管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

  培訓(xùn)講師：夏延

講師背景：
沙盤模擬講師——夏延【講師簡(jiǎn)介】全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認(rèn)證講師問(wèn)題分析解決沙盤認(rèn)證講師Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤認(rèn)證講師TOC瓶頸突破理論電子沙盤講師九型人格認(rèn)證講師國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理碩士【工作背景】曾任英斯捷企業(yè)管理顧問(wèn) 詳細(xì)>>

夏延
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管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換詳細(xì)內(nèi)容

管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過(guò)程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景，如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位，將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。

本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實(shí)戰(zhàn)以促進(jìn)學(xué)員對(duì)管理和角色的認(rèn)知，強(qiáng)化角色認(rèn)知和責(zé)任意識(shí)，從而提升管理的成熟度，做到精準(zhǔn)定位角色，以滿足新時(shí)代情況下對(duì)管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標(biāo)】

  1. 掌握管理的基本概念、如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
  2. 分清不同情境下管理者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；
  3. 認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績(jī)效；
  4. 學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

  1. 一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。
  2. 二、使用生動(dòng)的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。
  3. 三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

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【課程大綱】

第一部分 管理與管理者

  1. 管理的本質(zhì)
  2. 管理能否被復(fù)制
  3. 技能可復(fù)制
  4. 狀態(tài)很難復(fù)制
  5. 管理的內(nèi)涵
  6. 管理兩要素：人與事
  7. 管理兩維度：內(nèi)與外
  8. 內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)
  9. 內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
  10. 外部的人：客戶、需求
  11. 外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

  1. 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
  2. 績(jī)：降本增效
  3. 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

  1. 管理是一種分配
  2. 權(quán)利是起點(diǎn)
  3. 責(zé)任是路徑
  4. 利益是終點(diǎn)
  5. 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
  6. 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事
  7. 管理是把事做正確
  8. 管理的目的
  9. 權(quán)利是起點(diǎn)
  10. 責(zé)任是路徑
  11. 利益是終點(diǎn)

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二、管理走進(jìn)新時(shí)代

  1. 新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
  2. 對(duì)上：民意代表
  3. 平行：借位管理
  4. 對(duì)下：錯(cuò)位管理
  5. 對(duì)外：逆位管理
  6. 新時(shí)代管理者角色定位
  7. 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
  8. 對(duì)上：放大鏡
  9. 平行：哈哈鏡
  10. 對(duì)外：顯微鏡

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三、管理者的責(zé)任

  1. 新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
  2. 對(duì)上級(jí)：輔佐
  3. 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
  4. 對(duì)平級(jí)：協(xié)同
  5. 對(duì)客戶：協(xié)助
  6. 三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)
  7. 安全腦：本能呆、打、逃
  8. 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
  9. 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
  10. 人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
  11. 認(rèn)知力
  12. 自覺(jué)力
  13. 想象力
  14. 良知力
  15. 管理者責(zé)任的兩大障礙
  16. 推諉
  17. 抱怨
  18. 管理者的責(zé)任視角
  19. 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件
  20. 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件
  21. 掌控圈：力所能及的事件
  22. 管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
  23. 不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！
  24. 管理者責(zé)任背后的問(wèn)題
  25. SEE--觀念
  26. DO---行為
  27. GET--結(jié)果
  28. 管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
  29. 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

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四、管理者溝通管理

  1. 管理溝通的內(nèi)涵
  2. 達(dá)成任務(wù)
  3. 建立關(guān)系
  4. 管理溝通三要素
  5. 傾聽(tīng)
  6. 表達(dá)
  7. 邏輯
  8. 傾聽(tīng)的層次
  9. 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
  10. 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
  11. 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
  12. 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
  13. 管理者傾聽(tīng)的兩大工具
  14. 積極主動(dòng)傾聽(tīng)
  15. 同理心傾聽(tīng)
  16. 管理者溝通的正向反饋
  17. 用為什么！
  18. 多關(guān)注人！
  19. 不要但是！
  20. 管理者溝通的負(fù)向反饋
  21. 用什么原因！
  22. 多關(guān)注事！
  23. 多用但是！
  24. 理性思考+感性表達(dá)
  25. 基于事實(shí)
  26. 表達(dá)感受
  27. 明確影響
  28. 表明希望
  29. 管理溝通的十二字箴言
  30. 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
  31. 要什么：對(duì)方需要的是什么？
  32. 給什么：我可以給對(duì)方什么？
  33. 做什么：我希望對(duì)方做什么？
    1. 基于不同風(fēng)格的溝通方式

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  1. 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
  2. 性格：外與內(nèi)
  3. 思維：感性、理性
  • 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
    • D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
    • I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
    • S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
    • C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
    • D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)
    • I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
    • S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
    • C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
    • D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
    • I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
    • S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
    • C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
    • 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
    • DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤



 

夏延老師的其它課程

【課程背景】縱觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新引導(dǎo)著人類文明的進(jìn)化歷程，創(chuàng)新蘊(yùn)藏著人類發(fā)展的無(wú)限生機(jī)。就企業(yè)而言，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根基，創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的源泉。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，都會(huì)經(jīng)歷投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。任何企業(yè)所能擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，除非它持之以恒地創(chuàng)新，否則，今天的輝煌也難保明天的繁榮。一個(gè)企業(yè)如果不能在創(chuàng)新上做好文章，那它離衰敗和

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【課程背景】對(duì)于每日如履薄冰的職場(chǎng)人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決

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【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。溝通

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理理論是否過(guò)時(shí)了呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個(gè)有悖于傳統(tǒng)的理念被實(shí)踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無(wú)疑問(wèn)，管理正處于“變局”之中，但未來(lái)管理該何去何從，似乎存在諸多分歧?？梢悦鞔_的是，早一天梳理清楚這

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【課程背景】對(duì)于每日如履薄冰的管理者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能規(guī)避決策陷阱，以最迅速、有效的方式做出正確的決策？如何才能將計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最小化？本課程針對(duì)組織中堅(jiān)力量不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析

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【課程背景】你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問(wèn)題的根源么？你有時(shí)候面對(duì)客戶的疑問(wèn)或下屬的請(qǐng)示，明明覺(jué)得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒(méi)有起到效果么？說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。很多時(shí)候，溝

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【課程背景】在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問(wèn)題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問(wèn)題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而了解管理的本質(zhì)、將領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與時(shí)代特征結(jié)合、基于模式同頻進(jìn)行溝通與促動(dòng)，并且掌握問(wèn)題分

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【課程背景】在快速變化的當(dāng)代，企業(yè)面臨的問(wèn)題日趨多元與復(fù)雜，對(duì)管理者也提出了更高的要求。不單是對(duì)企業(yè)、組織和個(gè)人的目標(biāo)把握，面對(duì)問(wèn)題時(shí)精準(zhǔn)收集事實(shí)，快速推斷原因，做出最佳決策，有效預(yù)判問(wèn)題和機(jī)會(huì)的理性突破思維能力已成為高效能管理者的必備能力。本課程將通過(guò)對(duì)工具的深度剖析和實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)現(xiàn)高效能管理者工具運(yùn)用的深度訓(xùn)練，為企業(yè)管理賦能，改善企業(yè)績(jī)效?！菊n程收益】

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