跨部門：跨部門溝通與項目協(xié)作—沙盤演練

課程背景：

典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯栴}，就是我們常說的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題，或不高效，比如：哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多;?有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。長此以往，往往會讓組織：運作效率低下，得到其他部門的協(xié)助很難，增加內(nèi)耗損失。

特別是在越來越不確定性的VUCA時代，很多工作，事情越來越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn)，因此，項目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中越來越發(fā)揮作用，項目管理，讓企業(yè)管理者帶著項目管理思維和方式，進(jìn)行跨職能溝通，協(xié)作，項目化工作，在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能有人跨職能推動事情，項目的進(jìn)展，通過項目，拉通組織的價值鏈，提升資源利用，達(dá)到價值交付。

如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將圍繞?“跨部門溝通與項目協(xié)作”，通過案例、工具、沙盤演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益：

●?統(tǒng)一認(rèn)知：通過體驗性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

●?實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應(yīng)用

●?直面問題：運用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊反饋實際問題，澄清本質(zhì)

●?促進(jìn)協(xié)同：通過共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊對目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

●?促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程時間：1天（6小時）（可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整）

課程方式：理論講解+小組討論+沙盤演練+案例分析

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課程模型：

課程大綱

上午：聚焦講授《跨部門溝通與項目協(xié)作》的內(nèi)容

一、跨部門溝通與項目協(xié)作

1、認(rèn)知：跨部門問題的現(xiàn)狀與根源

1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異：人際關(guān)系之性格偏好

• DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

小組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

1. 跨部門協(xié)作困難
2. 溝通的能力與技巧
3. 橫向的溝通的機制不健全
4. 缺乏橫向協(xié)同文化

2、總框：跨部門溝通協(xié)作解決之道

1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理

2）搞定文化：跨部門溝通協(xié)作文化的建立

3）組織設(shè)計：完善責(zé)任體系和矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)

4）高效會議：溝通的能力與技巧

5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項目管理者

6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問題

3、方法：跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動計劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊共擔(dān)責(zé)任落實表

4）跟蹤：跨部門項目推進(jìn)

4、技巧：跨部門溝通與項目協(xié)作的溝通技巧

1. 營造良好的溝通氛圍
2. 換個角度想一想（五種視角看世界）
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 借力使力不費力
5. 到位不錯位，化解不誤解
6. 部門間不同意見的正確處理
7. 溝通中要自我控制
8. 減少抱怨：小事多了就是大事

二、跨部門溝通與項目協(xié)作中的沖突管理

（有效處理沖突，提升項目和團(tuán)隊效能）

1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點

2、跨部門沖突的7大來源與排序

3、沖突解決需考慮的2個維度

1）對人+對事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決

2）臨時的應(yīng)對措施+永久的解決方案

4、沖突解決的5種策略

1）合作/解決：找到更好的第三解決方案

2）緩和/包容

3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)

4）強迫/命令

5）撤退/回避

5、影響沖突方法選擇的因素

小組演練：本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論

三、管理者通過影響力管控，提升跨部門項目效能（人的因素，以人為本，軟技能）

（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的）

1、跨部門項目管理者符合本單位和項目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）符合本單元、項目環(huán)境的工作風(fēng)格

2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源：

3）跨部門項目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合

4）合理和有效的激勵團(tuán)隊

（考慮團(tuán)隊團(tuán)體和個體需求，考慮激勵因素\保健因素的結(jié)合）

2、跨部門項目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響

1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知

2）施加影響的10個步驟

3、跨部門項目管理者增強（積累）自身影響力

1）在團(tuán)隊中建立影響做法：

2）對上級、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：

4、跨部門項目管理者提升和維持人際管理

1）發(fā)現(xiàn)共同點

2）建立和維持人際管理

小結(jié)：關(guān)于影響力提升項目效能的主要觀點

小組演練：本單位影響力管控常見問題和解決方案討論

下午：沙盤演練：“海洋尋寶”--跨部門溝通與項目協(xié)作沙盤

設(shè)計妙趣橫生的互動沙盤，讓學(xué)員體驗跨部門溝通與項目協(xié)作中的問題并尋找解決的方法，結(jié)合有趣的“海洋尋寶”項目，讓臨時組隊的學(xué)員能夠有一個共同的跨部門溝通與項目協(xié)作演練載體，以小組團(tuán)隊，模擬企業(yè)運營中的跨職能分工，如何協(xié)同作戰(zhàn)，在互動游戲?qū)W習(xí)中一起完成工作目標(biāo)，感悟跨部門溝通與項目協(xié)作的真諦。

一、破冰與團(tuán)隊建設(shè)

1.創(chuàng)建場域和課程說明

2.抽號、換位與團(tuán)隊組建

二、“海洋尋寶”跨部門溝通與項目協(xié)作項目背景介紹和項目前期準(zhǔn)備

1.引導(dǎo)師播放視/音頻，海洋尋寶這個跨部門溝通與項目協(xié)作項目的來源

2.“海洋尋寶”項目團(tuán)隊分工

1）引導(dǎo)師講解各崗位職責(zé)：跨部門項目經(jīng)理、生產(chǎn)部、財務(wù)部、采購部、信息部、倉儲部、高層

2）團(tuán)隊討論，進(jìn)行團(tuán)隊角色分工

3）資源介紹：各角色所使用的項目資源

3.?跨部門溝通與項目協(xié)作：目標(biāo)和規(guī)則介紹

1）引導(dǎo)師講解航海行程獲勝規(guī)則

2）跨部門溝通與項目協(xié)作規(guī)則介紹

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中天氣的規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中各項資源的價格規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中航線規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中表單規(guī)則

4.獲取跨部門溝通與項目協(xié)作項目資源

1）各小組領(lǐng)取啟動資金

2）各小組領(lǐng)取所需前期資源

三、“海洋尋寶”跨部門溝通與項目協(xié)作項目規(guī)劃

1.跨部門項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行項目路線規(guī)劃

2.結(jié)合路線規(guī)劃評估風(fēng)險和資金預(yù)估

3.項目啟動前填寫采購單和進(jìn)行物資采購

四、“海洋尋寶”跨部門溝通與項目協(xié)作--項目執(zhí)行和過程控制

1.揚帆起航，開啟“28天”的航海項目行程

2.根據(jù)項目進(jìn)展，項目團(tuán)隊各司其職，穩(wěn)步推進(jìn)

3.根據(jù)項目執(zhí)行中的不確定情況，及時調(diào)整項目方案和過程控制應(yīng)對

五、“海洋尋寶”跨部門溝通與項目協(xié)作--項目收尾

1.總結(jié)收尾：載譽歸來，各小組完成跨部門溝通與項目協(xié)作項目

2.統(tǒng)計各隊的航行時間、寶藏數(shù)量、剩余物資，確認(rèn)最終贏家。

3.團(tuán)隊討論:沙盤過程中的跨部門溝通與項目協(xié)作的收獲和啟示

1）個人思考：游戲中哪個環(huán)節(jié)能夠讓你想到和跨部門溝通與項目協(xié)作的工作有關(guān)的？

2）團(tuán)隊討論環(huán)節(jié)：剛才的過程中，哪些是我們做的好的，哪些是我們做得不好的。如果推導(dǎo)到工作中，我們該如何應(yīng)用？

3）同角色討論環(huán)節(jié)：請所有的隊長坐到一起；各角色坐到一起；按照各自的崗位，坐在一起，討論總結(jié)。

4）討論引導(dǎo)

跨部門溝通與項目協(xié)作--項目規(guī)劃：路線是否有多種？我們在項目方案比選種最終是如何決策的？需要綜合考慮哪些因素？決策的背后蘊含了哪些深層次，不易被察覺的點（比如風(fēng)險偏好），對項目決策的啟示？

跨部門溝通與項目協(xié)作--項目采購：資金預(yù)估表和采購單發(fā)回，各隊逐一復(fù)盤數(shù)據(jù)差異；

跨部門溝通與項目協(xié)作--文檔：提出航海日志填寫的完整性問題；

跨部門溝通與項目協(xié)作--信息：占卜師的3個問題設(shè)置討論如何能夠做到更嚴(yán)密的設(shè)置。

跨部門溝通與項目協(xié)作--溝通：過程中存在哪些項目溝通問題；

跨部門溝通與項目協(xié)作--風(fēng)險：項目中蘊含的顯性風(fēng)險和隱形風(fēng)險：

跨部門溝通與項目協(xié)作--約束：項目中的范圍、時間、成本設(shè)置和啟發(fā)

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識點

——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A

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