問題分析與解決（決策）

  培訓講師：馬力

講師背景：
馬力老師——組織建設與人才管理實戰(zhàn)專家?中國人民大學（人力資源管理專業(yè)）碩士?曾任華為人力資源解決方案專家?曾任?？低暫Ｍ獯髤^(qū)人力負責人?曾任萬向集團董事局主席秘書（第一代民營企業(yè)，營收超千億）?浙江大學、上海交大特聘講師?一級企業(yè)人力資 詳細>>

馬力
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問題分析與解決（決策）詳細內容

問題分析與解決（決策）





【課程目標】



無論企業(yè)發(fā)展還是個人成長，問題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問題到發(fā)現問題再到管理問題，是管理能力的最直接的體現。問題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要歷程。通過本次課程，達成以下目標:



1. 能夠掌握并運用問題分析解決的科學方法



2. 根據方法和工具，解決實際問題



3. 樹立風險意識，完善計劃達成目標



4. 形成可以執(zhí)行的解決方案



【授課方式】啟發(fā)式、教練式、互動式、小組討論、管理游戲





【授課時長】



1天成果：掌握問題分析解決的技術



2天成果：掌握問題分析解決的技術，并現場解決一個問題（解決方案）





【課程大綱】



導入 啟動大腦



1 常見問題解決的閉環(huán)



【熱身】七大任務



1.1問題解決的思維方式



1.2問題解決精度



1.3避免解決問題的陷阱



1.4問題解決流程



第一部分 明確界定問題



2 什么是問題



2.1問題的三種分類



2.2問題定義



2.3問題描述的規(guī)則



【練習1】重新定義問題



3 發(fā)現問題



3.1發(fā)現問題六問



3.2重構問題



3.3明確問題



3.4將目標具體化



【練習2】界定我的問題



第二部分 問題分析與主要矛盾



4 分析問題階段



4.1如何找到關鍵點



4.2問題的確認與優(yōu)先級



5 分解問題



5.1問題分解方法



5.2找出多個切入點



5.3變量分解與過程分解



5.4鎖定關鍵問題



【練習3】問題的原因矩陣



第三部分 從根因到決策



6 尋找根本原因



6.1案例分析：因果不對應



6.2尋找根本原因



6.3深入追究根因



6.4力場分析



7 根因分析法



7.1邏輯樹



7.2魚骨圖法



7.3角色認知法



7.4“5W”法



7.5價值鏈分解



7.6放入數據找痛點



8 決策方法



8.1復式投票法



8.2偏好矩陣法



8.3決策矩陣法



8.4根因分析的注意事項



【工具】問題分析常用框架



【練習4】問題的分解與決策



第四部分 制定解決方案



9 從解決方案到行動計劃



9.1設計解決方案



9.2解決方案的多元化



9.3落地行動計劃四步法



【工具】行動計劃模板



【練習5】完成行動計劃



10 掌控風險



10.1兩種不同風險



10.2風險四問



【案例】識別方案中的風險



【練習6】風險計劃表



第五部分 評估執(zhí)行計劃



1、執(zhí)行中的修正



2、評估計劃衡量標準



【工具】工作評估改進表



 

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