企業(yè)微信-服務(wù)+運營+管理
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>
企業(yè)微信-服務(wù)+運營+管理詳細內(nèi)容
企業(yè)微信-服務(wù)+運營+管理
【課程背景】
企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的鏈接通道（B2b2C），是企業(yè)展開數(shù)字化營銷提升效率和D2C直達拉升客戶服務(wù)體驗利器。在實際運作過程中，企業(yè)微信更多被定位為營銷數(shù)字化的工具。
本課程將從實際出發(fā)，從客戶服務(wù)開始，圍繞增長黑客模型（AARRR）分別從引流獲客-互動促活-成交轉(zhuǎn)化-留存復(fù)購-分享轉(zhuǎn)介等全流程分享如何企業(yè)微信實現(xiàn)客戶ARPU值的增長以及管理團隊的搭建等方面全面立體系統(tǒng)性分享，如何幫助學(xué)員掌握企微工具的應(yīng)用。同時，圍繞理論如何落地，展開從團隊組織建設(shè)、內(nèi)部管理、運營執(zhí)行等層面的分享。
【課程收獲】
1. 了解企業(yè)微信用于客戶服務(wù)的應(yīng)用
2. 掌握企業(yè)微信用戶運營的核心策略和技巧
3. 掌握企業(yè)微信運營團隊的搭建和內(nèi)部管理體系
【課程時間】 2天
【課程對象】業(yè)務(wù)人員及相關(guān)業(yè)務(wù)運營人員
【課程內(nèi)容】
PART1:服務(wù)篇——借助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶服務(wù)
一．企業(yè)微信對企業(yè)的價值
1. 企業(yè)-員工-客戶，是組織內(nèi)外高效協(xié)同的工具
2. 員工-客戶，是員工快速拓客成交、提升1對1客戶服務(wù)體驗的效率工具
3. 企業(yè)-客戶，是企業(yè)直接觸達客戶，分析客戶數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)化服務(wù)的工具
【任務(wù)】寫出個人微信與企業(yè)微信的區(qū)別
二．企業(yè)微信的基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別與優(yōu)劣
2. 員工個人與企業(yè)微信的關(guān)系
3. 企業(yè)微信運營中的團隊組建與分工協(xié)作
（1）公司：企業(yè)微信的申請-認(rèn)證-部門建立-規(guī)則制定-風(fēng)險控制-內(nèi)容活動策劃
（2）員工：執(zhí)行與客戶服務(wù)
4. 企業(yè)微信的運營，是公司-員工之間的協(xié)同性團隊作戰(zhàn)
【任務(wù)】導(dǎo)入員工，并完成分組
三．企業(yè)微信客戶服務(wù)
1. 企業(yè)微信的個人P2P點對點溝通
2. 企業(yè)微信sop自動服務(wù)體系
3. 企業(yè)微信群的批量化客服賦能
4. 企業(yè)微信標(biāo)簽化精準(zhǔn)運營服務(wù)
5. 企業(yè)微信+積分，實現(xiàn)基于客戶權(quán)益的服務(wù)
【任務(wù)】設(shè)置好相關(guān)客戶服務(wù)的計劃和日常客服服務(wù)的內(nèi)容
PART2:運營篇——企微運營思維模型與營銷實戰(zhàn)技巧
三、企業(yè)微信運營（AARRR）
1. 企業(yè)微信在整個微信生態(tài)運營中的定位——魚塘
2. AARRR——拉新引流
（1）員工，借助企業(yè)微信員工二維碼（含渠道碼、員工碼、門店碼）+線下引導(dǎo)拉新
（2）企業(yè)-員工，策劃社交裂變活動（微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變），依托員工-客戶之間的裂變關(guān)系，快速拉新引流
（3）企業(yè)，打通線下營業(yè)廳、視頻號、公眾號等微信生態(tài)，引流到企業(yè)微信
（4）企業(yè)，原始會員手機號導(dǎo)入
【案例】元氣森林裂變、中國郵儲銀行、唯品會企業(yè)微信+小程序裂變
【任務(wù)】在后臺設(shè)置好相關(guān)裂變活動，并策劃裂變活動的內(nèi)容，進行素材制作
3.AARRR——活躍互動
（1）三大活動實現(xiàn)粉絲的活躍：簽到、積分、抽獎
（2）策劃優(yōu)質(zhì)活動引發(fā)粉絲參與
（3）使用“標(biāo)簽”對粉絲展開精細化分類
（4）打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈，實現(xiàn)粉絲之間的互動
【任務(wù)】設(shè)置企業(yè)微信群的群活動、并展開實操模擬
4.AARRR——成交轉(zhuǎn)化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常轉(zhuǎn)化粉絲的要領(lǐng)
（2）借助企業(yè)微信群+日?；顒硬邉潱硟r、秒殺、抽獎、優(yōu)惠券等），提升轉(zhuǎn)化
（3）企微+視頻號短視頻，長期種草，針對性轉(zhuǎn)化成交
（4）企微快閃群+視頻號直播，直播間批量轉(zhuǎn)化成交
【案例】良品鋪子、云南白藥
【實戰(zhàn)】策劃活動，并在企業(yè)微信群里展開秒殺、直播的成交活動
5.AARRR——留存復(fù)購
（1）成交客戶私域存量用戶的基本認(rèn)知
（2）常見的老用戶的運營策略：價值等級分層（多層級會員）、RFM模型分類和標(biāo)簽分類
（3）公司-員工配合，實現(xiàn)會員價值的不斷升級
（4）借助企業(yè)微信后臺的RFM模型，實現(xiàn)存量會員（成交過的客戶）的精細化深耕
（5）借助員工微信聊天窗的SCRM系統(tǒng)展開1對1關(guān)懷體驗，實現(xiàn)高凈值客戶的價值升級
【案例】浦發(fā)銀行的會員等級成長模型解析
【任務(wù)】設(shè)置會員成長模型，設(shè)置積分體系做好客戶的分群、分層
6.AARRR——分享轉(zhuǎn)介
（1）分享轉(zhuǎn)介的前提
（2）借助企微的裂變功能實現(xiàn)轉(zhuǎn)介（積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎裂變、拼團裂變等）
（3）構(gòu)建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶體驗，實現(xiàn)高凈值用戶的推薦
【任務(wù)】設(shè)置分銷海報，并招募分銷員，實施轉(zhuǎn)介的模擬演練
PART3:管理篇——企微運營團隊的搭建與組織協(xié)同
四、企業(yè)微信團隊組建與分工協(xié)作
1.認(rèn)知：企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的協(xié)同
2.組織架構(gòu)：運營中心+前端員工
3.各部門的職責(zé)：基于效率和體驗的設(shè)計
（1）從用戶運營的效率與體驗談運營中心和前端員工的職責(zé)和使命
（2）運營中心：企業(yè)微信的整體運營、賬號運營、前端員工管理、客戶運營、內(nèi)容策劃
（3）前端員工：負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶的1對1服務(wù)
（4）運營中心與前端員工的協(xié)同
4.團隊績效制定與考核管理
（1）運營中心：高效轉(zhuǎn)化與高效營銷
（2）前端員工：高凈值會員體驗指標(biāo)
（3）協(xié)同型：共同考核業(yè)績利潤指標(biāo)
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段，逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運營，實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長，但在實際的運營過程中，往往都會碰到以下問題：產(chǎn)品注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競爭力，無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實際的運營過程中，往往都會碰到一下問題：App注冊下載量低，新用戶增長推廣投入費用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?！菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競爭。如何在當(dāng)下會員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績增長的第二曲線？本節(jié)課，將會從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會員制為基礎(chǔ)的新型增長業(yè)務(wù)?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實際中仍存在以下難點：企業(yè)差異化，對部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術(shù)要求不同對企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠程手機app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動下，醫(yī)療信息化進入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景，賦能醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。
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【課程背景】無人機作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領(lǐng)域都可以看見無人機的身影。如今，無人機行業(yè)發(fā)展迅速，使其對于移動通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場景，以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機解決方案的團隊能夠了解到更多的
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【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
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