制定、實現(xiàn)和超越—連鎖目標管理與計劃

【課程背景】

目標管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因為他們把目標管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實到每位員工的日常工作之中。馬云曾說過，三流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行要遠勝于一流的戰(zhàn)略+三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復制成功的。有效的目標管理和計劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。

然而，現(xiàn)實中絕大多數(shù)企業(yè)對于目標管理只是流于形式。比如對于目標管理的重視度和認識不足，敷衍了事；把目標管理等同于業(yè)績考核，引起抵觸情緒；把目標等同于最低工作標準，缺乏進??；部門目標與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門之間目標不協(xié)調(diào)；很多目標沒有量化，也就談不上嚴格的考核；只注重結(jié)果考核，沒有關(guān)注過程（節(jié)點及計劃執(zhí)行）等等。

本課程旨在幫助學員對于目標管理與計劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認知，同時學會如何將相關(guān)的方法和工具運用到實際工作中去，使目標管理能真正落到實處，產(chǎn)生價值。

【課程收益】

● 陳述目標的重要性

● 明確對其目標頻繁刷新的動作價值

● 運用工具完成有力計劃制定

● 執(zhí)行控制，采取針對性改進措施，確保目標達成

● 結(jié)果評估及復盤

● 高效時間管理及提升工作成效

● 樹立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

中高層管理，骨干員工

【課程方式】

講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+視頻觀摩

【課程大綱】

第一講：如何理解無志者常立志，有志者立志長？

討論：志是什么，立志長的狀態(tài)從何而來，而人又為什么會陷入常立志的窘境？

一、目標是一種結(jié)果

• 時代造就混亂的需求
• 個人目標與組織目標

案例：海底撈的目標促發(fā)

• 長期目標與短期目標

案例：組織促銷活動

• 為什么談論目標必須會講SMART原則

案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導向員工狀態(tài)）

二、缺乏目標的幾種表現(xiàn)

• 動力機制缺失
• 計劃能力缺失
• 堅持韌性缺失
• 自我管理缺失
• 責任感缺失

討論：身邊缺乏目標的案例分享

案例：創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享

三、目標清晰是價值觀成熟的表現(xiàn)

• 價值觀、行動與目標的飛輪關(guān)系
• 影響一個人行為、價值觀的最好切入點就是樹立目標

案例：還原一個蛋糕店的溝通場景

四、目標管理是管理技能精進的不二法門

• 縱向管理，一以貫之——上下同欲才能無往不利
• 橫向管理，提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗
• 帶著目的去溝通——達成一致而非說服別人

五、階段性回顧與總結(jié)

第二講：目標清晰有計劃，拒絕眼高手低！

一、計劃的價值與挑戰(zhàn)

• 計劃是管理中最基礎的職能
• 制定計劃存在的問題：形式主義

二、有力計劃的三大要素

• 計劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過去的方法來解決問題
• 確認在解決“正確”的課題

案例：一家面館對產(chǎn)品特色的抉擇

• 解決問題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）

案例：炸貨鋪子被咬過的淀粉腸

小組討論：顧客滑倒了應怎樣杜絕再次發(fā)生

三、制定計劃六步走

• 計劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點和解決方案
• 區(qū)分達成目標的關(guān)鍵點
• 關(guān)鍵點KPI指標化

分組練習：用戶觸點體驗與峰值體驗分析

• 制定具體行動方案，達到KPI指標

分組練習：觸點優(yōu)化提升關(guān)鍵指標

• 將計劃可視化并上墻管理

案例：減肥

• 計劃先要跑起來——制造“沉沒成本”

四、階段性回顧與總結(jié)

第三講：既然要做計劃，如何讀懂業(yè)務的本質(zhì)？

案例：星巴克捆綁銷售案例

一、數(shù)據(jù)揭示業(yè)務真相

• 從某個角色背景出發(fā)
• 以某項業(yè)務指標為準
• 按現(xiàn)成的模型做分析
• 從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)
• 以行業(yè)發(fā)展為觀察視角

二、數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是分類與對比

• 數(shù)據(jù)分析無處不在，并不是高大上的手段，是生物本能

小組討論：找到生活中的數(shù)據(jù)分析

• 對比分析：時間、空間、目標、用戶、競品
• 分類分析：不同時間分組、不同產(chǎn)品類型分組、不同用戶類型分組、不同渠道分組

三、數(shù)據(jù)分析的規(guī)則就是真實與客觀

• 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題會把決策引向錯誤的深淵

案例：冪律分布、調(diào)查問卷設計、暗示因果關(guān)系、數(shù)據(jù)造假的案例

• 數(shù)據(jù)質(zhì)量的八大特性——完整性、及時性、真實性、準確性、一致性、規(guī)范性、唯一性、關(guān)聯(lián)性

四、開展一次數(shù)據(jù)分析的通用流程是什么？

• 確定分析的目標是數(shù)據(jù)分析的第一步
• 開始熟悉業(yè)務邏輯搞清的五個重要節(jié)點
• 確保數(shù)據(jù)準確性、可用性
• 描述現(xiàn)狀&發(fā)現(xiàn)問題
• 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題
• 診斷問題
• 發(fā)現(xiàn)機會，提出解決方案

五、門店數(shù)據(jù)要點分析

• 營業(yè)數(shù)據(jù)可以反映門店的運營狀況和業(yè)績表現(xiàn)，是衡量門店運營效果的重要指標：銷售額、客單量、利潤額、利潤率、達成率、增長率、周轉(zhuǎn)率等
• 顧客數(shù)據(jù)可以反映顧客對門店的關(guān)注度和購買行為，為門店制定營銷策略提供依據(jù)：進店量數(shù)據(jù)、流量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、復購數(shù)據(jù)、會員貢獻率等
• 品項數(shù)據(jù)可以反映不同商品的銷售情況和盈利能力，為門店調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和進貨策略提供參考：品項占比、出貨數(shù)據(jù)、盈利數(shù)據(jù)等
• 員工數(shù)據(jù)可以反映員工的工作表現(xiàn)和工作效率，為門店制定人員管理和培訓計劃提供依據(jù)：業(yè)績數(shù)據(jù)、服務人次、坪效、人效等
• 其他數(shù)據(jù)可以反映門店的投入產(chǎn)出情況和商品銷售趨勢，為門店制定經(jīng)營策略提供參考：投資回報率（ROI）、客單價、庫銷比、前十大暢銷款和前十大滯銷款等

六、門店經(jīng)營分析共創(chuàng)題

分組討論：小組討論生成一份某角度的經(jīng)營分析報告（講師給出角度/自行尋找目標）

七、階段性回顧與總結(jié)

第四講：如何讓計劃在你的控制之下有序推進？

一、績效是檢驗領(lǐng)導力的標準

• 績效的三種形式：企業(yè)、部門、員工個人
• 績效的四種要義：目標、能力、行為、結(jié)果

二、以目標達成為靶調(diào)整計劃

• 靈活調(diào)整適應環(huán)境
• 優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
• 控制鏈式反應避免長期負面影響
• 有效反饋

案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例

三、激發(fā)計劃執(zhí)行人的主觀能動性

• 變執(zhí)行為自行

案例：莫拉蒂海灘試驗

案例：中西方婚禮比較

• 承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌

四、競賽管理：讓團隊進入巔峰狀態(tài)

• 用競賽法刷新業(yè)績
• 賽種設置的引導性
• 復合法激活內(nèi)動力

五、復盤總結(jié)：推動持續(xù)改善

• 復盤總結(jié)六要素

工具：《復盤表》

• 方法論復盤——提煉方法，解放前額葉運動

案例：開車的三種情境

圖解：大腦學習的過程模型

• 價值觀復盤——優(yōu)選決策，像導彈一樣逼近目標

圖解：導彈運行反饋電路模型

工具：聯(lián)想集團——復盤四步框架

練習：母子沖突的復盤

六、階段性回顧與總結(jié)

第五講：如何讓計劃高效運轉(zhuǎn)，團隊凝聚起來？

一、高效運轉(zhuǎn)

• 工作成效提升，做正確的事

案例：為什么總是發(fā)生用戶投訴的事情

• 時間管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起計劃
• 時間管理之干擾排除——減少注意力分散、化繁為簡、學會拒絕、制定規(guī)則

二、團隊協(xié)作

1.?樹立雙贏協(xié)作思維

2.?團隊合作中的協(xié)作模式

3.?團隊協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵——相互信任、坦誠相待、目標一致

案例：鏡面效應

三、階段性回顧與總結(jié)

第六講：如何讓績效考評變得科學且針對問題？

一、目標達成評價——科學評價

• 考評“人”還是考核“工作”——焦點不同
• 完不成目標的團隊全員受罰
• 不讓奮斗者吃虧，按貢獻大小拿待遇

二、判斷≠事實——走出考評誤區(qū)?

• 判斷≠事實：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
• 考評≠考核：基于判斷還是基于事實？

三、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分

討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？

• 反向糾錯法與正向列舉法對比
• 給分法與扣分法對比
• 檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分

案例：不達底線目標，績效=0

四、階段性回顧與總結(jié)

結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧

• 課堂表現(xiàn)
• 體驗分享
• 團隊嘉獎
• 情緒升華

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