保險消費者權(quán)益保護與投訴員工情緒管理   12.30

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權(quán)益保護的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營

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誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營   12.30

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權(quán)益保護的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量，而市場的口碑除了服務(wù)體系建設(shè)與完善，更新合規(guī)經(jīng)營的保證

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消保實戰(zhàn)，依規(guī)治司   12.30

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權(quán)益主體責任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特別是《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（2023版）新規(guī)的頒布標志著銀行保險工作日漸成熟，本法規(guī)加強了對服務(wù)流程、知情、交易、財產(chǎn)及其他權(quán)利進行延展，對金融企業(yè)的法律合規(guī)要求提

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向知名企業(yè)學習   12.30

【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設(shè)計業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)

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FBI情緒談判術(shù)之職場溝通運用   12.30

【課程背景】???為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境掌握一套高效有影響力、高情商的

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知行合一，破解疑難   12.30

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權(quán)益主體責任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應(yīng)對常規(guī)的消費者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和

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投訴消保課程   12.30

【課程大綱】一，心理學中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應(yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消

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《向FBI首席談判專家學習——危機談判與同喜溝通方法論》.docx   06.09

向FBI首席談判專家學習《危機談判與同理心溝通方法論》——運用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理

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《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》   06.09

風雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運用FBI情緒溝通法進行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅強領(lǐng)導下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復的風險，打亂了原有經(jīng)濟秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體

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《向領(lǐng)袖學習—毛選中的工作智慧》   06.09

向領(lǐng)袖學習—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論

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