跨部門：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--情境演練
培訓(xùn)講師：吳志德
講師背景：
吳志德老師項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家15年項(xiàng)目管理+研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)廈門大學(xué)項(xiàng)目管理碩士NPDP/PMP授權(quán)培訓(xùn)師（中國(guó)國(guó)際人才交流基金會(huì)）全國(guó)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）產(chǎn)品研發(fā)管理專家曾任：萬利達(dá)科技（電子制造業(yè)）丨項(xiàng)目經(jīng) 詳細(xì)>>
跨部門：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--情境演練詳細(xì)內(nèi)容
跨部門：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--情境演練
課程背景：
典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯栴}，就是我們常說的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題，或不高效，比如：哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;?有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門間溝通的門。長(zhǎng)此以往，往往會(huì)讓組織：運(yùn)作效率低下，得到其他部門的協(xié)助很難，增加內(nèi)耗損失。
特別是在越來越不確定性的VUCA時(shí)代，很多工作，事情越來越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn)，因此，項(xiàng)目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中越來越發(fā)揮作用，項(xiàng)目管理，讓企業(yè)管理者帶著項(xiàng)目管理思維和方式，進(jìn)行跨職能溝通，協(xié)作，項(xiàng)目化工作，在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能有人跨職能推動(dòng)事情，項(xiàng)目的進(jìn)展，通過項(xiàng)目，拉通組織的價(jià)值鏈，提升資源利用，達(dá)到價(jià)值交付。
如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將圍繞?“跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作”，通過案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
課程收益：
●?統(tǒng)一認(rèn)知：通過體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
●?實(shí)用工具：全過程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用
●?直面問題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問題，澄清本質(zhì)
●?促進(jìn)協(xié)同：通過共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
●?促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）（可根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）
課程方式：理論講解+小組討論+情境演練+案例分析
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課程模型：
課程大綱
上午：聚焦講授《跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作》的內(nèi)容
一、跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作
1、認(rèn)知：跨部門問題的現(xiàn)狀與根源
- 不容忽視的“部門墻”
- 客觀存在的個(gè)體差異：人際關(guān)系之性格偏好
- DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
- 跨部門協(xié)作困難
- 溝通的能力與技巧
- 橫向的溝通的機(jī)制不健全
- 缺乏橫向協(xié)同文化
2、總框：跨部門溝通協(xié)作解決之道
1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理
2）搞定文化：跨部門溝通協(xié)作文化的建立
3）組織設(shè)計(jì)：完善責(zé)任體系和矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
4）高效會(huì)議：溝通的能力與技巧
5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項(xiàng)目管理者
6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問題
3、方法：跨部門目標(biāo)協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表
4）跟蹤：跨部門項(xiàng)目推進(jìn)
4、技巧：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的溝通技巧
- 營(yíng)造良好的溝通氛圍
- 換個(gè)角度想一想（五種視角看世界）
- 用數(shù)據(jù)說話
- 借力使力不費(fèi)力
- 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
- 部門間不同意見的正確處理
- 溝通中要自我控制
- 減少抱怨：小事多了就是大事
二、跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的沖突管理
（有效處理沖突，提升項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)效能）
1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點(diǎn)
2、跨部門沖突的7大來源與排序
3、沖突解決需考慮的2個(gè)維度
1）對(duì)人+對(duì)事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決
2）臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施+永久的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1）合作/解決：找到更好的第三解決方案
2）緩和/包容
3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)
4）強(qiáng)迫/命令
5）撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練：本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論
三、管理者通過影響力管控，提升跨部門項(xiàng)目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的）
1、跨部門項(xiàng)目管理者符合本單位和項(xiàng)目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）符合本單元、項(xiàng)目環(huán)境的工作風(fēng)格
2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源：
3）跨部門項(xiàng)目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合
4）合理和有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
（考慮團(tuán)隊(duì)團(tuán)體和個(gè)體需求，考慮激勵(lì)因素\保健因素的結(jié)合）
2、跨部門項(xiàng)目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響
1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知
2）施加影響的10個(gè)步驟
3、跨部門項(xiàng)目管理者增強(qiáng)（積累）自身影響力
1）在團(tuán)隊(duì)中建立影響做法：
2）對(duì)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：
4、跨部門項(xiàng)目管理者提升和維持人際管理
1）發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)
2）建立和維持人際管理
小結(jié)：關(guān)于影響力提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)
小組演練：本單位影響力管控常見問題和解決方案討論
下午：案例情境演練：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的典型情境
方式：采用小組討論，共通決策，對(duì)典型的跨部門溝通與協(xié)作中的典型情境進(jìn)行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術(shù)，提升跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作能力
跨部門情境演練：狀況1?如何建立跨部門項(xiàng)目!
跨部門情境演練：狀況2如何與不同性格特點(diǎn)的人打交道?
跨部門情境演練：狀況3如何采取有效對(duì)策,以確保目標(biāo)達(dá)成？
跨部門情境演練：狀況4?如何衡量部門間的工作關(guān)系!
跨部門情境演練：狀況5?如何與其他部門協(xié)調(diào)
跨部門情境演練：狀況6?如何取得其他部門的支持!
跨部門情境演練：狀況7?如何面對(duì)其他部門的指責(zé)!
跨部門情境演練：狀況8如何向其他部門推廣新點(diǎn)子!
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問題解答Q&A
吳志德老師的其它課程
課程背景：如果公司一次只做一個(gè)項(xiàng)目,所有資源人員只為此項(xiàng)目而準(zhǔn)備,項(xiàng)目型項(xiàng)目經(jīng)理擁有相對(duì)多和足夠的項(xiàng)目資源和權(quán)力，研發(fā)人員大多數(shù)專職在一個(gè)項(xiàng)目中，那么通過單項(xiàng)目的項(xiàng)目規(guī)劃—執(zhí)行—控制可以把這個(gè)項(xiàng)目管好,對(duì)研發(fā)人員也相對(duì)專注在單一的項(xiàng)目中。而當(dāng)今企業(yè)面臨的研發(fā)管理問題更多是多項(xiàng)目的問題，包括如下:1、有限的資源如何能同時(shí)保障多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)同運(yùn)作2、多個(gè)項(xiàng)目之間需
講師：吳志德詳情
課程背景：項(xiàng)目過程是一項(xiàng)復(fù)雜且系統(tǒng)性的工作，需要企業(yè)投入大量的人、財(cái)、物資源。在這個(gè)過程中，企業(yè)往往容易走向兩個(gè)極端：一方面，追求項(xiàng)目成果的完美和優(yōu)越性，希望通過項(xiàng)目成果的獨(dú)特功能或技術(shù)創(chuàng)新來吸引消費(fèi)者，這種追求往往導(dǎo)致項(xiàng)目成本迅速上升，超過預(yù)算，且開發(fā)進(jìn)度出現(xiàn)滯后，無法在市場(chǎng)上面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)之前完成上市或改進(jìn)。另一方面，也有一些企業(yè)為了控制成本，往往會(huì)對(duì)各個(gè)
講師：吳志德詳情
課程背景：在事事皆可為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目管理者的今天，企業(yè)的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中，項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)變得至關(guān)重要，存在于企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)性管理和支持性管理中。在企業(yè)項(xiàng)目越來越多的今天，能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理越來越欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)把原來干得好的骨干人員，比如技術(shù)骨干提升成項(xiàng)目經(jīng)理，卻發(fā)現(xiàn)他并不一定能夠勝任。技術(shù)骨干也許還忙著自己解決技術(shù)問題
講師：吳志德詳情
課程背景：典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題，就是我們常說的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題，或不高效，比如：哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部
講師：吳志德詳情
課程背景：典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯栴}，就是我們常說的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題，或不高效，比如：哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部
講師：吳志德詳情
課程背景：?在商業(yè)環(huán)境和技術(shù)方式日趨不確定性的今天，產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)境日趨“易變、不確定、復(fù)雜、模糊”。企業(yè)必須以客戶為中心，快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、靈活滿足用戶需求。你問客戶要需求，但是客戶也許剛開始也不知道自己需要什么。你想在項(xiàng)目中進(jìn)行變更控制，但也許變更已經(jīng)是常態(tài)。時(shí)代，環(huán)境的變化也對(duì)我們?cè)凶鍪碌姆绞胶瓦壿嫀砹颂魬?zhàn)，包括對(duì)固化的組織結(jié)構(gòu)形成挑戰(zhàn)，如何打破部門
講師：吳志德詳情
課程背景：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無處不在，風(fēng)險(xiǎn)除了看到的威脅還有機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)叢生的項(xiàng)目意味著項(xiàng)目的成功將會(huì)帶來巨大收益。項(xiàng)目的不確定性本身就注定了項(xiàng)目管理過程中將會(huì)出現(xiàn)各類風(fēng)險(xiǎn)，無論項(xiàng)目的管理機(jī)制是否健全，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何保證在各類資源限制下有效應(yīng)對(duì)？●?風(fēng)險(xiǎn)因素眾多，風(fēng)險(xiǎn)管理無從入手；●?市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，險(xiǎn)象環(huán)生；●?國(guó)家政策多變，跟不上節(jié)奏；●?團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不足，大事小事都要領(lǐng)
講師：吳志德詳情
課程背景：在項(xiàng)目執(zhí)行中，微權(quán)力的項(xiàng)目環(huán)境非常普遍，這也是從事項(xiàng)目管理工作的從業(yè)人員感到非常痛苦的一件事情。受限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式大都是職能型，導(dǎo)致這種情況成為了普遍現(xiàn)狀。在實(shí)際項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理一般都沒有授予在項(xiàng)目中所承擔(dān)責(zé)任相匹配的權(quán)利，在項(xiàng)目資源的調(diào)動(dòng)和人員組織協(xié)同上都掣肘頗多。這種項(xiàng)目管理工作環(huán)境，要么讓很多從業(yè)人員含恨退出，要么在這樣的逆境式工作環(huán)境
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課程背景：現(xiàn)代管理中越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。好的職場(chǎng)溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在現(xiàn)代組織中，達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵，在協(xié)作的過程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、
講師：吳志德詳情
課程背景：在多變、復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)運(yùn)行中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的項(xiàng)目越來越多，事事是項(xiàng)目，需要能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目管理者也越來越多；項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的重要性越來越突顯，項(xiàng)目執(zhí)行對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響越來越大。本次培訓(xùn)是為了使項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員掌握相關(guān)的項(xiàng)目管理工具在項(xiàng)目中怎么運(yùn)用如何制定項(xiàng)目目標(biāo)如何進(jìn)行工作分解如何制定項(xiàng)目管理計(jì)劃如何制定項(xiàng)目控制計(jì)劃如何制定項(xiàng)目責(zé)任
講師：吳志德詳情
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