IT項目：信息系統(tǒng)項目管理

課程背景：

隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)項目已成為企業(yè)提升核心競爭力的關鍵所在。信息系統(tǒng)項目管理作為確保項目成功實施的重要手段，越來越受到企業(yè)的重視。

信息系統(tǒng)項目管理常見的問題有哪些？

信息系統(tǒng)項目管理應該掌握哪些基礎知識？

項目經理應該如何定位？

項目經理需要哪些個人修養(yǎng)？

如何進行項目需求收集、確定項目的目標和范圍？

如何進行項目的時間管理？

進行保證項目的質量達到客戶的滿足？

如何保證項目的成本符合市場的需求？

如何進行項目的風險管理？

如何進行項目團隊的管理？

如何進行項目溝通、項目整合、項目采購的管理？

如何進行項目的干系人管理？如何進行多信息系統(tǒng)項目管理？

上述種種問題，集中體現(xiàn)了信息系統(tǒng)項目管理過程控制落地的問題，這是大多數(shù)信息系統(tǒng)項目執(zhí)行不順暢、企業(yè)發(fā)展速度不盡如人意的根本原因。

本課程讓學員在互動學習中系統(tǒng)學習現(xiàn)代信息系統(tǒng)項目管理體系和方法，并通過案例分析、小組演練推導到實際工作中，并在互動中尋找解決的方法，提升項目經理和項目團隊的項目思維與項目落地實操能力。

課程收益：

知識收益：學習現(xiàn)代信息系統(tǒng)項目管理體系、理論、流程、方法和工具；

技能收益：學員系統(tǒng)掌握信息系統(tǒng)項目管理的知識體系和實踐技能，提升項目管理能力：

• 結合公司情況，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定；
• 學習項目范圍的定義、分解方法和技術，對項目目標進行細化分解；
• 掌握制定項目里程碑和項目詳細進度計劃的方法與工具；
• 對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項目中的風險管理原理與方法；
• 提高解決實際信息系統(tǒng)項目管理工作中問題的能力；

態(tài)度收益：認識到信息系統(tǒng)項目管理在實際工作應用的重要性，對信息系統(tǒng)項目管理有正確的認知，將信息系統(tǒng)項目管理思維導入日常工作中。

課程對象：信息系統(tǒng)項目經理、信息系統(tǒng)項目管理團隊、項目成員、企業(yè)骨干員工等

課程時間：2-3天，6小時/天（可根據(jù)客戶實際情況調整）

課程方式：理論講解+互動學習+案例分析+小組演練

課程模型：

?配套：“三維五向全景項目沙盤”及其配套工具進行演練。

?課程大綱

第一模塊：信息系統(tǒng)項目管理框架和項目經理角色認知（觀全景、確定位）

第一講：項目思維：信息系統(tǒng)項目管理理念基礎和整體管理（打基礎）

演練+討論：團隊組建，演練項目選擇

一、項目意識--事事皆項目，人人都是信息系統(tǒng)項目管理者：認識項目與信息系統(tǒng)項目管理

1.認識項目和項目的重要性

2.信息系統(tǒng)項目管理的基本內容

1）信息系統(tǒng)項目管理概念和內容

2）項目成功要素和制約因素

3）如何衡量項目成功？

二、項目思維與信息系統(tǒng)項目管理原則

1.項目思維與信息系統(tǒng)項目管理原則：何為原則？什么是信息系統(tǒng)項目管理原則

2.與商業(yè)環(huán)境相關的原則：價值、復雜性、變革、適應性和韌性

3.與人相關的原則：管家精神、團隊、干系人、領導力

4.與過程相關的原則：系統(tǒng)思考、質量、風險、裁剪

5.系統(tǒng)思考的項目思維方式

討論：關于信息系統(tǒng)項目管理原則的感悟討論

三、如何劃分項目生命周期，進行階段治理

1.產品生命周期和項目生命周期的區(qū)別

產品就如人的一輩子（產品生命周期）和一陣子（項目生命周期）

2.項目生命周期的階段發(fā)展特點：

? 不確定性由高到低，漸進明晰?

3.階段/關口的區(qū)分和要務

階段治理：過程的可控避免結果的失控

四、信息系統(tǒng)項目管理過程

1.信息系統(tǒng)項目管理知識體系三維組成：項目生命周期+知識領域+過程組

2.信息系統(tǒng)項目管理的精髓組織：信息系統(tǒng)項目管理過程

3.信息系統(tǒng)項目管理可視化過程全景圖

第二講：信息系統(tǒng)項目經理的角色定位和能力要求（確定位）

一、項目經理的角色定位

1.案例：誰更合適當項目經理？

2.管理與領導力的區(qū)別

自檢環(huán)節(jié)：《項目經理領導力自檢表》

3.項目經理的核心能力：整合能力（如何整合？）

二、項目經理的能力要求（硬技巧和軟技能）

1.項目經理的硬技巧

2.項目經理的軟技能

人際關系：溝通（傾聽+信息）、談判（對事不對人、關注利益）……

團隊管理：沖突管理、團隊激勵、領導力……

案例：如何做好團隊激勵？

第二模塊：三維五向全景項目可視化全景實戰(zhàn)演練

第一講：項目啟動——信息系統(tǒng)的立項管理

一、制定項目任務書（立項）

項目任務書的作用：項目任務書是項目高層級、總體的、事關項目生死的規(guī)定

1.項目啟動要素：為什么要做、預期結果、行動路線、目標描述、評價指標、項目范圍與可交付成果、利益相關者

2.制定項目的總體目標，完成項目任務書

工具：項目啟動任務書

3.識別干系人：識別和分析受到項目影響的人/社群和能影響項目的人/社群

工具：利益干系登記冊

4.發(fā)布項目任務書，正式確定項目的存在

5.召開項目啟動會注意事項

第二講：信息系統(tǒng)項目的項目規(guī)劃：需求管理與工作分解結構WBS

一、需求評估與排序

1.收集需求的重要性

2.項目需求的層次和分類

案例分析：別把期望當需求?。ú煌上等说恼鎸嵭枨笫鞘裁?？）

3.洞察客戶需求，界定項目范圍

4.收集需求的工具與技術

案例：某信息系統(tǒng)項目需求收集過程

二、項目范圍說明書

1.項目范圍說明書要素：項目范圍、驗收標準、可交付成果、項目除外責任、制約因素和假設條件

2.項目可交付成果

3.項目的制約因素與假設條件

案例分析：巨人大廈建設項目（項目范圍控制的重要性）

工具：目標確定烏龜圖

三、創(chuàng)建工作分解結構WBS

1.創(chuàng)建工作分解結構WBS的重要性

2.創(chuàng)建WBS的5步驟

案例：某信息系統(tǒng)項目的WBS模板

演練：制定范圍基準,《項目范圍說明書》+創(chuàng)建WBS

工具：工作拆解結構圖

四、項目責任分配

1.如何在多個層次上制定責任分配

2.運用RACI工具制定責任分配的關鍵4要點

案例：某信息系統(tǒng)項目的責任分配矩陣RAM

工具：責任分配矩陣圖

第三講：信息系統(tǒng)項目的項目規(guī)劃：編制項目進度計劃

一、里程碑目標設定

里程碑：項目中的重要時點或事件

案例：里程碑階段目標設定的重要

案例：電信行業(yè)某項目里程碑清單

二、項目活動排序

1.項目進度任務/活動管理的邏輯

2.定義任務/活動的流程和注意事項

1）定義任務/活動的流程：

2）定義任務/活動的注意事項：

3.排列活動順序

三、估算流程（估算活動資源、持續(xù)時間、成本）

1.估算活動資源，制定項目資源計劃

2.估算活動持續(xù)時間

3.估算成本，制定預算

相關估算工具：類比、參數(shù)、三點、自下而上

敏捷方法估算工具：故事點、團隊速度

四、制定進度計劃——關鍵路徑法

1.網絡圖：關鍵路徑法方法介紹及案例說明

2.甘特圖：項目進度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網絡圖、甘特圖等的生成和切換

工具：項目規(guī)劃工具多

工具一：普通青年橫線圖

工具二：文藝青年思維圖

工具三：專業(yè)青年甘特圖

工具四：關鍵路徑網絡圖

工具五：統(tǒng)一匯報一頁圖

工具六：進度壓縮步驟圖

工具七：資源優(yōu)化直方圖

案例：某信息系統(tǒng)項目的項目進度計劃

演練：用《一頁紙信息系統(tǒng)項目管理》制定本項目的項目進度計劃

第四講：信息系統(tǒng)項目的項目執(zhí)行與監(jiān)控——穩(wěn)步推進，張弛有度

一、項目執(zhí)行：穩(wěn)步推進

1.獲取資源和資源分配：巧婦難為無米之炊，有米也要有巧婦

獲取資源的方法：預分派、談判、虛擬團隊

2.建設團隊：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊

工具：塔克曼階梯理論解析團隊階段特點和注意事項

3.管理團隊和沖突管理

工具方法：沖突管理的五種策略

演練：列出領導和激勵項目團隊成員的有效做法管理團隊和團隊激勵

4.管理干系人參與，提高支持，降低抵制

5.管理溝通和項目信息

二、項目監(jiān)控：偏差分析與糾偏

1.監(jiān)控項目范圍的變化

2.控制項目進度

3.控制項目成本

4.項目問題跟蹤與處理

三、變更控制流程

1.項目中常見的4種變更請求：

2.項目變更管理的流程步驟：

圖示：圖解項目變更流程8步法

演練：用《OPPM一頁紙信息系統(tǒng)項目管理》進行項目執(zhí)行和監(jiān)控

第五講：信息系統(tǒng)項目的項目風險管理——對項目風險進行識別、分析、應對和監(jiān)控

一、風險識別

1.風險識別的方法和工具

方法/工具：提示清單、SWOT、制約因素\假設條件法

二、風險分析

1.定性風險分析

工具：概率影響矩陣

2.定量風險分析

工具：決策樹分析

三、風險應對的策略

1.對項目威脅的5種應對策略：

2.對項目機會的5種應對策略：

四、監(jiān)督風險（項目全過程監(jiān)督項目風險情況）

1.監(jiān)督項目風險的主要活動

2.風險應對和監(jiān)督流程

1）圖解風險應對和監(jiān)督流程

圖示：風險應對于監(jiān)督流程圖

3.監(jiān)督風險意識：監(jiān)督風險貫穿于項目全過程

演練：識別和分析風險，完成《風險登記冊》

工具：風險監(jiān)督冊和報

第六講：項目成果交付——信息系統(tǒng)項目的項目收尾與項目復盤

一、項目成果交付和項目收尾

1.項目收尾的活動

2.項目收尾流程

3.項目經驗總結會

案例：某公司項目收尾和經驗總結

二、用《“回望初心”GPDCA項目復盤?沙盤》對項目進行復盤

1.回望初心（G）

2.審視策略（P）

3.復盤執(zhí)行（D）

4.監(jiān)督控制(C)

5.總結迭代（A）

三、項目復盤五大思維

1.初心：初心這個東西，還是要時不時拿出來望一望的！

2.搞定：項目經理喜歡搞定，不要假裝很努力，結果不會陪你演戲！

3.復盤：項目、主題需復盤，復盤才能翻盤！

4.迭代：先完成再完美！在奔跑中調整姿態(tài)！

5.復利：躺平睡后提升價值的力量！

世界上最強大的力量是：復利+時間！

4.工具：項目復盤工具《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》

演練：用《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》對本項目進行復盤。

課程總結與回顧

——回顧與總結課程知識點

——總結課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《信息系統(tǒng)項目管理工具模板資料包》，供受訓企業(yè)/學員課后行動，結合應用到工作中，學完即用。

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