基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》詳細(xì)內(nèi)容
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
管理加速項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)一線管理者 特色的管理方法、管理工具、管理課程
【課程目標(biāo)】
了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。
掌握輔導(dǎo)下屬的 5?步法及 3?大技巧。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。
掌握“問(wèn)題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。
【課程時(shí)間】：1?天6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員
【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬
【時(shí)間分配】講授占30%，案例分析占 20%?討論分享占30%、場(chǎng)景模擬20%
【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！
【課程大綱】
第一章：輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述
一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
二、輔導(dǎo)的定義與重要性
三、輔導(dǎo)的好處
【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識(shí)。
四、輔導(dǎo)的原則
五、輔導(dǎo)的三中類型
六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)
七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征
八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲
第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧
一、輔導(dǎo)的5步法程序
確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益
【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施
【演練】 “輔導(dǎo)的萬(wàn)能公式”
二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽(tīng)
【測(cè)試】：你是一個(gè)善于聆聽(tīng)的輔導(dǎo)者嗎？
聆聽(tīng)的目的——練習(xí)積極聆聽(tīng)
三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問(wèn)
1、對(duì)話式提問(wèn)的核心價(jià)值
2、對(duì)話式提問(wèn)如何區(qū)分演繹與事實(shí)
【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實(shí)
3、對(duì)話式提問(wèn)的改善點(diǎn)
【情景演練】：對(duì)話式提問(wèn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題。
【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話
4、對(duì)話式提問(wèn)的三大特征
【案例】：董事長(zhǎng)與副總裁的對(duì)話
四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋
思考：為何反饋不能及時(shí)給出
【案例】：真槍實(shí)刀的訓(xùn)練
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)
一、員工成長(zhǎng)階段特點(diǎn)
二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【案例】：非金錢激勵(lì)都有哪些
第四部分：如何判斷“問(wèn)題”員工類型
一、何謂為問(wèn)題員工
二、如何判斷問(wèn)題員工
三、員工的四種類型
四、“問(wèn)題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別
第五部分：如何管理“問(wèn)題”員工
一、“問(wèn)題員工”用人之長(zhǎng)
1、功高蓋主功高蓋主
2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問(wèn)題”員工容人之短
1、推諉責(zé)任
2、愛(ài)找茬兒
3、光說(shuō)不干
4、脾氣暴躁
三、“問(wèn)題”員工-職場(chǎng)“小人”
1、阿諛?lè)畛?/p>
2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞
第六部分：“問(wèn)題問(wèn)題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧
1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧
【案例練習(xí)】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo),?你的管理工作自能發(fā)揮得更好。
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【課程背景】??“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”杰克韋爾奇,這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一名經(jīng)理人,你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心你在提高團(tuán)隊(duì)
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【課程背景】菁萃是一個(gè)源自平安、華為等名企實(shí)踐檢驗(yàn)總結(jié)的原創(chuàng)萃取方法，以績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向，將整個(gè)萃取流程進(jìn)行模塊化、工具化以及標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)針對(duì)萃取內(nèi)容、萃取形式、呈現(xiàn)成果等維度進(jìn)行差異化細(xì)分開(kāi)發(fā)出精準(zhǔn)萃取方法論和精準(zhǔn)匹配不同客戶的細(xì)分需求；【課程收益】1、學(xué)員能夠陳述經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、組織方式、載體以及價(jià)值鏈的知識(shí)；2、學(xué)員借助材料可以演示經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和流程；
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《管理者角色定位與職業(yè)修煉》課程大綱 12.30
【課程背景】任何一家規(guī)模以上企業(yè)的戰(zhàn)略方向確定以后，在運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行過(guò)程中首要解決的都是干部管理能力提升的問(wèn)題。只有務(wù)實(shí)、高效的干部梯隊(duì)，在實(shí)踐中才能真正為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青保駕護(hù)航。本課程旨在幫助學(xué)員在理解并掌握管理者角色價(jià)值與任務(wù)的基礎(chǔ)上，達(dá)成學(xué)員管理認(rèn)知的自我革新，同時(shí)通過(guò)大量管理工具的演練應(yīng)用，提升學(xué)員在工作布置督導(dǎo)與控制、管理工作中的溝通協(xié)作、時(shí)間管理、職
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《立足授課 面向效果—TTT授課技巧》 12.30
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【課程背景】如何讓內(nèi)訓(xùn)師匹配企業(yè)文化，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值！以“精術(shù)”為基礎(chǔ)，適時(shí)“用法”，善于“循道”，“借勢(shì)”而為，內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)才能夠做到匹配文化，聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)，提升管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓內(nèi)訓(xùn)師能上臺(tái)講課，并講好課，開(kāi)發(fā)與自己專業(yè)相關(guān)的課程，對(duì)其他員工進(jìn)行授課和輔導(dǎo)。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師能有效助力員工發(fā)展和組織績(jī)效提升，并傳播企業(yè)精神和企業(yè)文化。而且
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【課程背景】為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任，但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任到位？為什么團(tuán)隊(duì)常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)？為什么團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)不錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力卻不強(qiáng)？為什么市場(chǎng)環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？【課程收獲】讓團(tuán)隊(duì)成員在案例分享中體會(huì)到，什么是真正的負(fù)責(zé)任，什么是負(fù)責(zé)
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【課程背景】組織的使命、目的、任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)并逐級(jí)分解到位，才是有價(jià)值，但是，具體的目標(biāo)并不能自發(fā)地產(chǎn)生行為。從目標(biāo)到有效的行為，是新任管理者的重要工作，也是新任管理者自我管理最重要的領(lǐng)域?！度绾芜_(dá)成目標(biāo)—經(jīng)理人的目標(biāo)管理課程》課程，為組織及個(gè)人提供了一整套管理工具，并通過(guò)相應(yīng)的“工具與訓(xùn)練”手段，運(yùn)用目標(biāo)牽引的力量，推動(dòng)組織愿景、使命和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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