企業(yè)微信運營-分布式賦能版
培訓講師:楓影(王鴻華)
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經(jīng)大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>
企業(yè)微信運營-分布式賦能版詳細內(nèi)容
企業(yè)微信運營-分布式賦能版
【課程背景】
重點解決終端網(wǎng)點對自身客戶管理運營的策略、方法、工具和技巧問題。
【課程對象】網(wǎng)格、運營中心
【課程收獲】
1. 明白運營企業(yè)微信對網(wǎng)格帶來的價值
2. 掌握拉新、服務和營銷三大場景的運營策略、方法和技巧
3. 了解網(wǎng)格和省公司運營中心如何實現(xiàn)統(tǒng)一
【課程時長】2天
【課程大綱】
一.企業(yè)微信運營的整體邏輯
1. 企業(yè)微信是如何解決“公司-網(wǎng)格-用戶”之間的鏈接關系的?
2. 作為網(wǎng)格長拿企業(yè)微信解決什么問題?
(1)“蓄水池”,讓客戶都匯集到一個地方
(2)“做服務”,借助企業(yè)微信快速響應,提升客戶體驗
(3)“做業(yè)績”,為客戶帶來價值的同時,做出業(yè)績
3. 企業(yè)微信是如何幫助網(wǎng)格長解決以上問題的?
(1)蓄水池,CRM系統(tǒng),網(wǎng)格長的“客戶池”
(2)做服務,依托企業(yè)微信設置好的自動回復,做好快捷回復
(3)做業(yè)績,借助用戶標簽畫像、歷史訂單等精準化推薦產(chǎn)品和服務,實現(xiàn)成交
【任務】
1. 打開企業(yè)微信,指出蓄水池是什么
2. 總結(jié)你看到的“自動回復”有哪些?
3. 在企業(yè)微信上,找到用戶畫像、標簽、訂單等數(shù)據(jù)的地方
二.拉新蓄水,借助企業(yè)微信的工具快速拉新拓客
1. 線下拓客:線下門店二維碼、活動單頁、易拉寶
2. 線上拓客:產(chǎn)品海報、活動海報二維碼、視頻號直播引流、社交裂變
(1)線上產(chǎn)品/活動二維碼的制作
(2)視頻號直播引流
(3)借助企業(yè)微信的助力裂變功能,實現(xiàn)裂變拉新
【任務】
1. 借助canva、稿定設計設計企業(yè)二維碼海報(線上+線下)
2. 開設視頻號直播,并借助視頻號中的方式引流到企業(yè)微信
3. 借助企業(yè)微信裂變功能,策劃裂變活動,實現(xiàn)老帶新的拓新
三、做服務,設置好常見話術,做好基礎服務
1. 新人歡迎語
2. 關鍵詞回復
3. 企業(yè)/網(wǎng)格的話術庫建設
【任務】
在企業(yè)微信上設置相關新人歡迎語、關鍵詞回復和常見的話術庫
四、做業(yè)績,個人朋友圈、微信群、私聊的成交運營
1. 企業(yè)個人朋友圈的運營技巧
(1)朋友圈內(nèi)容創(chuàng)作技巧
(2)企微朋友圈的定向推送
【任務】創(chuàng)作一個微信朋友圈內(nèi)容
2. 企業(yè)微信群
(1)企業(yè)微信群為什么需要分層?
l 有限精力下如何實現(xiàn)眾多客戶的滿足和體驗提升?
(2)企業(yè)微信群的分層:快閃粉絲群、會員群
l 低價值客戶的批量化自動化化服務
l 會員中等價值的批量化服務
l VIP高價值1對1服務
(3)快閃粉絲群的運營:
l 快閃群的定義與生命周期
l 活動策劃+活動內(nèi)容制作+活動投放+企業(yè)微信群裂變+活動引爆
l 粉絲群團購與粉絲群直播
l 粉絲群SOP
【任務】策劃粉絲快閃群的活動,制定活動內(nèi)容,并進行模擬投放運營
(4)會員群的運營
l 會員群運營的目標:復購留存
l 會員群運營策略:會員日活動、會員權(quán)益、會員積分、場景化精細化運營
l 會員日活動策劃
l 會員權(quán)益驅(qū)動
l 場景化活動策劃與積分兌換
【任務】制作會員等級、積分、權(quán)益對照表;策劃會員日活動,并通知到會員
3. 私聊成交的話術技巧
(1)常見話術庫的建設
(2)產(chǎn)品介紹類
(3)活動介紹類
(4)服務保障類
【任務】撰寫常見的私聊話術,寫到企業(yè)微信里面
五、做好與運營中心的協(xié)同化運營
(1)省公司與網(wǎng)格之間的職責分工與協(xié)作關系
(2)省公司企業(yè)微信可以幫助網(wǎng)格做哪些事情?
(3)省公司運營中心如何與網(wǎng)格實現(xiàn)協(xié)同共贏?
l 省公司:大型活動策劃、資源投入、內(nèi)容生產(chǎn)
l 網(wǎng)格:活動宣發(fā)、客服工作、高價值客戶客情關系管理與成交促成
l 分傭機制:借助企業(yè)微信+分銷的功能實現(xiàn)共贏
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楓影(王鴻華)老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點:敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員,大多是技術型,缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎上,通過商業(yè)模式和業(yè)務分析,實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段,逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當前,企業(yè)基于自己的業(yè)務開啟了自己的電商類APP或小程序,試圖通過app或小程序的運營,實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長,但在實際的運營過程中,往往都會碰到以下問題:產(chǎn)品注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務內(nèi)容缺乏核心競爭力,無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念:借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活APP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務的app產(chǎn)品應用,以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務的業(yè)務內(nèi)容。但在實際的運營過程中,往往都會碰到一下問題:App注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務內(nèi)容缺乏
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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷,通過引導式教學幫助學員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標準和策劃方法,同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容。【課程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品,在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后,面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務等全方面的要素型競爭。如何在當下會員制基礎上,突破當前業(yè)務局限,開拓業(yè)績增長的第二曲線?本節(jié)課,將會從整體業(yè)務戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎上提出當下內(nèi)容會員制為基礎的新型增長業(yè)務?!菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務戰(zhàn)略(第二曲線)構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開的基于應用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關產(chǎn)品開發(fā),在實際中仍存在以下難點:企業(yè)差異化,對部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術要求不同對企業(yè)業(yè)務了解不夠深入,所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念:B端
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【課程背景】醫(yī)療服務質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術的進一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠程手機app,來為病人服務。如今,在5G和人工智能新型技術的推動下,醫(yī)療信息化進入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的醫(yī)療設施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景,賦能醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員,為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應用場景來剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。
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【課程背景】無人機作為一種新型的科技產(chǎn)品,在我們生活中的用途越來越多,從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領域都可以看見無人機的身影。如今,無人機行業(yè)發(fā)展迅速,使其對于移動通訊網(wǎng)絡的需求越來越旺盛。5G+無人機的應用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應用場景,以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機解決方案的團隊能夠了解到更多的
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【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說,加快智慧農(nóng)業(yè)建設,利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎設施等多方面建設。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應用場景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來的發(fā)展趨勢。【課程收獲】了解智慧農(nóng)
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