如何讓行政管理工作更出彩——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱

  培訓(xùn)講師:顏珺

講師背景:
顏珺銀行職業(yè)素養(yǎng)專家IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事陜西省委黨校干部培訓(xùn)特聘講師陜西省寫作協(xié)會(huì)、詩(shī)詞協(xié)會(huì)理事西安空軍工程大學(xué)客座教授陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士西安曲江管委會(huì)特聘講師延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司特聘講師中石油中石化集團(tuán)公司 詳細(xì)>>

顏珺
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如何讓行政管理工作更出彩——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

如何讓行政管理工作更出彩——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】???

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來(lái)越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,明確自己的工作職責(zé)與角色定位,并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?,迅速提?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/124_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本,更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

【課程目標(biāo)】

  1. 培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政管理的基本素養(yǎng)
  2. 培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)的綜合能力
  3. 培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)處理的效率
  4. 培訓(xùn)結(jié)束后,能夠提升學(xué)員積極高效的應(yīng)對(duì)行政事務(wù)

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位行政管理人員

【課程內(nèi)容】

一、什么是行政管理

1.行政管理的定位(管人、管事)

2.行政管理的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

3.行政管理的定義與三重境界

4.?行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情,有理服務(wù)

5.行政工作的三大特點(diǎn)——穩(wěn)定、輔助、高效

二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉

1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間

3、主動(dòng)服務(wù)的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)

案例分享:案例三則

4、行政管理人員的職責(zé)

(1)職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

(2)工作中的角色與ARCPI模型(A -?批準(zhǔn) R -?負(fù)責(zé) C -?咨詢 P -?參與 I -?知會(huì))

三、行政管理人員的工作能力

1、行政管理人員的溝通能力建設(shè)---必備技能之一

(1)溝通的四大黃金法則

(2)語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通3V定律

(3)成功溝通的四個(gè)步驟

(4)如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬

案例實(shí)戰(zhàn):案例3則(與下級(jí)溝通、批評(píng)下屬、布置工作)

2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二

(1)時(shí)間管理四象限法則

(2)時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

(3)謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

(4)具備流程管理的觀念與能力

3、行政管理人員的會(huì)議接待能力——必備能力之三

(1)會(huì)議管理的七步流程

定——備——迎——會(huì)——禮——送——復(fù)

(2)會(huì)議服務(wù)的基本禮儀規(guī)范

接待工作的八步準(zhǔn)備流程

接機(jī)接站禮

車輛位次禮

介紹禮 名片禮?

引領(lǐng)及入座的禮儀

四、行政管理人員的必備技能

電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀

會(huì)議、會(huì)面場(chǎng)地安排及座次分布

中餐、自助餐禮儀

告別及送客禮



 

顏珺老師的其它課程

【培訓(xùn)目標(biāo)】1、培訓(xùn)結(jié)束后,能夠提升政府或企業(yè)的辦文效率2、培訓(xùn)結(jié)束后,能夠規(guī)范政府或企業(yè)的文件管理3、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠掌握清晰的文案撰寫思路4、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠準(zhǔn)確排版公文文面格式5、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠正確使用文種撰寫公文6、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠掌握各種公文的撰寫結(jié)構(gòu)7、培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠用精煉準(zhǔn)確的語(yǔ)言撰寫公文【培訓(xùn)對(duì)象】政府企業(yè)中層管理人員

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【課程背景】在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,公文寫作能力不再僅局限于文字工作者,企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié),到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃;是用請(qǐng)示還是用報(bào)告?是用通知還是用函?辦公桌上的公文格式準(zhǔn)確嗎?行文規(guī)范嗎?用語(yǔ)得體嗎?書本是怎么寫的?經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的?企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定?企業(yè)公文

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【課程背景】表達(dá)力就是影響力。好的文字表達(dá)可以讓我們獲得關(guān)注和話語(yǔ)權(quán)。工作報(bào)告、總結(jié)的寫作能力不僅是一個(gè)人工作能力的體現(xiàn),也是一個(gè)人影響力的體現(xiàn)。我們一定面臨過(guò)以下尷尬:面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作匯報(bào)時(shí)卻沒有頭緒?好的成果、經(jīng)驗(yàn)和方法不知如何呈現(xiàn)?工作做得非常扎實(shí),卻無(wú)法精準(zhǔn)呈現(xiàn)?【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員掌握工作報(bào)告、工作總結(jié)的

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【課程背景】在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,公文寫作能力不再僅局限于文字工作者,企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié),到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃;是用請(qǐng)示還是用報(bào)告?是用通知還是用函?辦公桌上的公文格式準(zhǔn)確嗎?行文規(guī)范嗎?用語(yǔ)得體嗎?書本是怎么寫的?經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的?企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定?企業(yè)公文

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【課程背景】表達(dá)力就是影響力。好的文字表達(dá)可以讓我們獲得關(guān)注和話語(yǔ)權(quán)。工作報(bào)告、總結(jié)的寫作能力不僅是一個(gè)人工作能力的體現(xiàn),也是一個(gè)人影響力的體現(xiàn)。我們一定面臨過(guò)以下尷尬:面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求,往往不知如何下筆?做了一年的工作匯報(bào)時(shí)卻沒有頭緒?好的成果、經(jīng)驗(yàn)和方法不知如何呈現(xiàn)?工作做得非常扎實(shí),卻無(wú)法精準(zhǔn)呈現(xiàn)?【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員掌握工作報(bào)告、工作總結(jié)的

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【培訓(xùn)收獲】1.清晰商務(wù)函件的撰寫目的2.提煉商務(wù)函件的主題重點(diǎn)3.規(guī)范商務(wù)函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結(jié)構(gòu)模型【課程時(shí)間】3小時(shí)【課程內(nèi)容】一、課程導(dǎo)入——商務(wù)寫作問(wèn)題診斷1.請(qǐng)小組討論給出問(wèn)題2.問(wèn)題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務(wù)函件2.常見商務(wù)函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便函5.兩種文種的差異性6.

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【培訓(xùn)目標(biāo)】1.提升企業(yè)的宣傳意識(shí)2.提升學(xué)員新聞敏銳度3.提升學(xué)員新聞選題能力4.提升學(xué)員新聞寫作技巧與思維【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)通訊專員與文秘人員【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)【課程要求】1.學(xué)員自帶通訊稿習(xí)作2篇2.采用分組教學(xué),每組5-6人3.課程需白板1塊,黑紅馬克筆每組各1支,便利貼每人4張,投影儀,音響設(shè)備正常。【課程內(nèi)容】課程導(dǎo)入:(10分鐘)1.通訊稿寫作的

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【課程背景】???當(dāng)下“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)改革正持續(xù)朝著深入和有序的方向推進(jìn)。作為城市名片的政務(wù)服務(wù)大廳如何提升服務(wù),樹立名片效應(yīng)是一件非常重要的事情。提升服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,需要一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。本課程方案根據(jù)政務(wù)大廳服務(wù)工作的特征,及其工作需求,結(jié)合國(guó)家政務(wù)服務(wù)理念量身定制。讓學(xué)員在課堂上“弘揚(yáng)

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【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)【授課方式】講授加訓(xùn)練、全程互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、視頻啟迪、討論分享5.其他說(shuō)明:如授課地點(diǎn)在西安以外,講師交通食宿由對(duì)方公司承擔(dān)【課程內(nèi)容】(一)言之有禮——溝通的語(yǔ)言藝術(shù)1.溝通的概念引入2.溝通的黃金法則3.溝通的3V定律4.贊美的重要性:在觀察中學(xué)會(huì)稱贊你的職場(chǎng)對(duì)象5.傾聽讓你能夠了解你的合作對(duì)象——傾聽的作用與要領(lǐng)6.如何把話說(shuō)到對(duì)

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【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課方式】講授加訓(xùn)練、全程互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、視頻啟迪、討論分享【課程內(nèi)容】(一)言之有禮——溝通的語(yǔ)言藝術(shù)1.溝通的概念引入2.溝通的黃金法則3.溝通的3V定律4.贊美的重要性:在觀察中學(xué)會(huì)稱贊你的職場(chǎng)對(duì)象5.傾聽讓你能夠了解你的合作對(duì)象——傾聽的作用與要領(lǐng)6.如何把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上(二)言之有情——理性溝通四部曲1、回歸理性溝通(1)我

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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