短視頻直播運(yùn)營(yíng)

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及，短視頻及直播行業(yè)迅猛崛起，成為新媒體營(yíng)銷的重要渠道。郵政作為傳統(tǒng)通信服務(wù)的重要組成部分，面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。開設(shè)一個(gè)針對(duì)郵政業(yè)務(wù)的短視頻、直播運(yùn)營(yíng)課程，旨在幫助郵政工作人員掌握新媒體工具，提升個(gè)人及企業(yè)的品牌傳播力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、編輯技巧、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及直播互動(dòng)技巧等內(nèi)容，使學(xué)員能夠有效利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)和品牌推廣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)。

【課程收獲】

1. 掌握短視頻內(nèi)容策劃與制作的基礎(chǔ)知識(shí)、拍攝剪輯等工作流程。

2. 了解抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)則，優(yōu)化內(nèi)容以獲得更高的用戶參與度和觀看量。

3. 學(xué)習(xí)直播技術(shù)與流程管理，包括直播前的準(zhǔn)備工作、直播中的互動(dòng)技巧和直播后的數(shù)據(jù)分析。

4. 能夠結(jié)合郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制定出符合行業(yè)特性的短視頻及直播營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和品牌升級(jí)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

一、抖店操作實(shí)務(wù)（0.5天）

一：抖音平臺(tái)與抖店概述（30分鐘）

1. 抖音平臺(tái)介紹

2. 抖店在抖音生態(tài)中的角色和重要性

3. 抖店與其他電商平臺(tái)的比較

4. 成功案例分享

二、開設(shè)抖店前的準(zhǔn)備工作（30分鐘）

1. 注冊(cè)流程與資質(zhì)審核

2. 選擇店鋪類型及定位

3. 品牌打造與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）構(gòu)建

4. 選品策略與供應(yīng)鏈管理

5. 競(jìng)品分析與市場(chǎng)調(diào)研

三、店鋪裝修與優(yōu)化（45分鐘）

1. 店鋪?lái)?yè)面布局設(shè)計(jì)原則

2. 高效使用店鋪工具與功能

3. 產(chǎn)品上架與詳情頁(yè)優(yōu)化技巧

4. 主圖、視頻等多媒體內(nèi)容制作要點(diǎn)

5. 店鋪客服體系建設(shè)

四、內(nèi)容營(yíng)銷與流量獲取

1. 抖音內(nèi)容營(yíng)銷策略

2. 短視頻制作與編輯技巧

3. 直播帶貨流程與技巧

4. 利用挑戰(zhàn)賽、話題、標(biāo)簽等增加曝光度

5. 粉絲互動(dòng)與社區(qū)建設(shè)

五、店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1. 訂單處理與物流管理

2. 售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)

3. 店鋪數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)調(diào)整

4. 促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)策略

六、廣告投放與效果提升

1. 抖音廣告平臺(tái)介紹

2. 廣告目標(biāo)設(shè)定與投放策略

3. 廣告效果監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析

4. ROI評(píng)估與成本控制

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二、短視頻創(chuàng)作與拍攝實(shí)務(wù)（0.5天）

模塊一．圍繞用戶群體和爆款內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，展開短視頻內(nèi)容策劃

1.八大選題，讓短視頻能夠從來(lái)不缺熱度：熱點(diǎn)/節(jié)日/場(chǎng)景/新品/會(huì)員...

2.核心認(rèn)知：一條短視頻，需要傳遞一個(gè)價(jià)值觀

3.差異化策略：新思想/新剪輯/新表演/新表達(dá)/新...

4.內(nèi)容結(jié)構(gòu)：開篇/中篇/中后篇/收尾，四步式標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)解析

5.細(xì)化要素：素材整理、呈現(xiàn)形式、短視頻時(shí)長(zhǎng)等的考量

【案例】某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)短視頻拆解

模塊二．撰寫短視頻拍攝腳本和分鏡頭腳本，為短視頻拍攝做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備

1.腳本，讓所有參與者能夠快速高效高質(zhì)地拍攝

2.計(jì)劃性拍攝腳本與分鏡頭腳本的撰寫技巧

3.三大類短視頻的腳本破拆：段子劇本、創(chuàng)意15s和品牌植入型

4.借助AI生成優(yōu)質(zhì)短視頻腳本

【案例】某款財(cái)管類產(chǎn)品短視頻腳本拆解

模塊三：短視頻拍攝與剪輯

一．手機(jī)拍攝的基礎(chǔ)技巧

1.讀懂手機(jī)拍攝參數(shù)，做好手機(jī)拍攝前的硬件準(zhǔn)備

2.基本姿勢(shì)，橫拍+豎拍的穩(wěn)定畫質(zhì)的基本握姿

3.相關(guān)術(shù)語(yǔ)，解讀拍攝中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

【任務(wù)】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓大家學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)橫拍和豎拍的姿勢(shì)

二．“構(gòu)圖+景深+角度+運(yùn)鏡”，實(shí)現(xiàn)分鏡頭素材的拍攝

1.結(jié)構(gòu)一個(gè)短視頻：分鏡頭的創(chuàng)意組合

2.結(jié)構(gòu)一個(gè)分鏡頭：從構(gòu)圖、景深、角度、運(yùn)鏡說(shuō)起

3.拍攝短視頻的輔助要素：光線、分辨率、布景

4.圖解短視頻拍攝的構(gòu)圖技巧：三分法、十字交叉法、引導(dǎo)物法、框架法...

5.景深控制解讀：遠(yuǎn)景、中景、前景、特點(diǎn)的拍攝要領(lǐng)與解讀

6.運(yùn)鏡技巧：推拉搖移甩與晃鏡頭的實(shí)際效果和應(yīng)用場(chǎng)景

7.拍攝角度：Vlog、第三方采訪式、展示型

8.做好拍攝計(jì)劃，制定拍攝腳本

【任務(wù)】

1.根據(jù)策劃的內(nèi)容，完成短視頻的實(shí)際拍攝

三．借助剪映，完成短視頻的剪輯和封面設(shè)計(jì)

1.剪映工具的講解：PC+移動(dòng)APP，主要功能的講解

2.短視頻剪輯順序講解：素材導(dǎo)入、逐個(gè)剪輯、BGM、轉(zhuǎn)場(chǎng)、濾鏡、字幕、音效.

3.借助抖音平臺(tái)素材庫(kù)，實(shí)現(xiàn)短視頻的新剪輯

4.短視頻封面制作的技巧

【任務(wù)】根據(jù)拍攝的短視頻，剪輯完成一個(gè)短視頻

三、《直播帶貨技巧與流量管理實(shí)務(wù)》

一．5分鐘的一個(gè)直播周期

1. 定義一個(gè)爆品直播周期

2. 導(dǎo)入-熱場(chǎng)-高潮-落幕-導(dǎo)入

3. 每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)

二、產(chǎn)品講解：FABE法則話術(shù)和場(chǎng)景沖突話術(shù)技巧

1.產(chǎn)品講解的原則：以用戶為中心，用戶聽得懂的語(yǔ)言

2.產(chǎn)品講解內(nèi)容解析：FABE法則、話術(shù)及案例剖析

3.產(chǎn)品講解內(nèi)容解析：場(chǎng)景帶入，痛點(diǎn)挖掘話術(shù)技巧

【案例】某品牌鞋服產(chǎn)品講解技巧對(duì)比

三．直播間互動(dòng)技巧：活動(dòng)、殺單、應(yīng)急處理技巧及話術(shù)

1.常見的直播間互動(dòng)活動(dòng)分析：抽獎(jiǎng)、蓋樓、連麥、秒殺等話術(shù)

2.直播間常見殺單技巧：限時(shí)、限量、權(quán)益門檻購(gòu)買、演繹性殺單話術(shù)

3.直播間突發(fā)問(wèn)題處理：庫(kù)存問(wèn)題、系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題、惡性刷屏、卡頓冷場(chǎng)亂節(jié)奏的處理及話術(shù)技巧

4.直播間團(tuán)隊(duì)配合：運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、演繹助理的作用解析

【案例】某款產(chǎn)品直播間互動(dòng)殺單技巧拆解

四、抖音直播間引流技巧

1. 打造賬號(hào)基礎(chǔ)權(quán)重（認(rèn)證、動(dòng)態(tài)、直播時(shí)長(zhǎng)和頻次），為帶貨直播帶來(lái)基礎(chǔ)推薦流量

（1）賬號(hào)權(quán)重模型

（2）打造賬號(hào)權(quán)重的方法

2. 自然免費(fèi)流量

（1）推薦feed流

（2）“短視頻吸粉+直播召回”，借助預(yù)熱短視頻引導(dǎo)粉絲和訪客預(yù)約直播間

（3）標(biāo)簽搜索流量

3. 付費(fèi)推廣——巨量千川

（1）巨量千川

（2）巨量千川流量投放技巧

（3）基于五維四度數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化投放

4.其他流量

（1）粉絲站內(nèi)信，通過(guò)站內(nèi)信告知粉絲

（2）參加官方直播活動(dòng)，獲得整體流量加成

（3）個(gè)人主頁(yè)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)訪客和粉絲訂閱

（4）通過(guò)外部推廣（微信、小紅書、線下資源）進(jìn)行預(yù)熱

【解析】1.抖音直播各流量廣告位解析、巨量千川投放技巧解析

四、《直播運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析》

一、基于數(shù)據(jù)分析的精細(xì)化直播運(yùn)營(yíng)

1.數(shù)據(jù)分析，目的是指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的決策

2.直播運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶體驗(yàn)和商業(yè)實(shí)現(xiàn)

3.數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的前提：搭載業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)模型

5.數(shù)據(jù)模型通過(guò)收集數(shù)據(jù)、反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)彼此增強(qiáng)

【解析&案例】直播電商的運(yùn)營(yíng)模型解析

二．做模型、收數(shù)據(jù)、差缺口、找原因，做報(bào)表，數(shù)據(jù)分析五步走

1.基于商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型

2.業(yè)務(wù)模型：自變量與因變量的函數(shù)關(guān)系

3.數(shù)據(jù)分析的核心指導(dǎo)思想：看差異、找原因

4.數(shù)據(jù)分析的前置要素：標(biāo)準(zhǔn)值/目標(biāo)值的建立、數(shù)據(jù)捕獲、數(shù)據(jù)算法（函數(shù)）、算力（人力或云計(jì)算）

5.制作場(chǎng)景業(yè)務(wù)的分析報(bào)表，形成可視化文檔，指導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)

【解析】常見直播運(yùn)營(yíng)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)解析

三、直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

1. 直播數(shù)據(jù)分析模型：

1）GMV=UV（流量）*CVR（轉(zhuǎn)化率）*P（客單）

2）直播分析的五維四率分析法

2.數(shù)據(jù)分析工具：抖音－飛瓜智投，微信－新視/官方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)/墨推/友望數(shù)據(jù)

3.分析指標(biāo)：渠道流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、直播電商數(shù)據(jù)（曝光、點(diǎn)擊付款率、客單數(shù)據(jù)）

4.數(shù)據(jù)分析后的提升要領(lǐng)分析：變量和因變量、因子分析方法解析

【解讀】飛瓜智投和有望數(shù)據(jù)后臺(tái)功能解讀

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