電商客服運營提升高階課程

  培訓講師：楓影（王鴻華）

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網”大賽四川賽 詳細>>

楓影
    課程咨詢電話：

電商客服運營提升高階課程詳細內容

電商客服運營提升高階課程

一、課程概述



本課程旨在全面提升電商客服人員的銷售能力，通過深入探討行業(yè)趨勢、優(yōu)化激勵機制、分析銷售模式、提升訂單服務體驗以及了解海外電商市場動態(tài)，幫助學員掌握行業(yè)前沿知識，提升銷售技巧，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。



二、授課對象



- 電商客服的業(yè)務管理與支撐人員



- 榮耀側職能部門業(yè)務接口人



- 海外電商服務的專崗與核心兼職人員



三、授課時長：一天（8小時）



四、課程內容



1. 行業(yè)信息分享與洞察（2小時）



1.1 電商、客服及電商服務領域的最新趨勢（40分鐘）



· 全球及國內電商市場數(shù)據解析



· 客服技術的創(chuàng)新發(fā)展（如AI助手、智能語音應答等）



· 消費者行為的新變化及其對電商的影響



1.2 手機終端/3C電商服務運營動態(tài)（50分鐘）



· 3C產品電商市場的競爭格局與趨勢



· 詢單轉化率的關鍵影響因素及提升策略



· 案例分析：成功提升詢單轉化率的電商企業(yè)



1.3 新興平臺的服務運營模式（30分鐘）



· 抖音/小紅書等社交電商的服務特色



· KOL與電商客服的協(xié)同作用



· 如何利用新媒體平臺提升品牌影響力及銷售額



2. 考核激勵與客服銷售能力提升（2小時）



2.1 激勵機制的設計與實施（45分鐘）



· 目標設定與達成路徑



· 物質激勵與精神激勵的平衡



· 激勵方案的設計原則與實操案例



2.2 行業(yè)薪酬結構與激勵比較（30分鐘）



· 國內外電商客服薪酬結構分析



· 激勵模型的效果評估與調整策略



2.3 提成激勵與團隊穩(wěn)定性建設（45分鐘）



· 提成制度的設定與計算方法



· 如何通過提成激勵保持銷售團隊的穩(wěn)定性



· 團隊士氣提升與文化建設的重要性



3. 售前客服專題分享與實戰(zhàn)技巧（2小時）



3.1 未成單原因的深度剖析與改進（60分鐘）



· 利用大數(shù)據分析定位銷售障礙



· 個案分析與團隊銷售能力的診斷



· 提升售前客服轉化率的實戰(zhàn)技巧



3.2 電商工具與插件的高效利用（40分鐘）



· 主流電商工具的功能介紹與使用技巧



· 數(shù)據整合與分析在銷售中的應用



· 如何通過工具提升工作效率與銷售業(yè)績



3.3 模擬銷售實戰(zhàn)與反饋（20分鐘）



· 學員分組進行模擬銷售演練



· 專家點評與改進建議



· 優(yōu)秀經驗的分享與交流



4. 電商訂單服務體驗的全面優(yōu)化（60分鐘）



4.1 一站式服務體系的構建（30分鐘）



· 從用戶需求出發(fā)的服務流程設計



· 跨部門協(xié)作與信息共享的重要性



· 如何通過一站式服務提升客戶滿意度



4.2 行業(yè)內優(yōu)秀服務案例解析（30分鐘）



· 成功案例的剖析與啟示



· 服務創(chuàng)新在電商行業(yè)的應用



· 客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化策略



5. 海外電商業(yè)務及服務信息的深度解讀（60分鐘）



5.1 海外電商市場的特點與挑戰(zhàn)（30分鐘）



· 不同地區(qū)的消費習慣與文化差異



· 海外電商的法律法規(guī)與稅收政策



· 如何應對海外市場的競爭與挑戰(zhàn)



5.2 海外電商服務的最佳實踐（30分鐘）



· 本地化服務的策略與實施



· 跨境物流的解決方案與優(yōu)化



· 海外客戶關系的建立與維護



 

楓影（王鴻華）老師的其它課程

【課題背景】C端產品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產品開發(fā)中通常存在以下的難點：敏捷性產品開發(fā)，對整體產品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經理人員，大多是技術型，缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念：產品經理，能夠在創(chuàng)意基礎上，通過商業(yè)模式和業(yè)務分析，實現(xiàn)產品創(chuàng)意的初步架構依據產品運營的不同階段，逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課題背景】當前，企業(yè)基于自己的業(yè)務開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運營，實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長，但在實際的運營過程中，往往都會碰到以下問題：產品注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務內容缺乏核心競爭力，無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念：借助2B的跨界、2b

 講師：楓影（王鴻華）詳情

產品經理系列建行生活APP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當前各大金融銀行都基于自己的客戶構建了為客戶服務的app產品應用，以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務的業(yè)務內容。但在實際的運營過程中，往往都會碰到一下問題：App注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務內容缺乏

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】內容產品運營核心在于爆款內容的生產及有效的營銷分發(fā)，通過爆款內容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動產品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內容策劃及營銷，通過引導式教學幫助學員深刻理解爆款內容的創(chuàng)作標準和策劃方法，同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧，助力生產更多有趣、有料有分享的內容?！菊n程收獲】掌握爆款產品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】內容型會員制產品，在經歷過去幾年的會員付費模式后，面臨著內容差異化、版權內容、會員權益服務等全方面的要素型競爭。如何在當下會員制基礎上，突破當前業(yè)務局限，開拓業(yè)績增長的第二曲線？本節(jié)課，將會從整體業(yè)務戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎上提出當下內容會員制為基礎的新型增長業(yè)務?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務戰(zhàn)略（第二曲線）構建的核心理念及重要要素重點掌

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課題背景】B端產品，是圍繞產業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內部和外部協(xié)同，展開的基于應用場景而開發(fā)的數(shù)字化產品。旨在提升企業(yè)運營效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關產品開發(fā)，在實際中仍存在以下難點：企業(yè)差異化，對部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對產品技術要求不同對企業(yè)業(yè)務了解不夠深入，所開發(fā)的產品與實際業(yè)務耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】醫(yī)療服務質量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術的進一步成熟，以及互聯(lián)網的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠程手機app，來為病人服務。如今，在5G和人工智能新型技術的推動下，醫(yī)療信息化進入了新階段。數(shù)字化、網絡化、智能化的醫(yī)療設施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景，賦能醫(yī)療機構和醫(yī)護人員，為醫(yī)療行

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術的不斷成熟，依托物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據和人工智能等技術打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內容和應用場景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】無人機作為一種新型的科技產品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領域都可以看見無人機的身影。如今，無人機行業(yè)發(fā)展迅速，使其對于移動通訊網絡的需求越來越旺盛。5G+無人機的應用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應用場景，以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機解決方案的團隊能夠了解到更多的

 講師：楓影（王鴻華）詳情

【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農業(yè)建設，利用物聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術提升農業(yè)生產管理水平，是實現(xiàn)本國農業(yè)轉型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農業(yè)農村信息化基礎設施等多方面建設。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農業(yè)的應用場景，解析智慧農業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢?！菊n程收獲】了解智慧農

 講師：楓影（王鴻華）詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有