原因，減少內(nèi)耗；

● 與客戶溝通中了解的人性的弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)多種提問(wèn)手段促成業(yè)務(wù)；

● 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的執(zhí)行弊端，促使全員實(shí)現(xiàn)當(dāng)責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)。

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課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理者

課程方式：案例分析+知識(shí)點(diǎn)分析+視頻案例+互動(dòng)式教學(xué)+工具演練

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課程大綱

開場(chǎng)體驗(yàn)：融入才會(huì)快樂（讓大家在相互融合的過(guò)程中，迅速進(jìn)入課程氛圍，約2分鐘）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分組、確認(rèn)組長(zhǎng)和小組角色分配 （采取抽排牌機(jī)制，約8分鐘）

第一講：認(rèn)知溝通——基于人性的溝通藝術(shù)與策略

一、溝通的涵義和兩個(gè)原則

1.?溝通的重要性與涵義

導(dǎo)入：“兩個(gè)70%”之說(shuō)

1）一線人員：70%溝通的時(shí)間

2）企業(yè)：由溝通障礙引起的70%的問(wèn)題

2.?溝通的兩個(gè)基本原則

視頻：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)

二、基于人性的溝通技巧

1.?贊美——人際關(guān)系的通行證

2.?肯定——高效溝通的順滑劑

案例：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)

3.?人性的溝通

1）溝通的出發(fā)點(diǎn)——感受對(duì)方的“好”

2）高效溝通的制高點(diǎn)——和對(duì)方同頻道

3）高效溝通的準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)——拉近雙方的距離

4）高效溝通的穴位點(diǎn)——情緒化溝通的三步驟

5）高效溝通的贏利點(diǎn)——積累你的人際關(guān)系

6）開設(shè)你個(gè)人的“情感賬戶”——正視每一次溝通

4.?溝通的兩大助力點(diǎn)——逃離痛苦、追求快樂

案例：對(duì)方為什么不愿意聽你說(shuō)完

工具：痛苦式鎖定話術(shù)工具

三、因人而異——不同性格的溝通技巧

1.?分析溝通對(duì)象

測(cè)試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類型

練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類

2.?因人而異的溝通技巧

1）與支配型人溝通

2）與隨和型人溝通

3）與分析型人溝通

4）與表現(xiàn)型人溝通

工具：DISC?性格模型分析

視頻：《令人痛苦的溝通》

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第二講：向上溝通——高效溝通在工作中的應(yīng)用

一、立體溝通垂直方向——與上司溝通

1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的三種情形

2.?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5大要點(diǎn)

1）聆聽工作安排

2）理解工作任務(wù)

3）擬定實(shí)施計(jì)劃

4）匯報(bào)工作進(jìn)度

5）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

3.?如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見

4.?如何面對(duì)上司的批評(píng)

視頻：如何向上司提建議

案例：向上匯報(bào)中的溝通障礙

二、與上司相處的5大原則

1.?敬業(yè)原則——你能否比上司期望的做得更好

2.?服從原則——上司對(duì)你的信任從服從開始

3.?請(qǐng)示原則——任何時(shí)候不能剝奪上司的決策權(quán)

4.?互賴原則——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1大于2

5.?功勞原則——5種剖析認(rèn)知職場(chǎng)中的功勞

三、向上溝通：正確匯報(bào)工作要注意的溝通問(wèn)題

案例：匯報(bào)工作的現(xiàn)狀

1.?及時(shí)匯報(bào)：掌握必須匯報(bào)包含的5個(gè)內(nèi)容

2.?匯報(bào)工作要把握的5個(gè)原則

3.?如何通過(guò)匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上輔佐”

工具：匯報(bào)模板表

練習(xí)：建立溝通的渠道

四、一聽就懂——結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通

導(dǎo)入：溝通的兩種窘境

案例：電梯法則

1.?結(jié)構(gòu)化溝通的特點(diǎn)

2.?結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)基本點(diǎn)

3.?結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三種方式

演練：如何與上司匯報(bào)本次會(huì)議？

4.?表達(dá)順序是關(guān)鍵

工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

五、情商決定輔佐能力

1.?匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面

2.?匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

3.?匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

4.?匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過(guò)程

5.?向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問(wèn)題的建議

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第三講：平行溝通——跨部門溝通的技巧與方向

一、跨部門溝通的含義和難點(diǎn)

1.?什么是跨部門溝通

2.?我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通

3.?跨部門溝通的難點(diǎn)在哪里？

4.?跨部門溝通的重要性

小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？

案例討論：郁悶的小王

二、高情商的跨部門協(xié)調(diào)與沖突管理

1.?溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系

2.?跨部門協(xié)調(diào)是一種情緒管理

3.?沖突處理的五種模式

案例：辦公室的糾紛

工具：整合式協(xié)調(diào)

三、跨部門溝通的基礎(chǔ)和原則

1.?跨部門溝通的目的

2.?跨部門溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)

3.?跨部門溝通的基本原理——關(guān)心

4.?跨部門溝通的基本要求——主動(dòng)

工具：“語(yǔ)言柔順劑”將問(wèn)題變?nèi)彳?，消除自我保護(hù)

案例討論：無(wú)奈的小胡

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第四講：向下溝通——對(duì)下溝通關(guān)鍵點(diǎn)與高效反饋技巧

一、向下溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)

1.?讓下屬明白什么是最重要的

2.?讓一線員工得到可利用地資源

3.?管人而不是管事

4.?管理水平取決于個(gè)人與組織目標(biāo)的統(tǒng)一

5.?面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題

工具：布置工作五步法

二、與下屬溝通的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)工具

導(dǎo)入：你聽到的是真話嗎？

1.?警惕四種溝通殺手型的溝通

2.?當(dāng)責(zé)溝通——用提問(wèn)去鎖定責(zé)任解決問(wèn)題

3.?提問(wèn)式溝通法

4.?管理者必須學(xué)會(huì)批評(píng)

5.?正面反饋與負(fù)面反饋

6.?對(duì)下沖突管理

工具：BIC反饋工具

工具：情感賬戶

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第四講：高效溝通——持續(xù)改善篇

1.?兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)以致用與學(xué)以致變

2.?四化落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化、共享化

3.?不確定的時(shí)代下做一個(gè)主動(dòng)溝通的職場(chǎng)人士

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《言出必達(dá)——人際關(guān)系與高效溝通技巧》授課部分工具

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