管理者的角色認(rèn)知與能力修煉
管理者的角色認(rèn)知與能力修煉詳細(xì)內(nèi)容
管理者的角色認(rèn)知與能力修煉
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：從專業(yè)走向管理崗位的管理者.?部門(mén)主管.?經(jīng)理
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課程背景：
蓋洛普的研究表明，企業(yè)績(jī)效不理想與管理者對(duì)自身的角色認(rèn)知不清密切相關(guān)。因?yàn)樵诠芾砉ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：
1.?管理者把問(wèn)題踢給上司或讓下屬背鍋，不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)該有的責(zé)任；
2.?管理者在同級(jí)遇到困難時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，只忙于處理自己的工作；
3.?管理者替員工工作，員工無(wú)事可做；
4.?在部屬遇到困難時(shí)只知批評(píng)，不能進(jìn)行有效的輔導(dǎo)；
管理者到底應(yīng)該做什么，是每一名管理者必須深刻思考的問(wèn)題。本課程開(kāi)發(fā)源自現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克經(jīng)典思想，詳細(xì)介紹歐美.?日本管理大師的管理精髓與現(xiàn)代管理實(shí)戰(zhàn)方法相結(jié)合，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀和管理者的現(xiàn)狀，進(jìn)行特別設(shè)計(jì)和研發(fā)，具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性，能直接達(dá)到即學(xué)即用的效果，幫助中國(guó)的管理者走向卓有成效之路。
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課程收益：
★掌握管理的核心概念。
★認(rèn)知管理者的4大角色：?jiǎn)栴}的終結(jié)者.?上司的支持者.?同級(jí)的伙伴.?部屬的教練；
★能夠與4大角色匹配的心態(tài)和問(wèn)題分析與解決的技巧.?溝通技巧與教練問(wèn)話技術(shù)。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：從專業(yè)走向管理崗位的管理者.?部門(mén)主管.?經(jīng)理
課程形式；案例研討+小組活動(dòng)+情境模擬+演練互動(dòng)+心得分享
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課程大綱
第一講：自我覺(jué)察——正確認(rèn)識(shí)管理
探討：管理者和一線員工最大的差異是什么？
一、管理學(xué)的起源與發(fā)展
1.?泰勒的科學(xué)管理
2.?法約爾的理論
3.?馬斯洛的人本主義
4.?德魯克的研究
二、管理行為的2個(gè)焦點(diǎn)與核心行為
1.?管理必須對(duì)準(zhǔn)二個(gè)焦點(diǎn)：目標(biāo)（事）團(tuán)隊(duì)（人）
視頻欣賞：歸來(lái)的沙克爾頓
問(wèn)題研討：結(jié)合沙克爾頓的案例，思考“一名優(yōu)秀的管理者，會(huì)有哪些行為特征？”
2.?管理者的關(guān)鍵行為分析
1）目標(biāo)管：PDCA
2）人力資源管理：選育用留
三、管理者的5大角色與常見(jiàn)角色錯(cuò)位
1.?角色的三大內(nèi)涵
1）責(zé)任
思考：需要對(duì)什么負(fù)責(zé)？
2）權(quán)力：組織賦予的硬權(quán)力
3）義務(wù)：與崗位職責(zé)匹配的行為
2.?管理者的4大具體角色
1）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者與終結(jié)者
故事：小伙子掃落葉
2）上司的助理
覺(jué)察：你有沒(méi)有在背后講領(lǐng)導(dǎo)的壞話？
3）同級(jí)的伙伴
視頻：趙剛與李云龍
4）下屬的績(jī)效教練
3.?常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位
1）民意代表——感情用事缺乏原則
2）莊園地主——言行粗暴行為保守
3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)
4）好好先生——下屬犯錯(cuò)一味遷就
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第二講：?jiǎn)栴}的終結(jié)者——覺(jué)察盲區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、從喬哈里窗的盲區(qū)看“問(wèn)題在哪里”
視頻：快樂(lè)的熊熊
故事：“表哥”楊達(dá)才
探討：問(wèn)題在哪里呢？
1.?喬哈里窗的四個(gè)區(qū)
2.?每個(gè)人都有自己的盲區(qū)
對(duì)付盲區(qū)的二個(gè)方法：主動(dòng)揭示.?不斷反饋
二、分析及解決問(wèn)題的方法
1.?分析方法
1）魚(yú)刺圖
2）5WHY法
3）解決思路
先制定計(jì)劃，在行動(dòng)中完善
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第三講：上司的好助理——讀懂上司，協(xié)助部門(mén)管理
一、讀懂上司的管理風(fēng)格-DISC行為風(fēng)格分析
情景：上司很挑剔，怎么辦？
1.?表達(dá)型上司——協(xié)助上司做計(jì)劃
2.?力量型上司——協(xié)助上司做思想工作
3.?完美型上司——協(xié)助上司加快行動(dòng)
4.?和平型上司——協(xié)助上司進(jìn)行激勵(lì)
二、遇到問(wèn)題，讓上司做選擇題
1.?遇到問(wèn)題，先想想怎么辦
猴子管理法介紹
2.?每個(gè)問(wèn)題至少都有三種解決方案
舉例：租客投訴電梯太慢，房東怎么解決？
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第四講：同級(jí)的伙伴——化解抱怨，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
一、學(xué)會(huì)問(wèn)題共有化
情景：生產(chǎn)部投訴HR招工不力
比較：面對(duì)投訴的四種不同策略
1.?立即反擊
2.?保持沉默
3.?適當(dāng)妥協(xié)
4.?共同面對(duì)
建議：學(xué)會(huì)問(wèn)題共有化
經(jīng)典案例：海底撈如何處理老鼠門(mén)事件
二、學(xué)會(huì)示弱，用真情說(shuō)服對(duì)方
視頻：肖申克的救贖片斷
探討：RED是如何說(shuō)服法官的？
1.?示弱的技巧
2.?學(xué)會(huì)澄清問(wèn)題
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第五講：部屬的教練——分配任務(wù)，及時(shí)輔導(dǎo)多激勵(lì)
一、分配任務(wù)的2大原則
1.?自上而下：目標(biāo)永遠(yuǎn)是“Top-down”的
2. SMART法則：具體.?可衡量.?可達(dá)到.?相關(guān)的.?有時(shí)限性
二、目標(biāo)管理的四部曲
1.?設(shè)定目標(biāo)
2.?分解目標(biāo)
3.?執(zhí)行計(jì)劃
4.?應(yīng)用結(jié)果
故事：山田本一
三、協(xié)助輔導(dǎo)分解目標(biāo)
路徑：大目標(biāo)-子目標(biāo)-指標(biāo)-計(jì)劃
示例：保險(xiǎn)員銷售目標(biāo)的分解
四、做部屬的教練，啟發(fā)提問(wèn)找方法
情景：如果部屬做的報(bào)表不合格，你會(huì)怎么輔導(dǎo)？
1. 不要問(wèn)太多“為什么”
2. 教練問(wèn)話的“3不”原則：不批評(píng).?不評(píng)價(jià).?不建議
五、教練問(wèn)話模型：GROW對(duì)話模型
1. G-當(dāng)事人的目標(biāo)
2. R-當(dāng)前現(xiàn)實(shí)
3. O-解決方法
4. W-行動(dòng)意愿
工具：問(wèn)題線的6個(gè)問(wèn)題
六、激勵(lì)部屬執(zhí)行到位，幫助部屬取得好績(jī)效
1. 高效執(zhí)行力的四大要素：做什么.?為什么做.?怎么做.?做與不做的利弊
2. 二種不同的激勵(lì)：正向激勵(lì)+負(fù)向激勵(lì)
3. 贊美技巧
4. 贊美路線：事實(shí)-觀點(diǎn)-人格
示例：趙剛贊美國(guó)民黨俘虜
現(xiàn)場(chǎng)贊美練習(xí)
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課程總結(jié)
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 感恩回饋：有問(wèn)必答
侯熙儒老師的其它課程
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天；課程對(duì)象：部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)及其他骨干人員?課程背景：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員表面看上去關(guān)系很不錯(cuò)，遇到問(wèn)題時(shí)卻離心離德；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力，團(tuán)隊(duì)成員陽(yáng)奉陰違；團(tuán)隊(duì)成員看上去很努力，但實(shí)際業(yè)績(jī)并不理想；以上問(wèn)題的根源就在于團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力！所以，對(duì)于絕大多數(shù)處于困境或發(fā)展期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何迅速提
講師：侯熙儒詳情
課程時(shí)間：2天，6-7小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、資深職員?課程背景：很多人在工作中，經(jīng)常有這樣的感慨：1、對(duì)未來(lái)感覺(jué)很迷茫；2、每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有開(kāi)不完的會(huì)，回復(fù)不完的郵件！3、雖然整天忙于工作，卻得不到上級(jí)、同事的認(rèn)可，甚至被客戶投訴！4、因?yàn)榧影嗵啵欢畷r(shí)間管理，不但陪伴家人的時(shí)間少，健康也不如從前！……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮
講師：侯熙儒詳情
打造高效組織執(zhí)行力 12.30
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)?課程背景：組織常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：戰(zhàn)略清晰正確，但無(wú)法執(zhí)行到位，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力！部門(mén)員工不懂如何正確執(zhí)行，關(guān)鍵時(shí)刻總掉鏈子！希望執(zhí)行但因目標(biāo)過(guò)大，不懂如何分解，最終無(wú)法達(dá)成目標(biāo)！在現(xiàn)實(shí)工作中錯(cuò)誤一犯再犯，并且每次都找理由推脫；本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問(wèn)題，從根源上找原因，并針對(duì)性
講師：侯熙儒詳情
教練式輔導(dǎo)技巧 12.30
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等?課程背景：管理者既要分配任務(wù)，同時(shí)在檢查工作的過(guò)程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以提升工作能力和業(yè)績(jī)。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：1.與同級(jí)溝通不暢，在總結(jié)過(guò)程中，有互相批評(píng)、爭(zhēng)吵現(xiàn)象
講師：侯熙儒詳情
《時(shí)間管理五步法》 03.07
時(shí)間管理五步法課程背景：很多人經(jīng)常有這樣的感慨：●對(duì)未來(lái)感覺(jué)很迷茫，別人做什么自己就跟著做什么；●每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有開(kāi)不完的會(huì)，回復(fù)不完的郵件！●雖然整天忙于工作，卻得不到上級(jí)、同事的認(rèn)可，甚至被客戶投訴！●感嘆時(shí)間太少，沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)、旅行！●因?yàn)榧影嗵?，不懂時(shí)間管理，不但陪伴家人的時(shí)間少，健康也不如從前！……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮
講師：侯熙儒詳情
從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉課程背景：組織中的管理者從來(lái)都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因?yàn)闆](méi)有受過(guò)系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團(tuán)隊(duì)管理，不適應(yīng)從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落，不能達(dá)到組織的期望。本課程從管理者的工作職責(zé)入手，詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過(guò)大量的情景訓(xùn)練
講師：侯熙儒詳情
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 03.07
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程背景：管理大師德魯克說(shuō)，組織中超過(guò)50的問(wèn)題的本質(zhì)是溝通不良。在很多組織中，常常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：●表面上一團(tuán)和氣，但背后批評(píng)、埋怨；●會(huì)議上爭(zhēng)吵不斷，不能對(duì)問(wèn)題形成有效決策；●不懂得如何迎合對(duì)方心理需求，導(dǎo)致對(duì)方不愿配合；●部門(mén)之間缺乏信任，協(xié)作不暢，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低下；……本課程通過(guò)豐富的案例分析跨部門(mén)溝通不暢的原因，并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員
講師：侯熙儒詳情
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 03.07
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：●部門(mén)主管不懂得如何培育人才，庸才多！●業(yè)務(wù)部門(mén)常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位，指責(zé)多！●在平時(shí)工作中，部門(mén)員工及激勵(lì)不到位，缺乏活力，磨工多！●部門(mén)主管不懂如何留住關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人才流失多！……本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問(wèn)題，剖析業(yè)務(wù)部門(mén)主管日常人力資源管理中的不足與痛點(diǎn)，針對(duì)性講授“理念
講師：侯熙儒詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 03.07
卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：根據(jù)蓋洛普公司的統(tǒng)計(jì)，大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)楣?，而是想離開(kāi)自己的上司，因?yàn)樽约翰皇茏鹬?、沒(méi)有決策的參與感等等。同時(shí)，在企業(yè)管理的過(guò)程中，還存在以下現(xiàn)象：1.企業(yè)制度多、會(huì)議多，但員工績(jī)效卻不高！2.團(tuán)隊(duì)成員表面看上去關(guān)系很不錯(cuò)，遇到問(wèn)題時(shí)卻離心離德，公司缺乏凝聚力；3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力，團(tuán)隊(duì)成員陽(yáng)奉陰違；4.公司待遇并
講師：侯熙儒詳情
打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程背景：企業(yè)團(tuán)隊(duì)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：1.戰(zhàn)略清晰正確，但團(tuán)隊(duì)無(wú)法執(zhí)行到位，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力！2.各部門(mén)自身執(zhí)行不力，卻常常抱怨其他部門(mén)不配合，抱怨多！3.管理過(guò)程中人情大于制度，制度流程形同虛設(shè)！4.問(wèn)題明明已找到解決方法，在現(xiàn)實(shí)工作中卻一犯再犯，并且每次都找理由推脫；……本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問(wèn)題，從根源上找原因，并針
講師：侯熙儒詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315