私域直播技巧
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
私域直播技巧詳細(xì)內(nèi)容
私域直播技巧
【課程背景】
南網(wǎng)赫茲樂購，面對(duì)內(nèi)部和客戶的直播，需要提升互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的直播技能，本次課程將系統(tǒng)性分享整個(gè)直播的全流程內(nèi)容。幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)掌握熟練整個(gè)直播體系。
【課程收獲】
l 了解直播整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及直播周期的概念
l 掌握一個(gè)直播周期的項(xiàng)目管理
l 掌握一個(gè)直播周期內(nèi)的整個(gè)直播技巧
【參與人員】
本課程適宜于：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
【課程規(guī)劃】
課題一：私域直播間的籌備搭建（3小時(shí)）
課題二：策劃一個(gè)直播周期活動(dòng)（3小時(shí)）
課題三：落地實(shí)施一個(gè)直播活動(dòng)（6小時(shí)）
課題四：數(shù)據(jù)分析與直播優(yōu)化（3小時(shí)）
【課程大綱】
課題一：私域直播間的籌備搭建
一．私域直播團(tuán)隊(duì)體系搭建
1. 私域內(nèi)部直播的特點(diǎn)
2. 私域直播團(tuán)隊(duì)體系組織架構(gòu)
3. 主播團(tuán)隊(duì)的搭建
4. 主播IP體系搭建
5. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)
二．直播間搭建
1. 線下直播間的搭建
2. 線上直播間的搭建
（1）obs推流
（2）綠幕直播
（3）虛擬AI直播
三．目標(biāo)制定與目標(biāo)分解
1. 月度銷售任務(wù)的制定
2. 定義運(yùn)營(yíng)周期
3. 目標(biāo)分解到周期
4. 制定合理的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
5. 根據(jù)直播運(yùn)營(yíng)模型，量化任務(wù)
四．制定直播計(jì)劃
1. 月度直播計(jì)劃分解
2. 分解計(jì)劃到直播團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)分解到主播
課題二：策劃一個(gè)直播周期
一.定義一個(gè)直播周期
1. 直播周期：從開始籌備到客戶服務(wù)截止的一個(gè)周期
2. 直播周期具體的階段
（1）籌備期：人、貨、場(chǎng)
（2）預(yù)熱期：直播推廣引流、鎖客
（3）引爆期：直播演繹
（4）復(fù)盤期：直播數(shù)據(jù)分析
二．策劃一個(gè)直播周期活動(dòng)
1.一個(gè)直播周期，其實(shí)就是一個(gè)活動(dòng)
2.一個(gè)活動(dòng)的六大要素
（1）IP主題
（2）目標(biāo)群體與場(chǎng)景洞察
（3）場(chǎng)景架設(shè)
（4）產(chǎn)品嵌入與服務(wù)體系搭建
（5）活動(dòng)預(yù)熱鎖客
（6）活動(dòng)引爆與客服
三、私域直播常見的活動(dòng)拆解
1.類型a：權(quán)益類，內(nèi)購會(huì)、福利發(fā)放、會(huì)員日等
2.類型b：產(chǎn)品類，新品、特賣、折扣、清倉
3.類型C：IP類，跨界、文創(chuàng)、體育等
4.類型D：節(jié)日類，重大節(jié)日節(jié)點(diǎn)
課題三：落地一個(gè)直播活動(dòng)（6小時(shí)）
一. 籌備期
1. 活動(dòng)策劃
2. 素材制作
（1）預(yù)熱推廣素材
（2）直播間素材
（3）客戶問答素材
（4）其他素材
3.人員籌備：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策制定、活動(dòng)宣講、工作分配與安排
二. 預(yù)熱期
1. 預(yù)熱期目的：引流、鎖客
2. 預(yù)熱引流的方法
（1）私域推廣：公眾號(hào)、企業(yè)微信群、視頻號(hào)
（2）私域社群裂變：裂變活動(dòng)策劃與企業(yè)微信社群裂變
（3）線下預(yù)熱推廣
3. 鎖客
（1）定義鎖客的意義
（2）鎖客常見的玩法：預(yù)約、訂金、加群、1元付、訂金抽獎(jiǎng)等
4. 流量沖刺
（1）為什么會(huì)存在流量沖刺
（2）流量沖刺的主要策略：活動(dòng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)裂變
5.借助數(shù)據(jù)敏捷性優(yōu)化推廣引流策劃
三. 引爆期
1.活動(dòng)專場(chǎng)直播，直播腳本撰寫技巧
(1) 活動(dòng)專場(chǎng)類直播的內(nèi)容結(jié)構(gòu)解析：開場(chǎng)－爬坡－高潮－落幕
(2) 開場(chǎng)：自我介紹、主題介紹、引導(dǎo)分享、驚喜預(yù)告
(3) 爬坡：主題導(dǎo)入、場(chǎng)景導(dǎo)入、痛點(diǎn)挖掘、懸念設(shè)計(jì)
(4) 高潮：產(chǎn)品講解FABE與場(chǎng)景功能性講解、活動(dòng)刺激
(5) 落幕：唱單、答謝與下場(chǎng)直播預(yù)告
【技巧】開場(chǎng)自我介紹和引導(dǎo)分享案例
【專題】直播腳本逐字稿撰寫及優(yōu)化
（1）逐字稿的目的
（2）逐字稿的結(jié)構(gòu)
（3）逐字稿行文
（4）逐字稿的使用
2. 產(chǎn)品講解：FABE法則和場(chǎng)景沖突帶入法則
(1) 產(chǎn)品講解的原則：以用戶為中心，用戶聽得懂的語言
(2) 產(chǎn)品講解內(nèi)容解析：FABE法則及案例剖析
(3) 產(chǎn)品講解內(nèi)容解析：場(chǎng)景帶入，痛點(diǎn)挖掘
【案例】1.四川電信直播的場(chǎng)景代入法，快速引導(dǎo)用戶開啟新業(yè)務(wù)
2.成都女鞋F(xiàn)ABE法則，凸顯產(chǎn)品價(jià)值
3. 直播間互動(dòng)技巧：活動(dòng)、殺單、應(yīng)急處理技巧
(1) 常見的直播間互動(dòng)活動(dòng)分析：抽獎(jiǎng)、蓋樓、連麥、秒殺等
(2) 直播間常見殺單技巧：限時(shí)、限量、權(quán)益門檻購買、演繹性殺單
(3) 直播間突發(fā)問題處理：庫存問題、系統(tǒng)設(shè)置問題、惡性刷屏、卡頓冷場(chǎng)亂節(jié)奏的處理
(4) 直播間團(tuán)隊(duì)配合：運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、演繹助理的作用解析
【案例】四川電信直播間互動(dòng)技巧分享
課題四：直播數(shù)據(jù)分析（3小時(shí)）
2.數(shù)據(jù)分析的意義
3.數(shù)據(jù)分析的場(chǎng)景
4.數(shù)據(jù)分析各場(chǎng)景的指標(biāo)
5.數(shù)據(jù)分析常用的方法
二．銷售目標(biāo)分解
1.基于客戶的銷售分解：S=S1+S2+S3及相應(yīng)的銷售占比結(jié)構(gòu)
2.S1=UV*CVR*P
3.S2=N*R*P
4.S3=N*K*P
三.新客戶銷售指標(biāo)S1
1.UV：流量分解與數(shù)據(jù)分析
（1）流量概況
（2）來源監(jiān)控與渠道推廣分析
（3）頁面熱力度與路徑分析
（4）商品分析
（5）流量指標(biāo)分析與對(duì)策
（6）提升流量的方法及核心動(dòng)作
2.CVR：轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析
（1）轉(zhuǎn)化率指標(biāo)
（2）轉(zhuǎn)化率影響要素判定
（3）提升轉(zhuǎn)化率的方法
3.P：客單價(jià)數(shù)據(jù)分析
（1）商品分析
（2）活動(dòng)分析
（3）提升客單價(jià)的方法
【案例】如意好禮的新客戶數(shù)據(jù)分析
四、老客戶復(fù)購S2
1.N：老客戶
（1）老客戶占比數(shù)據(jù)
（2）老客戶留存
（3）老客戶洞察
（4）老客戶觸達(dá)
（5）老客戶流失
（6）RFM模型的應(yīng)用
（7）會(huì)員等級(jí)分析
2.R：復(fù)購率
（1）復(fù)購率定義
（2）影響復(fù)購率的要素
（3）提升復(fù)購率指標(biāo)
3.P：老客戶客單價(jià)
（1）老客戶客單價(jià)
（2）影響老客戶客單價(jià)要素剖析
（3）提升老客戶客單價(jià)的方法
【案例】歷奇營(yíng)地的老客戶復(fù)購數(shù)據(jù)分析
五、老帶新銷售S3
1.N：老客戶
（1）老客戶占比數(shù)據(jù)
（2）老客戶留存
（3）老客戶觸達(dá)
（4）老客戶流失
（5）RFM模型的應(yīng)用
2.K：裂變指數(shù)
（1）裂變指數(shù)定義
（2）影響裂變指數(shù)的指標(biāo)
（3）拉升裂變效果的方法
3.P：老帶新新客戶成交價(jià)
（1）影響老帶新新客戶單價(jià)的要素
（2）拉升老帶新新客戶單價(jià)的方法
六、專題分析
1.商品單品分析
（1）商品結(jié)構(gòu)分析
（2）商品流量結(jié)構(gòu)和來源分析
（3）商品轉(zhuǎn)化率分析
2.用戶分析
（1）用戶結(jié)構(gòu)分析
（2）用戶畫像-場(chǎng)景洞察分析
（3）用戶RFM分析
（4）用戶ARPU值分析
（5）用戶轉(zhuǎn)介分析
3.活動(dòng)分析
（1）活動(dòng)ROI分析
（2）活動(dòng)費(fèi)用分析
【案例】某品牌企業(yè)私域直播數(shù)據(jù)分析
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
講師：楓影（王鴻華）詳情
【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程中，往往都會(huì)碰到以下問題：產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無法帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊(cè)用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程中，往往都會(huì)碰到一下問題：App注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線？本節(jié)課，將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。【課程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)：企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見無人機(jī)的身影。如今，無人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及探討未來的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實(shí)現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢(shì)?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
講師：楓影（王鴻華）詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315