MTP（中高層管理）

【課程背景】

? ? ?MTP課程，是一個系統(tǒng)課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點在于指導(dǎo)管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

? ? ?目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：1.定位問題---認(rèn)為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準(zhǔn)確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。2.自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問題，甚至意識不到問題出現(xiàn)，對問題反復(fù)出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標(biāo)不治本。3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。4.輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團隊持續(xù)還是目標(biāo)達成，還是績效回款。輕重緩急分不清。5.責(zé)任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標(biāo)難以實現(xiàn)。6.分不清感覺和科學(xué)。總是按照自己的感覺做事情，忽略了領(lǐng)導(dǎo)，下屬，客戶，團隊，不以客觀事實為依據(jù)。7.對人性的了解過少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導(dǎo)致團隊渙散，凝聚力不強，執(zhí)行意愿低。

而MTP課程最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強調(diào)現(xiàn)場演練。通過6天的課程讓管理者理解自己的定位、價值、目的的同時掌握在管理實踐中需要的基本技能和技巧，從而完成對于達到提高效率的目的。整體課程可按照企業(yè)需要和時間安排，既可全面講授也可按單元拆解出模塊逐一完成。

【課程收益】

一、角色定位。讓學(xué)員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責(zé)權(quán)。承擔(dān)哪些責(zé)任，輸出哪些結(jié)果。

二、領(lǐng)導(dǎo)。懂得個人對團隊的影響，對于團隊發(fā)展的重要性。團隊不同的階段，不同狀況，如何做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時間管理，心態(tài)，溝通等技能。掌握團隊管理的技巧，尤其是人員激勵的技巧，輔導(dǎo)的技巧。

四、掌握管理知識。懂得管理的本意和管理的來源，爭取理解時間管理、溝通管理等基本管制知識指導(dǎo)并培養(yǎng)團隊成長、。

五、團隊管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法。指導(dǎo)下屬有效分解目標(biāo)到行動計劃，為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑

六、掌握與運用規(guī)則。使用規(guī)則是方便管理。潛規(guī)則，文化影響。顯規(guī)則，機制工具。運用和掌握規(guī)則是對有效提升管理能力的關(guān)鍵。

七、團隊融合。凝聚與合力。

八、復(fù)盤——團隊成長的關(guān)鍵

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【課程時長 】?? 1-6天（6小時/天）

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課程構(gòu)思

管理者對于團隊而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因為管理者對于團隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指個人意識不到，但是確實對團隊產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個人意識，角色認(rèn)知，個人素質(zhì)，個人能力等未意識到，不清晰的心智。外影主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個人修煉，外影在于對于團隊的修練。

第一部分：管理者個人修煉篇?

1. ? 我是誰——管理者角色定位

?一、角色認(rèn)知

1、管理的意義及對管理的理解

?討論：團隊、團體、群體的區(qū)別 ——好團隊的基本要點

• 勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
• 清晰明確的共同目標(biāo)
• 統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；

目的：.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合

1. 管理者的角色 ——走向管理的責(zé)任轉(zhuǎn)變

管理三階層分析———高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層

• 戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
• 監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機不當(dāng)乘客
• 團隊打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆
• 團隊激勵者：當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號

結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的水平是團隊的天花板

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3、管理的能力的3個段位

• 走向管理的初級技能?
• 走向管理的兩大任務(wù)?
• 走向管理的心態(tài)要求?

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1. 我在為誰工作——百分百責(zé)任心態(tài)

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1. 從依賴到獨立：獨立承擔(dān)責(zé)任，獨立履行原則：

擺脫依賴，學(xué)會獨立是執(zhí)行的開始

管理者應(yīng)具備的基本人設(shè)：獨立人格，拿結(jié)果交換

• 原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

案例分析

• 做了不等于做好。

案例分析

• 百分百責(zé)任，凡事代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任

案例分析

• 百分百責(zé)任思維操練

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二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

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三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒推行動

案例：把信交給加西亞

工具：個人戰(zhàn)略制定與訓(xùn)練

3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗

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1. 管理者必備的思考方法
2. 矩形圖工具

場景展示：朋友聚會的訂餐

矩形圖的應(yīng)用場景

1. SCRTV?表達邏輯思維公式

情景展示：說明聚餐地點選擇結(jié)論

SCRTV是什么？

表情境( S = Scene )? ? ?—明確問題:是什么? What明確問題：

爆沖突( C = Conflict )? ?—提出疑問:怎么了? What ' s up?

找原因( R = Reason )? ?—分析原因:為什么? Why?

定策略( T = Tactics )? ? —進行決策:怎么辦? HOW?

塑價值( V = Value )? ? ?—創(chuàng)造價值:成為什么 What become

如何講好故事——SCRTV在各場景下的應(yīng)用？

• 敘事的邏輯
• 營銷的邏輯
• 劇本的邏輯
• 演講的邏輯
• 寫作的邏輯
• 以上每種配分析方案及案例說明
• 匯報的邏輯

? ? ? ? ? ? ? ? ? ??討論方法：引入金子塔工具

1. 結(jié)構(gòu)化表達——金子塔工具

結(jié)論先行：結(jié)論句就是標(biāo)題句。

上下對應(yīng)：因果之間要有強邏輯關(guān)系

分類清楚：分類帶來極高的商業(yè)價值

排序邏輯：排序有含義，特殊需注明

? ?案例分析——1分鐘說服客戶

1. 突破思維瓶頸——MECM分析法

2個要點——（相互獨立、完全窮盡）

案例說明

4個步驟

確定問題邊界

尋找MECM切入點

分類細(xì)分

確認(rèn)是否遺漏

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第四講：我的伙伴如何？——團隊高能建設(shè)

1. 高效能團隊的特征
2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
3. 共同的目標(biāo)
4. 統(tǒng)一的規(guī)則

?

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威應(yīng)用

1.合法權(quán)

2.報酬權(quán)

3.強制權(quán)

4.專家權(quán)

5.典范權(quán)

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1. 工作安排與執(zhí)行的5R執(zhí)行系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
2. 結(jié)果清楚——目標(biāo)明確
3. 責(zé)任清楚——激發(fā)承諾
4. 節(jié)點清楚——督促完善
5. 獎懲清楚——即時反饋
6. 改進清楚——傳承優(yōu)化

? ?案例分析：電子游戲是如何吸引人的

討論：新時代的員工需要什么樣的管理

第五講：我的伙伴干什么？——工作計劃制定與管理?

建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計劃與執(zhí)行當(dāng)中。

一、計劃的幾個要素

計劃為了解決三個問題

• 目標(biāo)不明確
• 目標(biāo)不統(tǒng)一

討論：房地產(chǎn)稅是否推出？

工具：SWOT分析法

• 目標(biāo)難考核

方法：SMART原則

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二、哪些事情應(yīng)該納入計劃？

案例：規(guī)劃20年后自己的財富

三、那些年的工作計劃，我們曾經(jīng)踩過的坑

• 計劃沒分解
• 分解沒結(jié)果
• 節(jié)點不清楚
• 獎懲不明確
• 事后沒總結(jié)

啟發(fā)式討論，學(xué)員自我發(fā)言

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四、計劃為什么總失控？

• 缺少管控節(jié)點
• 兩種節(jié)點（時間、效果）
• 缺少管控的機制
• 缺少思想的重視

? ? ? ?? ? ? ?案例：從平凡到卓越

?

五、計劃應(yīng)該包含哪些維度？

• 時間
• 事件
• 程度
• 考核
• 節(jié)點

?? ? ?? ? ? 分組談?wù)摚簩W(xué)員自發(fā)式的總結(jié)

?

六、如何讓計劃可控？

明確結(jié)果

工具：常規(guī)武器——周報周計劃

• 明確責(zé)任
• 明確檢查
• 明確獎懲
• 明確改進

工具：反省會

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七、 工作計劃--PDCA管理循環(huán)法

案例演練：如何制定一個科學(xué)，詳盡的計劃

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第六講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動

• 激勵理論：

XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

• 激勵的原則?
• 六種錯誤的激勵方式?
• 因人而異的工作激勵方式
• 授權(quán)也是一種激勵

案例討論：研討:李鴻章對四名下屬的不同激勵手段工具:

80/20授權(quán)法、馬斯洛激勵法、分層激勵法

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二、激勵的設(shè)置

• 1.公平
• 2.穩(wěn)定
• 3.兌現(xiàn)

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三、激勵的一個中心，兩個基本點

• 1.以需求為中心
• 2.即時
• 3.儀式

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? 四、激勵的注意事項

1.物質(zhì)激勵與精神激勵

2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的周期

4.激勵失效的情況分析

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第七講：我的效能如何更高——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽? 反饋

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二、管理的問題都源于溝通—————溝通無漏斗,共識必達成

溝通要“通”—————堅決不搞“一言堂”

會說更要會傾聽————傾聽是管理者必備的技能

學(xué)會贊美與欣賞—————真誠的贊美勝過一劑良藥

善用批評的力量———? ?—批評是必不可少的激勵模式

如何和上級溝通—————結(jié)論先行/上下對應(yīng)/分類清楚/排序邏輯

如何和同級溝通——? ?——請求/沖突/協(xié)作/說服

如何和下級溝通————多給方向，少給方法/多給原則，少給道理/多給引導(dǎo)少給 答案

案例:分析

?

三、溝通的技巧

• 積極傾聽?
• 換位思考?
• 運用幽默?
• 運用身體語言?
• 投之以誠?
• 筑溝通之勢

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四、溝通與決斷必要時要力排眾議做“霸王”

• 沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞? 資源有限
• 沖突處理的五種方式：回避 包容? 競爭? 妥協(xié)? 協(xié)同
• 處理沖突的溝通流程：

1. 表達合作誠意
2. 傾聽對方意見
3. 歸納共同點
4. 針對不同點表達意見

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第八講：我的時間為什么不夠用？時間管理

1. 時間的特性；

• 時間不可逆
• 時間不可儲存
• 時間公平

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1. 時間管理的本質(zhì)；

時間管理管理的不是時間而是事件

案例：現(xiàn)代黃世仁對員工的時間剝削

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三、時間管理的誤區(qū)；

• 缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮
• 沒有重點：一把抓一把亂
• 不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
• 事必躬親：天下第一，唯忙是從
• 善始未善終：人還在，事沒了

?

1. 時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標(biāo)準(zhǔn)化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

六、管理者的會議管理

會而有議,議而有決,決而有行

• 會議為什么低效———會前無計劃/會中無控制/會后無追蹤
• 從會議要素來改善會議效果————七大改進會議的秘訣
• 從會議過程的角度來改善會議效果————三維度改善會議

案例:萬達的會議管理、

某民企老板開會趣聞工具:會議跟蹤督導(dǎo)表、會議記錄該如何填寫

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第二部分：組織修煉篇

第一講：團隊文化搭建------讓團隊具備卓越的靈魂

1. 企業(yè)文化正名

企業(yè)文化不是標(biāo)語、不是口號、不是手冊、不是活動

企業(yè)文化不是設(shè)計出來的

企業(yè)文化是沉淀和提煉出來的

企業(yè)文化是價值觀影響行為的力量

1. 價值觀是判斷標(biāo)準(zhǔn)：三觀

1.判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是非觀

2.判斷優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)劣觀

3.判斷得失的標(biāo)準(zhǔn)，得失觀

1. 認(rèn)識企業(yè)文化：

案例：企業(yè)文化的第二性

1.文化是潛規(guī)則，制度是顯規(guī)則

2.文化是從領(lǐng)導(dǎo)集團開始的

3.員工不是按規(guī)則辦事，而是按照潛規(guī)則辦事

案例:一個“民告官事件的處理”

四、團隊文化落地五化

1.儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境

2.行動化：讓員工當(dāng)運動員不做觀眾

3.故事化：道理隨風(fēng)而去，故事深入人心

4.可視化：聽到+看到=意愿

5.常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕

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第二講：下屬輔導(dǎo)

1. 管理者要成為好教練————做“教練”而非“警察”
2. 多談事實,不要輕率的否定下屬————評價要對事不對人
3. 控制情緒,尊重員工—————做情緒的主人
4. 輔導(dǎo)是上司的職責(zé)————傾心輔導(dǎo),下屬的成長就是自己的成
5. 激勵員工———————讓每一個員工都變得優(yōu)秀

案例:一封郵件的反饋出來的問題

工具:就事論事法

二、學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

• 我知道我知道的
• 我知道我不知道的
• 我不知道我知道的
• 我不知道我不知道的

新老有別

新員工培訓(xùn)：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變

老員工培訓(xùn)：讓其自己說答案

三、輔導(dǎo)方法：僵化輔導(dǎo)與企業(yè)教練

四、輔導(dǎo)與勸導(dǎo)

? ?勸導(dǎo)：心態(tài)

輔導(dǎo)：方法、技能

五、輔導(dǎo)的理論操作：

費德勒模型

情境領(lǐng)導(dǎo)理論

R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。

R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。

R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

?練習(xí)：能力和意愿案例分析：?

?領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）

R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）

R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）

R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）?

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第三講：團隊機制建設(shè)-----讓團隊具備卓越的行為

1. 案例：六兄弟分粥

1.機制的目的是平衡

2.機制的效果是無中生有

3.機制需要人性化設(shè)計

1. 案例：私營船主運送犯人的案例

1.機制可以改變?nèi)?/p>

2.人沒有好壞，關(guān)鍵看用了什么機制

3.考核什么得到什么

4.文化是軟激勵，機制是硬激勵

三、建立機制的原則

1.復(fù)制團隊：低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

2.客戶價值：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

3.體現(xiàn)文化：上接文化、下接行為

四、機制選題的方法

1.經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯誤的地方

2.經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯誤的地方

3.新員工經(jīng)常咨詢的問題

4.客戶經(jīng)常反映的問題??????????

?

1. 建立機制的方法

1.案例歸納法

2.分工協(xié)作法

3.標(biāo)桿示范法

4.措施改進法

?

1. 5R機制管理模式：打掉能人體系、企業(yè)精彩持續(xù)

1.結(jié)果定義---經(jīng)營計劃

2.一對一責(zé)任---關(guān)鍵崗位職責(zé)

3.過程檢查---業(yè)績跟蹤

4.即時獎懲---業(yè)績評估

5.改進復(fù)制---改進復(fù)制

?

第四講：團隊管理之高效執(zhí)行------讓團隊效率最高化

1. 執(zhí)行的假象

按照職責(zé)做事

按照任務(wù)做事

按照態(tài)度做事

1. 執(zhí)行就是拿結(jié)果

結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、有證據(jù)

結(jié)果的思維：底線思維、外包思維

1. 做結(jié)果的方法

1.復(fù)述承諾法

2.分解法

3.重點法

四、執(zhí)行人才的共同特點：百分百責(zé)任

五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：

? 1.信守承諾

? 2.結(jié)果導(dǎo)向

? 3.永不言敗

1. 工具訓(xùn)練

個人成長戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略的結(jié)合

第五講：團隊的不斷前進——執(zhí)行的復(fù)盤

進行方式：學(xué)員分組，每組針對實際工作中的一個已經(jīng)完成的計劃進行流程，總結(jié)經(jīng)驗，形成固話習(xí)慣，不斷進步；改進不足，防止在一個坑上不斷摔倒。

1. 目標(biāo)回顧

? ? ? ?對比計劃目標(biāo)與實際總結(jié)

? ? ? ?執(zhí)行的過程中是否與計劃有偏差

案例：愚公移山

?

1. 評估策略

推進策略中執(zhí)行的偏差與原因

? ? ? ?好的地方→偶然還是可以總結(jié)程規(guī)律

? ? ? ?差的地方→偶然還是底層邏輯

? ? ? ?分組討論：魚缸會議

?

1. 反思過程

從成功到卓越的之所以難跨越：是因為一直處在舒適區(qū)中

失敗之所以反復(fù)：是因為底層邏輯使用沒有改變

打破底層恐懼，兩難事件的再次選擇——突破核心的關(guān)鍵

方法:U型反思，打破底層邏輯，找到核心突破方法

? ? ? ?案例：我們是N年經(jīng)驗還是將事情做了N-1遍

?

1. 底層邏輯深挖

? ? ? ?組織的基因——決定成敗的關(guān)鍵

?? ? ? 案例：米連與微信

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