跨部門(mén)溝通與執(zhí)行力提升

課程背景：

為什么跨部門(mén)溝通總是那么“難”?

為什么有的部門(mén)明知道合作可以“贏”確不配合?

如何在跨部門(mén)協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題?

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是，大部門(mén)企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門(mén)間的問(wèn)題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于各部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作執(zhí)行，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作執(zhí)行的障礙?如何處理部門(mén)間的交叉和重疊?如何推倒企業(yè)部門(mén)墻?如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題?本課程將系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門(mén)邊界”為中心，從而快速掌握部門(mén)高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 個(gè)人溝通能力顯著提升：掌握跨部門(mén)溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、反饋和發(fā)問(wèn)的技巧，因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 組織的溝通效率明顯提升：學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，在輕松、快樂(lè)的氛圍中拓展全新的融洽的人際關(guān)系，提高參與熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，建立相互信賴、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高快速執(zhí)行能力，熔煉團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)歸屬感和責(zé)任感。

● 執(zhí)行結(jié)果打折扣，老板/上級(jí)的指令、公司的戰(zhàn)略得不到有效的貫徹執(zhí)行;

● 執(zhí)行意識(shí)不足，存在自以為是和自我設(shè)限思想，缺乏主動(dòng)改變的意識(shí)和勇氣;

● 執(zhí)行能力缺乏，員工缺乏自我管理，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)的新思路和方法。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、企業(yè)全體員工

課程方式：采用沙盤(pán)模擬、體驗(yàn)項(xiàng)目、研討等多種形式，形成“拓展+分享”的特色方式。

項(xiàng)目特色：

沙盤(pán)體驗(yàn)式教學(xué)：通過(guò)沙盤(pán)拓展項(xiàng)目，讓溝通學(xué)習(xí)更有體驗(yàn)感和同理心。

互動(dòng)研討：小組PK競(jìng)爭(zhēng)，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

主題講授：結(jié)合體驗(yàn)式項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)題解讀，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的升華提高。

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)

第一部分 如何理清事(六個(gè)理清)

各個(gè)項(xiàng)目實(shí)操：如《溝通密碼》沙盤(pán)模擬項(xiàng)目

1. 理清思路：明確兩目三念

1)目的：工作意義、必要性的描述(為什么)

2)目標(biāo)：工作效果的描述

3)概念：事項(xiàng)的定義(概念要清晰)

4)觀念：工作的認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些?

3. 理清標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4. 理清問(wèn)題：異常和方案

5. 理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位

6. 理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

練習(xí)：根據(jù)六個(gè)理清編制部門(mén)月度工作計(jì)劃表

第二部分 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及解決對(duì)策

一、溝通的概念和原理

1. 溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在

1)傳遞方的障礙

2)傳遞通道的障礙

3)接收方的障礙

2. 我們主要的溝通方式有哪些?

3. 溝通的層次與本質(zhì)

——互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

二、職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施

障礙一：自私

1)人物表象：對(duì)立、分歧(角度、立場(chǎng)、利益)，極力的表現(xiàn)、辯解

2)具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通(有了問(wèn)題不反應(yīng))、總想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3)改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維(少說(shuō)我)、加強(qiáng)換位思考(己所欲施于人)

障礙二：自卑

1)人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2)具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言

3)如何提高職場(chǎng)人的溝通自信心

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

1)人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2)如何改變職場(chǎng)溝通中的自我設(shè)限

障礙四：自以為是

1)具體行為體現(xiàn)：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2)改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題

三、職場(chǎng)中與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)相處的哲學(xué)

1. 職場(chǎng)中與上級(jí)相處的哲學(xué)

2. 職場(chǎng)中與下級(jí)相處的哲學(xué)

3. 職場(chǎng)中與平級(jí)相處的哲學(xué)

第三講：工作就是確保目標(biāo)達(dá)成---初入職場(chǎng)五個(gè)必備的認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說(shuō)話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見(jiàn)誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

要素二：溝通到位——說(shuō)明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

導(dǎo)入：執(zhí)行不力往往是溝通惹的禍

1. 說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)

2. 先處理心情，再處理事情

要素三：客戶(用戶)意識(shí)——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問(wèn)題

導(dǎo)入：什么是客戶?內(nèi)部客戶VS外部客戶

1. 客戶是給我發(fā)工資的人

2. 挑剔的客戶才是好客戶

3. 客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與組織的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：你有自己的目標(biāo)嗎?

對(duì)比：組織目標(biāo)vs個(gè)人目標(biāo)

要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來(lái)屬性?創(chuàng)造的未來(lái)才是自己的未來(lái)

方法：學(xué)習(xí)四步法

案例：創(chuàng)新vs復(fù)制

思考：最有效的學(xué)習(xí)方式是什么?

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來(lái)?創(chuàng)造的未來(lái)才是自己的未來(lái)

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國(guó)將軍出國(guó)做大使

1. 何為學(xué)習(xí)

2. 學(xué)習(xí)為什么會(huì)痛?

3. 學(xué)習(xí)為什么會(huì)快樂(lè)?

第四講：落實(shí)高效執(zhí)行(行動(dòng))——工作責(zé)任落實(shí)無(wú)小事

導(dǎo)入：關(guān)于工作的兩個(gè)問(wèn)題及思考(你怎么寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷?你為什么工作?)

一、工作當(dāng)中無(wú)小事(明確責(zé)任缺失的關(guān)鍵問(wèn)題)

視頻案例與研討：每個(gè)人只錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn)之一次真實(shí)的沉船事故

二、工作中要做一個(gè)有責(zé)任心的人(工作中明確責(zé)任心)

1. 承擔(dān)責(zé)任等于擁抱機(jī)會(huì)

2. 責(zé)任勝于能力

案例：士兵突擊中的許三多

3. 責(zé)任塑造個(gè)人品牌

案例：感動(dòng)中國(guó)人物的胡佩蘭

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你清楚自己工作職責(zé)、工作目標(biāo)和自身優(yōu)勢(shì)嗎?

三、工作責(zé)任的關(guān)鍵在于落實(shí)

導(dǎo)入：勇于擔(dān)當(dāng)、快速反應(yīng)

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過(guò)頭頂?

落實(shí)1：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級(jí)指令、工作中問(wèn)題)

——站在客戶角度六思

方法1：首問(wèn)責(zé)任制(拒絕拖延)

案例：某企業(yè)的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

方法3：猴子管理法

落實(shí)2：反對(duì)差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)口頭指令練習(xí)與自檢

案例：企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的規(guī)范工作(財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、審核審批簽字等)

落實(shí)3：將工作做到位

1)三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題

2)三個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題

3)七個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題

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