信息項(xiàng)目：系統(tǒng)集成項(xiàng)目商務(wù)溝通與風(fēng)險(xiǎn)管控

課程背景：

好的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)溝通和有效表達(dá)是“快思慢講”的，快思：不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維作為內(nèi)里，包括發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維；慢講：能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在商務(wù)溝通中，達(dá)成溝通目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)績是關(guān)鍵，在溝通協(xié)作的過程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。

因此，集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在組織中和商務(wù)溝通中需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。商務(wù)溝通和有效表達(dá)，讓溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少商務(wù)交流中的溝通障礙、降低溝通成本，營造合作互利的氛圍，協(xié)同發(fā)展。

另系統(tǒng)集成項(xiàng)目執(zhí)行過程，在項(xiàng)目管理中做好風(fēng)險(xiǎn)管理，等于為項(xiàng)目成果上了一道保險(xiǎn)，既確保了項(xiàng)目的成功，也能降低消耗，同時(shí)可以打造擁有風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制。

本課程旨在從集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位切入，從商務(wù)溝通與風(fēng)險(xiǎn)管控兩個(gè)方面切入提升。一、商務(wù)溝通和打單能力方面，認(rèn)知“快思慢講”，集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維，掌握內(nèi)部溝通技能，和外部商務(wù)溝通技巧，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控方面，如何辨識(shí)項(xiàng)目中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)？如何做好風(fēng)險(xiǎn)變現(xiàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備？如何在項(xiàng)目管理中跟蹤各類風(fēng)險(xiǎn)的軌跡？如何做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需求的資源配置？《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》課程將會(huì)幫助你了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)世界的各個(gè)領(lǐng)域和邊界，通過課程學(xué)習(xí)，你將了解到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)快速把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的核心方法，?幫你修煉項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理必殺技。

課程收益：

●?從角色定位切入，認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位以及職責(zé)，認(rèn)知此角色涉及的商務(wù)溝通要素

●?掌握項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在面對(duì)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的商務(wù)溝通和有效表達(dá)；

●?幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，在項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理涉及的主要商務(wù)溝通場(chǎng)景，講訓(xùn)結(jié)合，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作做好商務(wù)溝通和有效表達(dá)。

●提升系統(tǒng)集成項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管控能力

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：理論講解+案例分析+情境演練+互動(dòng)答疑

課程模型：

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課程大綱

破冰導(dǎo)入：

一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組

第一部分：系統(tǒng)集成項(xiàng)目商務(wù)溝通

第一講：溝通意識(shí)：從項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和能力要求切入，認(rèn)知商務(wù)溝通和有效表達(dá)的重要性

一、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和職責(zé)認(rèn)知

1、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知

2、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的溝通能力對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性

1）內(nèi)部協(xié)作溝通保順暢

2）外部商務(wù)溝通出成果

二、與項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理相關(guān)的干系人及干系人溝通策略

1.?項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和其相關(guān)的干系人的識(shí)別及分析

1）內(nèi)部干系人：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的內(nèi)部溝通

2）外部干系人：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通和有效表達(dá)

2.?不同干系人的溝通策略

1. 干系人溝通需求和風(fēng)格分析
2. 干系人溝通策略
   演練：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c干系人溝通

三、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性
1. 商務(wù)溝通和有效表達(dá)為產(chǎn)品成功、項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

2、溝通的類型有哪些？

1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)式溝通

2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型

第二講：快思慢講：溝通表達(dá)是表象，思維方式是內(nèi)里，提升溝通打單能力。

一、思維篇概述（簡述）

1、水平思考+垂直思考

2、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的思維利器：發(fā)散創(chuàng)新思維+邏輯結(jié)構(gòu)思維

二、發(fā)散創(chuàng)新思維

1、心法：發(fā)散創(chuàng)新思維的7個(gè)心法

2、技法：7個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)新方法和工具

3、戰(zhàn)法：在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)發(fā)散創(chuàng)新思維

三、邏輯結(jié)構(gòu)思維

1、?“論”：結(jié)論先行

2、“證”：以上統(tǒng)下

3、“類”：歸類分組

?◆歸類的邏輯：MECE原則

4、“比”：邏輯遞進(jìn)

案例：產(chǎn)品規(guī)劃中的邏輯結(jié)構(gòu)思維

四、商務(wù)溝通與表達(dá)的“快思”

1.商務(wù)溝通、即興演講表達(dá)快速構(gòu)思

案例：1分鐘構(gòu)思表達(dá)法

2.用思維導(dǎo)圖進(jìn)行左右腦配合思考

（從“手中有劍”—到“心中有劍”）

演練：1分鐘即興表達(dá)

第三講：商務(wù)溝通：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的實(shí)用商務(wù)溝通技巧：聽+說+問+看
1、商務(wù)溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例分享：傾聽的故事

（2）傾聽的4技巧

u理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

u適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（3）移情換位：傾聽的四個(gè)層次

2、商務(wù)溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

實(shí)戰(zhàn)演練：如何勸說王經(jīng)理??

3、商務(wù)溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

（2）封閉式提問

（3）開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（4）提問的5大策略

互動(dòng)游戲：提問猜物

4、商務(wù)溝通的技巧-看

互動(dòng)游戲：“我演你猜”

情景模擬：客戶拜訪時(shí)的情緒察覺？

第四講：商務(wù)場(chǎng)景：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通場(chǎng)景、策略及其情景演練
1. 從項(xiàng)目需求、立項(xiàng)開始到全生命周期中看涉及商務(wù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.?客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問和深度訪談時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)資料：《項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理如何做好客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問？》

情境演練：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和銷售人員協(xié)同拜訪客戶進(jìn)行市場(chǎng)研究情境演練：

3.?項(xiàng)目測(cè)試和交付時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)

第二部分：系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控

第一講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義和基本要素

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理管的什么？要達(dá)到什么目的？

2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本要素

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的平衡

二、項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

1、看得到還是看不到的風(fēng)險(xiǎn)？

案例：風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

2、墨菲定律看風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

3、風(fēng)險(xiǎn)管理的層級(jí)：單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

案例：田忌賽馬和360

第二講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與分析

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和類別劃分

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成及后果

2、客戶方風(fēng)險(xiǎn)：需求定位、環(huán)境變化

3、能力風(fēng)險(xiǎn)：開發(fā)實(shí)力、人員結(jié)構(gòu)及組織協(xié)調(diào)

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力

5、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃、組織和控制

6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)工具

二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性及定量分析

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析

2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析與評(píng)估

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析常用方法

案例分析:

? -?案例1：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因歸納。

? -?案例2：如何在項(xiàng)目合同中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)?

? -?案例3：利用流程圖法進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

第三講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅應(yīng)對(duì)策略

2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略

3、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施

二、項(xiàng)目中常見風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)研討

1、人員的流動(dòng)

2、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行受到影響

3、技術(shù)方案有缺陷

4、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超支與不足

5、開發(fā)環(huán)境的變化

6、需求發(fā)生變化

第四講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與控制

一、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的要素

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的核心技能?——“持續(xù)高效地溝通”

2、建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系

二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要方法工具

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的再評(píng)估：《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告》

2、與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)合同協(xié)議

3、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理

三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)研討

1、如何監(jiān)測(cè)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)

2、如何監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條件

3、如何監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)

4、如何審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施效果

5、如何關(guān)閉項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：

案例4：降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的策略有哪些?

案例5：項(xiàng)目管理失敗案例分析。

課程總結(jié)與回顧

1.回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)\感悟

2.總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

3.自由問題解答Q&A

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