基于問題分析解決思維的工作匯報(bào)訓(xùn)練

【課程背景】

工作匯報(bào)是一種高效的呈現(xiàn)形式，跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān)，如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路，是職場人士期望具備的一種關(guān)鍵能力；我們希望在匯報(bào)時(shí)能夠簡潔明快，既說到點(diǎn)子上，又能體現(xiàn)我們的價(jià)值。那么怎么收集素材、搭建框架才能讓我們的匯報(bào)內(nèi)容步步為營、環(huán)環(huán)相扣，并且思人所思，急人所急，跟接受匯報(bào)者快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識呢？

工作匯報(bào)能否做好，取決于我們匯報(bào)背后的思維邏輯。理性突破思維的優(yōu)勢體現(xiàn)在主動性和結(jié)構(gòu)性兩個(gè)維度，當(dāng)我們能在面對工作任務(wù)或者難題時(shí)能從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展，取得高績效時(shí)，我們就獲得了理性突破思維，當(dāng)我們用這種思維來指導(dǎo)我們的工作匯報(bào)，我們便成為了領(lǐng)導(dǎo)的“軍師”，在清晰匯報(bào)事實(shí)、分析可能原因、評估決策優(yōu)劣和預(yù)判機(jī)會風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，最大程度體現(xiàn)我們的價(jià)值。所以說，思維決定發(fā)展，思維層面不同導(dǎo)致結(jié)果不同。

本課程基于美國Alamo公司的理性突破思維訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計(jì)，在必懂理論知識點(diǎn)之上，搭配融合了一套完整的極具落地性的行動改善工具，以情景分析、原因分析，決策制定和計(jì)劃分析四個(gè)工作匯報(bào)工具為依托，分別針對弄清事實(shí)、分析原因、面臨選擇、執(zhí)行方案四種匯報(bào)情景進(jìn)行訓(xùn)練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，讓員工真正做到在工作匯報(bào)中清晰匯報(bào)事實(shí)、分析可能原因、評估決策優(yōu)劣和預(yù)判機(jī)會風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高員工匯報(bào)效率，提升組織績效。

【課程目標(biāo)】

1.使學(xué)員掌握以下四套工作匯報(bào)思維工具，從根本上提高工作匯報(bào)的質(zhì)量：

1. 情景分析：針對事實(shí)性匯報(bào)，弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，對匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行排序，找到最有效的問題解決切入點(diǎn)；
2. 原因分析：針對原因性匯報(bào)，當(dāng)事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3. 決策制定：針對選項(xiàng)性匯報(bào)，提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4. 計(jì)劃分析：針對執(zhí)行性匯報(bào)，掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

2.?使學(xué)員建立具有主動性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報(bào)思維習(xí)慣，以工作匯報(bào)為切入點(diǎn)提升組織效能；

3.?使學(xué)員的匯報(bào)內(nèi)容更具準(zhǔn)確性和建設(shè)性，成為領(lǐng)導(dǎo)的“軍師“。

【課程對象】具有改善匯報(bào)能力需求的員工等

【課程時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）

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【課程大綱】

一、工作匯報(bào)理不清，問題都在哪里出現(xiàn)？

1. 課程目標(biāo)
2. 轉(zhuǎn)換思維
3. 改善行動
4. 養(yǎng)成習(xí)慣
5. 工作流程
6. 深入現(xiàn)場
7. 發(fā)現(xiàn)問題
8. 解決問題
9. 方案執(zhí)行

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二、要匯報(bào)的問題籠統(tǒng)又復(fù)雜，事實(shí)還不明晰？——情景分析

1. 情景分析的作用：弄清匯報(bào)事實(shí)，把握問題關(guān)鍵
2. 情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3. 情景分析的核心工具：牛眼法
4. 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
5. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6. 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
7. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
8. 情景分析運(yùn)用的步驟
9. 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
10. 逐件剝離并單一化
11. 單一問題具體化—WNYW
12. 問題的重要性排序
13. 問題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作匯報(bào)表

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三、要匯報(bào)事情出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析

1. 原因分析的作用；
2. 推理原因
3. 排除原因
4. 原因分析的應(yīng)用條件；
5. 出現(xiàn)偏差
6. 偏差可控
7. “發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
8. 比較法
9. 專家法
10. 試錯(cuò)法
11. 工作中“四類偏差”
12. 正向偏差
13. 反向偏差
14. 持續(xù)改進(jìn)偏差
15. 起始偏差
16. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
17. 比較的事實(shí)是什么？
18. 正常的
19. 相似的
20. 由內(nèi)到外
21. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
22. 如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

練習(xí)：原因分析工作匯報(bào)表

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四、要匯報(bào)達(dá)成目標(biāo)的幾種途徑，并推薦采用哪種方案？——決策制定

1. 決策制定的作用
2. 集體決策
3. 提升概率
4. 決策制定的應(yīng)用條件
5. 面臨方案選擇
6. 決策制定的核心工具
7. 定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
8. 您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
9. 確定決策流程
10. 目的
11. 標(biāo)準(zhǔn)
12. 方案
13. 風(fēng)險(xiǎn)
14. 預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作匯報(bào)表

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五、要匯報(bào)如何落實(shí)目標(biāo)方案，讓計(jì)劃也能趕上變化？——計(jì)劃分析

1. 計(jì)劃分析的作用
2. 自我改善
3. 落實(shí)方案
4. 計(jì)劃分析的應(yīng)用條件
5. 落實(shí)方案
6. 計(jì)劃的核心工具
7. 問題/機(jī)會
8. 預(yù)防/應(yīng)急
9. 促進(jìn)/利用
10. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
11. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會
12. 專家法
13. 魚骨圖
14. 頭腦風(fēng)暴法
15. 發(fā)生問題的原因是什么？
16. 怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

練習(xí)：計(jì)劃分析工作匯報(bào)表

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