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從數(shù)據(jù)到問(wèn)題解決 ——靈活使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中根本問(wèn)題

培訓(xùn)講師：何云鵬

講師背景：
何云鵬老師——通用管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)員?美國(guó)GLG集團(tuán)專(zhuān)家團(tuán)成員，咨詢(xún)顧問(wèn)?曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國(guó)區(qū)高管?曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理?《高效執(zhí)行的15種方法》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論創(chuàng)作者詳細(xì)>>

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從數(shù)據(jù)到問(wèn)題解決 ——靈活使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中根本問(wèn)題詳細(xì)內(nèi)容

從數(shù)據(jù)到問(wèn)題解決 ——靈活使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中根本問(wèn)題

【課程背景】

不懂?dāng)?shù)據(jù)，就做不好生意；不懂大數(shù)據(jù)，就做不成大生意！數(shù)據(jù)是生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程的量化結(jié)果，里面蘊(yùn)含著不為人一眼察覺(jué)到的奧秘。通過(guò)洞悉數(shù)據(jù)背后的邏輯、規(guī)律、趨勢(shì)和洞見(jiàn)，可以更好地讀懂過(guò)去、了解現(xiàn)在、預(yù)見(jiàn)未來(lái)!無(wú)論是傳統(tǒng)領(lǐng)域里的企業(yè)人，還是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的電商公司，在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)能給了企業(yè)者更理性化、系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)的支撐點(diǎn)，但是另一方面數(shù)據(jù)管理的知識(shí)總顯得太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)生澀而讓人難以輕松接受。

何先生通過(guò)課程的講解可以把案例一個(gè)個(gè)穿插在理論中，整理應(yīng)用基于辦公室最常用的EXL為基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)的同時(shí)，避開(kāi)我們?cè)跀?shù)據(jù)使用中的”坑”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，診斷出的真正的需求結(jié)論。通過(guò)管理、溝通、協(xié)調(diào)有效的提高基層工作效率

【參訓(xùn)人員】企業(yè)中基層管理者

【課程收益】

理解數(shù)據(jù)分析對(duì)于管理的意義
學(xué)習(xí)掌握如何正確收集分析銷(xiāo)售中的數(shù)據(jù)
學(xué)習(xí)掌握通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中的問(wèn)題并提出解決方法
掌握在管理中基本的溝通技巧
學(xué)習(xí)掌握通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
通過(guò)數(shù)據(jù)靈活運(yùn)用管理手段提高工作績(jī)效

【課程時(shí)長(zhǎng)】?? 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：什么是數(shù)據(jù)化管理？

導(dǎo)入：案例分析

數(shù)據(jù)化管理的意義
量化管理
最大化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、最大化生產(chǎn)效率
分析現(xiàn)象查找問(wèn)題的根本點(diǎn)
組織管理、協(xié)調(diào)的工具
提高管理決策的速度和正確性

數(shù)據(jù)化管理流程圖
需求分析
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)整理
正確理解數(shù)據(jù)特點(diǎn)

第二講：數(shù)據(jù)分析方法

數(shù)據(jù)分析的立體化
什么是數(shù)據(jù)分析立體化
三維分析法

點(diǎn)、線(xiàn)、面；人、貨、場(chǎng)；時(shí)間、對(duì)象、指標(biāo)；廣度、深度、寬度

數(shù)據(jù)沒(méi)有可對(duì)比性就沒(méi)有意義
濫用的“同比”與“環(huán)比”
傷不起的各種“率
常用的數(shù)據(jù)分析法
設(shè)立指標(biāo)權(quán)重
二八法則的應(yīng)用
ABC分析法
排行分析法
平均值的意義及使用
會(huì)表現(xiàn)也是一種分析
EXL的表格
雷達(dá)圖
K線(xiàn)圖
四象限圖

第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

何謂問(wèn)題
問(wèn)題解決的要素
問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

第四講：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
如何通過(guò)數(shù)據(jù)找到問(wèn)題根源

數(shù)據(jù)靈活分析與使用

案例分析

如何將問(wèn)題具體化

將“問(wèn)題”焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
“問(wèn)題”的數(shù)據(jù)性分類(lèi)?
認(rèn)知“問(wèn)題”的思維技巧既注意事項(xiàng)

第五講：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)

問(wèn)題冰山
問(wèn)題原因的追根究底
問(wèn)題的核心原因探究

問(wèn)題原因分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
比較分析法

真因確認(rèn)的工具與方法

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表

第六講：?jiǎn)栴}解決的計(jì)劃與落實(shí)
一、確定解決項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時(shí)程
管制

二、計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃的步驟是什么？

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

每個(gè)關(guān)鍵步驟的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)反饋、充分溝通

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

?

三、計(jì)劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

?

成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP

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