項目溝通:項目溝通技巧與溝通能力提升
項目溝通:項目溝通技巧與溝通能力提升詳細內(nèi)容
項目溝通:項目溝通技巧與溝通能力提升
課程背景:
現(xiàn)代管理中越發(fā)重視崗位協(xié)作、團隊協(xié)作、部門協(xié)作,甚至跨組織協(xié)作,協(xié)作過程中,溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。
好的職場溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維,能夠口吐蓮花、力爭雄辯;更需要在現(xiàn)代組織中,達成目標(biāo)、實現(xiàn)業(yè)績是關(guān)鍵,在協(xié)作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時的具體場域、背景,到位的表達、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。
因此,在組織中的溝通需要講求方法、技巧,需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力,能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機,對溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效,能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本,營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
本課程旨在分析組織內(nèi)的各種溝通障礙、各種溝通渠道,為溝通者提供有效的溝通方法、工具,增強溝通效率與效果。
課程收益:
●?正確理解溝通的基本知識,了解項目中的有效溝通;
●?掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法;
●?掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧,
●?掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點;
●?幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項目溝通管理。
課程對象:項目經(jīng)理、項目成員、職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等
課程時間:1天,6小時/天
課程方式:理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
課程大綱
破冰導(dǎo)入:
一、破冰團建:破冰環(huán)節(jié)+小組分組
二、導(dǎo)入游戲:撕紙游戲---感悟溝通
? ?體驗溝通的雙向性和感悟溝通障礙
第一講:認識溝通的重要性和溝通意識
一、溝通的全面定義:所有信息傳遞相關(guān)的都是溝通
1、溝通的廣義定義:溝通不僅僅是說話聊天!所有信息的傳遞都是溝通。
2、55-38-7法則:感悟全面的溝通,不說話也能進行信息傳遞
? ?視頻案例:肢體語言的力量
? ?視頻案例:語音語調(diào)的力量
二、常見的溝通障礙有哪些?
1、視頻案例:問題處在哪?---感悟溝通障礙
2、從溝通模型看溝通的兩面性和要素:
1)發(fā)送方:選擇合適的溝通渠道和確保信息的被理解
2)接收方:及時接收和反饋
3)溝通的雙向性而非單向通知
4、溝通的漏斗及如何克服溝通漏斗
5、常見職場溝通障礙和溝通代際:(文化差異等)
三、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2.?溝通技巧為項目成功保駕護航
3、溝通的類型有哪些?
1)從方向劃分:溝通方式:推式溝通、拉式溝通、互動式溝通
2)從溝通方式選擇劃分,溝通的類型
第三講:項目經(jīng)理的三個方向溝通
一、如何進行向上溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2.?不要限制溝通地點
3.?準備好答案
4.?與管理層相處的幾個原則
二、如何進行平行溝通
1. 主動溝通
2?相互謙讓
3.?體諒別人的難處
4.?協(xié)作,發(fā)揮團隊精神
5.?爭取雙贏
案例分享:項目經(jīng)理如何借資源?
三、如何向下溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2.?下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3.?提供方法:及時溝通過程
4.?與項目團隊成員相處的幾個原則
技巧:布置任務(wù)多問的3個問題
第四講:項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通
一、項目經(jīng)理在項目中的溝通工作
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2.?項目溝通管理的目標(biāo)和過程
3.?項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容
4.?多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5.?做好項目動態(tài)報告
6.?項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7.?項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
二、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2.?企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機構(gòu)圖開始解讀
3.?項目跨部門溝通及協(xié)作技巧
1)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一:知己知彼
2)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二:換位思考
3)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三:凝聚共識
4)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四:尊重欣賞
5)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五:績效分享
6)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六:明確職責(zé)
7)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七:遵守承諾
8)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八:專題訪談
視頻:部門墻和跨部門高效溝通
第五講:項目各階段溝通要點與策略
1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理
2.?項目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點
3.?項目流程中溝通策略框架
4.?項目需求階段的工作重點與溝通策略
5.?項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6.?項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7.?項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略
8.?基于有效溝通的項目變更管理要點
9.?項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告
10.?項目建議書、可行
案例練習(xí):選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識點
——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A
課程分享的電子資料包:《項目管理工具模板資料包》,供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動,結(jié)合應(yīng)用到工作中,學(xué)完即用。
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課程背景:如果公司一次只做一個項目,所有資源人員只為此項目而準備,項目型項目經(jīng)理擁有相對多和足夠的項目資源和權(quán)力,研發(fā)人員大多數(shù)專職在一個項目中,那么通過單項目的項目規(guī)劃—執(zhí)行—控制可以把這個項目管好,對研發(fā)人員也相對專注在單一的項目中。而當(dāng)今企業(yè)面臨的研發(fā)管理問題更多是多項目的問題,包括如下:1、有限的資源如何能同時保障多個項目的協(xié)同運作2、多個項目之間需
講師:吳志德詳情
控本提效:項目全面預(yù)算與項目成本管控 12.30
課程背景:項目過程是一項復(fù)雜且系統(tǒng)性的工作,需要企業(yè)投入大量的人、財、物資源。在這個過程中,企業(yè)往往容易走向兩個極端:一方面,追求項目成果的完美和優(yōu)越性,希望通過項目成果的獨特功能或技術(shù)創(chuàng)新來吸引消費者,這種追求往往導(dǎo)致項目成本迅速上升,超過預(yù)算,且開發(fā)進度出現(xiàn)滯后,無法在市場上面臨激烈競爭之前完成上市或改進。另一方面,也有一些企業(yè)為了控制成本,往往會對各個
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從技術(shù)骨干到項目經(jīng)理 12.30
課程背景:在事事皆可為項目,人人都是項目管理者的今天,企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)活動中,項目活動已經(jīng)變得至關(guān)重要,存在于企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營性管理和支持性管理中。在企業(yè)項目越來越多的今天,能夠獨當(dāng)一面的項目經(jīng)理越來越欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)把原來干得好的骨干人員,比如技術(shù)骨干提升成項目經(jīng)理,卻發(fā)現(xiàn)他并不一定能夠勝任。技術(shù)骨干也許還忙著自己解決技術(shù)問題
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課程背景:典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題,就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部
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跨部門:項目管理與跨部門溝通協(xié)作 12.30
課程背景:典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?;蛴龅降膯栴},就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部
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跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作—沙盤演練 12.30
課程背景:典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?;蛴龅降膯栴},就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部
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敏捷項目:敏捷項目管理與企業(yè)實踐 12.30
課程背景:?在商業(yè)環(huán)境和技術(shù)方式日趨不確定性的今天,產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)境日趨“易變、不確定、復(fù)雜、模糊”。企業(yè)必須以客戶為中心,快速應(yīng)對環(huán)境變化、靈活滿足用戶需求。你問客戶要需求,但是客戶也許剛開始也不知道自己需要什么。你想在項目中進行變更控制,但也許變更已經(jīng)是常態(tài)。時代,環(huán)境的變化也對我們原有做事的方式和邏輯帶來了挑戰(zhàn),包括對固化的組織結(jié)構(gòu)形成挑戰(zhàn),如何打破部門
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項目風(fēng)險:項目風(fēng)險管理 12.30
課程背景:項目風(fēng)險無處不在,風(fēng)險除了看到的威脅還有機會,風(fēng)險叢生的項目意味著項目的成功將會帶來巨大收益。項目的不確定性本身就注定了項目管理過程中將會出現(xiàn)各類風(fēng)險,無論項目的管理機制是否健全,項目團隊如何保證在各類資源限制下有效應(yīng)對?●?風(fēng)險因素眾多,風(fēng)險管理無從入手;●?市場環(huán)境復(fù)雜,險象環(huán)生;●?國家政策多變,跟不上節(jié)奏;●?團隊穩(wěn)定性不足,大事小事都要領(lǐng)
講師:吳志德詳情
項目干系人:項目干系人管理與項目團隊管理 12.30
課程背景:在項目執(zhí)行中,微權(quán)力的項目環(huán)境非常普遍,這也是從事項目管理工作的從業(yè)人員感到非常痛苦的一件事情。受限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式大都是職能型,導(dǎo)致這種情況成為了普遍現(xiàn)狀。在實際項目中,項目經(jīng)理一般都沒有授予在項目中所承擔(dān)責(zé)任相匹配的權(quán)利,在項目資源的調(diào)動和人員組織協(xié)同上都掣肘頗多。這種項目管理工作環(huán)境,要么讓很多從業(yè)人員含恨退出,要么在這樣的逆境式工作環(huán)境
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項目工具:項目管理工具與項目預(yù)算 12.30
課程背景:在多變、復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中,企業(yè)運行中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的項目越來越多,事事是項目,需要能夠獨當(dāng)一面的項目管理者也越來越多;項目和項目管理的重要性越來越突顯,項目執(zhí)行對于企業(yè)績效的影響越來越大。本次培訓(xùn)是為了使項目經(jīng)理和項目組成員掌握相關(guān)的項目管理工具在項目中怎么運用如何制定項目目標(biāo)如何進行工作分解如何制定項目管理計劃如何制定項目控制計劃如何制定項目責(zé)任
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