和諧人際、高效工作——全實(shí)景定制案例演練
和諧人際、高效工作——全實(shí)景定制案例演練詳細(xì)內(nèi)容
和諧人際、高效工作——全實(shí)景定制案例演練
課程背景：
面對多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個(gè)追求卓越的職場人員，我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設(shè)計(jì)了向上、向下、平行管理3個(gè)維度，通過20個(gè)真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例，運(yùn)用情景模擬方式，透過一個(gè)個(gè)真實(shí)的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營造深度體驗(yàn)，收獲管理經(jīng)驗(yàn)，掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計(jì)的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！
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課程收益：
● 向下管理，和諧團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能，目標(biāo)一致，達(dá)成業(yè)績！
● 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達(dá)，高效執(zhí)行！
● 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協(xié)同！
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：所有員工均適合
課程方式：全情景案例引導(dǎo)，啟發(fā)、高參與互動、深度體驗(yàn)
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課程特色：
● 寓教于樂，活潑互動
● 真實(shí)案例，親臨其境
● 行動迷津，推敲再三
● 集思廣益，腦力激蕩
● 從做中學(xué)，記憶深刻
● 提供方法，解決問題
● 活學(xué)活用，做得更好
特別說明：課程中的案例可定制，取材于學(xué)員實(shí)際發(fā)生的案例，身臨其境，感同身受
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課程目標(biāo)：
● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險(xiǎn)
● 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論
● 有效處理事關(guān)重大.?情緒激烈或爭議性的話題
● 以高質(zhì)量的決策.?對共同目標(biāo)的承諾，更好地組織團(tuán)隊(duì)
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課程大綱
第一講：認(rèn)識人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC測試
2.?人際特征分析
3.?了解一種激素：腎上腺素
4.?與不同特點(diǎn)的人交往的技巧
案例演練：你的老公經(jīng)常很晚回家，你怎么辦
規(guī)避：你在給自己挖坑嗎？
案例演練：小王跟你的關(guān)系似乎很好，但經(jīng)常讓你感覺他不講信用
規(guī)避：沉默，是失敗之母.?沉默，殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1.?培養(yǎng)敏銳的觀察力
2.?發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)
3.?不必隱藏自己的特質(zhì)
4.?溝通中的怪圈現(xiàn)象
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第二講：情景演練
一、平行溝通
1.?平行溝通的要點(diǎn)
1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意
2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任
3）然后開始進(jìn)入“實(shí)質(zhì)性內(nèi)容”的對話
2.?平行溝通的案例演練
1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？
2）不當(dāng)加班：如何對待其他部門的不當(dāng)申請？即不違反制度有讓對方接受？
3）斜向指揮：如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的斜向工作安排，才能保證工作順利進(jìn)行？
4）創(chuàng)新推廣：一個(gè)好的創(chuàng)意，領(lǐng)導(dǎo)也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執(zhí)行？
5）內(nèi)部招聘：如何協(xié)調(diào)關(guān)系人之間的關(guān)系，從而達(dá)到和諧
6）高效會議：如何召開跨部門會議
7）強(qiáng)勢對話：造成抵觸的案例
二、與上級溝通的案例演練
1.?與上級溝通的要點(diǎn)
1）避免傻瓜式回答
2）2個(gè)百分百
3）讓上級了解對你的期待
4）注意上級的不安全感
2.?與上級溝通的案例演練
1）駕馭型上級：如何與駕馭型領(lǐng)導(dǎo)溝通，并影響上級的
2）外行的上級：有效輔佐上級的案例
3）挑剔的上級：領(lǐng)導(dǎo)是完美型的，我們?nèi)绾螠?zhǔn)備才能確保工作有效開展？
4）善變的上級：領(lǐng)導(dǎo)善變，我們?nèi)绾闻浜喜拍苁构ぷ黜樌咝В?/p>
5）平易近人的上級，我們?nèi)绾螠贤ú鸥行В?/p>
6）如何向上級推薦新的創(chuàng)意的案例
7）如何向上級匯報(bào)工作的案例
三、與下級溝通的案例演練
1.?與下級溝通的要點(diǎn)
1）對事不對人
2）引導(dǎo)多于建議
3）啟發(fā)多于批評
4）避免先入為主
2.?與下級溝通的案例演練
1）面對下屬的耳語是非
2）下屬經(jīng)常犯錯怎么辦？
3）分解指標(biāo)如何做到公平公正
4）執(zhí)行制度中的情與法
5）如何處理員工的抱怨
6）員工越級報(bào)告的案例
7）新老員工不和諧的案例
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第三講：案例演練的課后寶典
1.?平級溝通的寶典
2.?與上級溝通的寶典
3.?與下級溝通的寶典
張一丹老師的其它課程
繪聲繪意——培訓(xùn)中的視覺藝術(shù) 12.30
課程背景：視覺引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一，視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體，在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛，例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt，邊畫邊講”說的就是，用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維，使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象，因?yàn)?，人們是先學(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的，而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻，而老師在講授某些復(fù)雜理念時(shí)，用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以，視覺引
講師：張一丹詳情
課程背景：初階培訓(xùn)師會有較強(qiáng)的表達(dá)意愿，但是工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)雖豐富，可總難自信自如的傳授給員工；也許您他們希望輕松面對群體，有效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個(gè)人的影響力；卻又不能有效的調(diào)動學(xué)員的興趣，專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn)，期望精彩的演繹課程內(nèi)容，卻難以講得完整、精彩，課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對，課程結(jié)束后，學(xué)員仍然懵懵懂懂，不是一問三不
講師：張一丹詳情
課程背景：“微課程”是一種在線教學(xué)視頻文件，主要用于在線學(xué)習(xí)、即時(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。微課程是課程改革與信息化進(jìn)程中的學(xué)習(xí)資源創(chuàng)新，是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式整合為一體的新型資源。我們已然身處“微”時(shí)代，面對無“微”不至你準(zhǔn)備好了么？微課程的價(jià)值在于開發(fā)出的微課程可以直接使用，可以在線學(xué)習(xí)，學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，也可以運(yùn)用在培訓(xùn)課程中。微課程的特點(diǎn)在于短小
講師：張一丹詳情
【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的，如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”，是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段，將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華，開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程，并在企業(yè)內(nèi)傳播，形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果，節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計(jì)了四個(gè)步驟，使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理
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賦能學(xué)員-教練式授課藝術(shù) 12.30
【課程背景】課程核心：激活大腦、“引”出效果。大家知道，成人學(xué)習(xí)具有明顯的特點(diǎn)，他們除非自己想學(xué)才行，他們只學(xué)自己認(rèn)為有價(jià)值的東西，所以培訓(xùn)師要保證課堂上使學(xué)員將學(xué)到的知識，并運(yùn)用于實(shí)踐是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)期望的關(guān)鍵目標(biāo)。那么，如何實(shí)現(xiàn)從單純講授布置型向啟發(fā)引導(dǎo)型授課的轉(zhuǎn)變呢？課堂上的引導(dǎo)與賦能是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的授課技巧，由于成人有著一定的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)接受新的知識時(shí)會運(yùn)用
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邊畫邊講-視覺藝術(shù)為授課錦上添花 12.30
【課程背景】視覺引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一，視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體，在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛，例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt，邊畫邊講”說的就是，用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維，使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象，因?yàn)椋藗兪窍葘W(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的，而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻，而老師在講授某些復(fù)雜理念時(shí)，用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以，視覺
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精雕細(xì)課-“四招”精品課程開發(fā) 12.30
【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的，如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”，是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段，將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華，開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程，并在企業(yè)內(nèi)傳播，形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果，節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計(jì)了四個(gè)步驟，使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理
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【培訓(xùn)背景】TTT：TrainingtheTrainertoTrain，即“培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”，也是企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的一門重要入門級課程，大多數(shù)的內(nèi)訓(xùn)師是學(xué)著“TTT”進(jìn)入了培訓(xùn)師的行列，也因有了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)歷，綜合能力得到的提升。那么，你遇到過這樣的困惑嗎？1.學(xué)了初級TTT，中級TTT，乃至高級TTT，培訓(xùn)師還需要學(xué)什么？2.今年學(xué)TTT、明年學(xué)TT
講師：張一丹詳情
【課程背景】企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。經(jīng)驗(yàn)萃?。ㄆ髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版）可以解決以下問題：1、一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛怼贝_保崗位工作的傳承過渡；2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；3、將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生；4、將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工
講師：張一丹詳情
【課程背景】“微課程”是一種在線教學(xué)視頻文件，主要用于在線學(xué)習(xí)、即時(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。微課程是課程改革與信息化進(jìn)程中的學(xué)習(xí)資源創(chuàng)新，是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式整合為一體的新型資源。我們已然身處“微”時(shí)代，面對無“微”不至你準(zhǔn)備好了么？微課程的價(jià)值在于開發(fā)出的微課程可以直接使用，可以在線學(xué)習(xí)，學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，也可以運(yùn)用在培訓(xùn)課程中。微課程的特點(diǎn)在于短
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