項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目干系人管理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

課程背景：

在項(xiàng)目執(zhí)行中，微權(quán)力的項(xiàng)目環(huán)境非常普遍，這也是從事項(xiàng)目管理工作的從業(yè)人員感到非常痛苦的一件事情。受限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式大都是職能型，導(dǎo)致這種情況成為了普遍現(xiàn)狀。在實(shí)際項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理一般都沒有授予在項(xiàng)目中所承擔(dān)責(zé)任相匹配的權(quán)利，在項(xiàng)目資源的調(diào)動(dòng)和人員組織協(xié)同上都掣肘頗多。這種項(xiàng)目管理工作環(huán)境，要么讓很多從業(yè)人員含恨退出，要么在這樣的逆境式工作環(huán)境中，激發(fā)和鍛煉出項(xiàng)目管理從業(yè)人員的潛力，造就具有過人領(lǐng)導(dǎo)力和能力。項(xiàng)目過程中各種沖突也考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者的沖突解決和處理能力，既要考慮事情本身的解決也要考慮人際關(guān)系的處理。項(xiàng)目經(jīng)理如何做好微權(quán)力下的項(xiàng)目管理和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理？

本課程從過程管控部分（事情部分）和影響力管控（人的因素）部分，通過項(xiàng)項(xiàng)目管理認(rèn)知、硬技巧、軟技能相關(guān)理念和案例，和大家一起探討和提升項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目管理和打造優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何做好項(xiàng)目過程中的沖突管理。

課程收益：

• 項(xiàng)目背景下如何提升項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者效能；
• 提升項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者高效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理活動(dòng)中的干系人管理能力和沖突管理認(rèn)知和能力；
• 提升項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者相關(guān)項(xiàng)目管理認(rèn)知、硬技巧、軟技能。
• 如何打造優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者、準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、骨干員工、接口人等

課程時(shí)間： 2天（6小時(shí)）（可根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）

課程方式：理論講解+互動(dòng)學(xué)習(xí)探討+案例分析

課程大綱

一、導(dǎo)入：項(xiàng)目干系人管理概述

（討論：為什么項(xiàng)目經(jīng)理|主管普遍有責(zé)無權(quán)\責(zé)大權(quán)?。?/strong>

1、項(xiàng)目經(jīng)理：有責(zé)無權(quán)的/責(zé)大權(quán)小的“領(lǐng)導(dǎo)”

1）組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力

職能型---“聯(lián)絡(luò)員”、“協(xié)調(diào)員”式“微”權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理

矩陣型---“小”“中”權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目型---“大”權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理

2、項(xiàng)目經(jīng)理到底是干什么的？

——項(xiàng)目經(jīng)理的定義（PMI）

1）項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的角色定位：戰(zhàn)略的執(zhí)行者

2）職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)分

從資源角度：練兵的VS打仗的

從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”

3、游走于領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的項(xiàng)目管理模式

討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行管理者角色如何定位？

執(zhí)行管理者：對(duì)事、計(jì)劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、結(jié)果導(dǎo)向

2）項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色如何定位？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)人、引領(lǐng)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)導(dǎo)向

項(xiàng)目經(jīng)理的修煉：管理項(xiàng)目執(zhí)行+領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前行+自我管理修煉

4、項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)和能力

1）項(xiàng)目經(jīng)理的硬技巧

項(xiàng)目管理學(xué)科知識(shí)：項(xiàng)目生命周期、WBS(工作分解結(jié)構(gòu))、關(guān)鍵路徑法、掙值分析技術(shù)……

通用知識(shí)領(lǐng)域：系統(tǒng)科學(xué)、財(cái)務(wù)、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……

行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域：軟件、制造業(yè)、工程設(shè)計(jì)/施工……

2）項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能

人際關(guān)系：溝通（傾聽+信息）、談判（對(duì)事不對(duì)人、關(guān)注利益）……

團(tuán)隊(duì)管理：沖突管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力……

案例：如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？

5、項(xiàng)目經(jīng)理能力修煉的途徑（簡(jiǎn)述）

微權(quán)力項(xiàng)目環(huán)境造就大作為項(xiàng)目經(jīng)理

1）項(xiàng)目經(jīng)理能力從何而來？學(xué)出來+做出來

2）項(xiàng)目經(jīng)理的三維能力維度：知識(shí)+能力素質(zhì)+經(jīng)驗(yàn)

3）項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)維度要求：行業(yè)知識(shí)+通用知識(shí)+項(xiàng)目管理知識(shí)

4）項(xiàng)目經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)維度：2大序列工作經(jīng)驗(yàn)

5）項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求：3類29項(xiàng)素質(zhì)能力

6）項(xiàng)目經(jīng)理的自我修煉：項(xiàng)目經(jīng)理的（五級(jí)）能力提升等級(jí)（CSPM）

自檢環(huán)節(jié)：個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)理自我修煉到了哪個(gè)等級(jí)？

6、項(xiàng)目經(jīng)理不可或缺的整合能力

1）整合能力導(dǎo)入：何為整合？

討論：事物之間哪些地方最容易出問題？

整合的認(rèn)知：達(dá)到要素的平衡和相對(duì)綜合最優(yōu)

2）項(xiàng)目管理的核心思維--整合分解思維

• 整合：全局觀、格局、站得高看得遠(yuǎn)、境界

視頻案例：什么是境界？

• 分解：落地、分配、事項(xiàng)細(xì)化

3）項(xiàng)目中，需要哪些整合？

• 相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目各分目標(biāo)之間的整合
• 具有不同利益的干系人之間的整合
• 不同技術(shù)專業(yè)之間的整合
• 多樣化、復(fù)雜信息的整合
• 項(xiàng)目中各活動(dòng)\過程的整合
• 各知識(shí)領(lǐng)域的整合

4）項(xiàng)目經(jīng)理是整合者

——項(xiàng)目經(jīng)理最重要和不可或缺的能力是整合

討論：如何整合？——通過溝通來協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來整合

二、如何做好項(xiàng)目管理：通過過程管控，提升項(xiàng)目效能（事的部分，項(xiàng)目本身，硬技能）

（過程管控，避免結(jié)果的失控）

1、項(xiàng)目效能始于項(xiàng)目啟動(dòng)，開始決定了成敗

1）項(xiàng)目立項(xiàng)：論證項(xiàng)目是否具備投資價(jià)值、項(xiàng)目的可行性分析

2）項(xiàng)目章程和項(xiàng)目啟動(dòng)：發(fā)起人的支持，得到單位授權(quán)，項(xiàng)目名正言順

3）項(xiàng)目總路線：梳理從項(xiàng)目產(chǎn)出到成果到收益的路線圖

2、通過項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行管控和提升效能

1）于團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)劃完成計(jì)劃（干活的人參與對(duì)應(yīng)的計(jì)劃才是有效的計(jì)劃）

2）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行考核和獲得團(tuán)隊(duì)承諾

3）建立線上的項(xiàng)目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)+進(jìn)度基準(zhǔn)+成本基準(zhǔn)）

3、在項(xiàng)目執(zhí)行中保持控制和提升效能

1）按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，

2）過程監(jiān)控，及時(shí)糾偏（范圍、進(jìn)度、成本）

3）根據(jù)需要及時(shí)和合規(guī)變更（變更不可怕，可怕的是沒有程序的變）

4）過程風(fēng)險(xiǎn)管理、提升項(xiàng)目成功率（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)）

4、通過項(xiàng)目收尾加強(qiáng)項(xiàng)目管控和提升效能

1）交付項(xiàng)目成果并獲得簽收

2）項(xiàng)目的行政收尾（收尾要快）

3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，慶功和表彰

4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

小結(jié)：關(guān)于過程管控提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)

• 取得團(tuán)隊(duì)對(duì)結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理過程的支持，并以書面形式明確將如何使用這些過程。
• 分析以往項(xiàng)目中的問題，并與團(tuán)隊(duì)一起制定基礎(chǔ)決定，防止出現(xiàn)類似問題。
• 充分利用所在組織積累起來的專門知識(shí)，充分利用單位支持（如項(xiàng)目管理辦公室或其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)治理單位）的能力，但不要放棄你自己對(duì)項(xiàng)目的控制。

討論：本單位項(xiàng)目過程管控常見問題和解決方案討論

三、項(xiàng)目干系人管理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：如何打造通過影響力管控，提升項(xiàng)目效能（人的因素，以人為本，軟技能）

（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的）

1、項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者符合本單位和項(xiàng)目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）符合本單元、項(xiàng)目環(huán)境的工作風(fēng)格

2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源：（職位權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)、人格權(quán)）

3）項(xiàng)目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合

4）合理和有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

（考慮團(tuán)隊(duì)團(tuán)體和個(gè)體需求，考慮激勵(lì)因素\保健因素的結(jié)合）

2、項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響

1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知

2）施加影響的10個(gè)步驟

3、項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者增強(qiáng)（積累）自身影響力

1）在團(tuán)隊(duì)中建立影響做法：以身作則、多樣化的正面強(qiáng)化、消除障礙、總是給出理由、指導(dǎo)|輔導(dǎo)和協(xié)助、表現(xiàn)得誠實(shí)可信、包容、以眼還眼以牙還牙、謹(jǐn)慎的使用參照權(quán)力、有效建立共識(shí)、書面承諾、穿著形象成功、保持積極……

2）對(duì)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：提出啟發(fā)性問題、與同事合作（人多力量大）……

4、項(xiàng)目經(jīng)理\項(xiàng)目管理者提升和維持人際管理

1）發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)

2）建立和維持人際管理

小結(jié)：關(guān)于影響力提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)

• 采取適用于團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,努力提供人們最關(guān)心的東西。培養(yǎng)影響別人的意識(shí)和技能。
• 利用內(nèi)在激勵(lì)因素:主人翁責(zé)任感、認(rèn)可、熟練、整體目標(biāo).考察項(xiàng)目參與者想要什么以及你能提供什么，并通過交換，來獲取他們的可靠承諾。
• 用合理的言行舉止來增強(qiáng)你的影響力。
• 建立和維持與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的互信和尊重關(guān)系
• 提供獎(jiǎng)勵(lì)。

討論：本單位影響力管控常見問題和解決方案討論

四、項(xiàng)目干系人管理：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作

1、認(rèn)知：跨部門問題的現(xiàn)狀與根源

1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異：人際關(guān)系之性格偏好

• DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

小組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

1. 跨部門協(xié)作困難
2. 溝通的能力與技巧
3. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
4. 缺乏橫向協(xié)同文化

2、總框：跨部門溝通協(xié)作解決之道

1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理

2）搞定文化：跨部門溝通協(xié)作文化的建立

3）組織設(shè)計(jì)：完善責(zé)任體系和矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

4）高效會(huì)議：溝通的能力與技巧

5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項(xiàng)目管理者

6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問題

3、方法：跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門項(xiàng)目推進(jìn)

4、技巧：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的溝通技巧

1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 換個(gè)角度想一想（五種視角看世界）
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 借力使力不費(fèi)力
5. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
6. 部門間不同意見的正確處理
7. 溝通中要自我控制
8. 減少抱怨：小事多了就是大事

五、項(xiàng)目干系人管理：沖突管理

（有效處理沖突，提升項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)效能）

1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點(diǎn)

2、跨部門沖突的7大來源與排序

3、沖突解決需考慮的2個(gè)維度

1）對(duì)人+對(duì)事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決

2）臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施+永久的解決方案

4、沖突解決的5種策略

1）合作/解決：找到更好的第三解決方案

2）緩和/包容

3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)

4）強(qiáng)迫/命令

5）撤退/回避

5、影響沖突方法選擇的因素

小組演練：本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論

六、項(xiàng)目干系人管理：情境演練

方式：采用小組討論，共通決策，對(duì)典型的項(xiàng)目干系人管理的典型情境進(jìn)行思考和討論，同小組情境案例討論，教練技術(shù)，提升項(xiàng)目干系人管理與項(xiàng)目協(xié)作能力

狀況1?如何建立跨部門項(xiàng)目!

狀況2如何與不同性格特點(diǎn)的人打交道?

狀況3如何采取有效對(duì)策,以確保目標(biāo)達(dá)成？

狀況4?如何衡量部門間的工作關(guān)系!

狀況5?如何與其他部門協(xié)調(diào)

狀況6?如何取得其他部門的支持!

狀況7?如何面對(duì)其他部門的指責(zé)!

狀況8如何向其他部門推廣新點(diǎn)子!

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問題解答Q&A