高效溝通與協(xié)作
高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與協(xié)作
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè),正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量,打造高績效的團(tuán)隊(duì)。
一支高績效的團(tuán)隊(duì),需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通,同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通,決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭力。
? ? 如何與上級(jí)有效的溝通?如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作?如何通過溝通高效的管理下屬?如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制?日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具?
帶著這些問題,我們走進(jìn)本課程。
課程目標(biāo):
- 掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征,充分認(rèn)識(shí)溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用;
- 學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的管理溝通與協(xié)作,掌握不同對(duì)象(上級(jí)、同事、下屬)的溝通技巧;
- 掌握搭建高效溝通平臺(tái)的方法和工具。
學(xué)員對(duì)象:中、高層管理者。
授課方式:講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練。
授課天數(shù):1天,6小時(shí)/天。
課程大綱
第一講 溝通的目的、方式和重要性
1.課堂練習(xí):如何說服出租車司機(jī)為你讓路
2.溝通的定義
3.溝通的四個(gè)目的
4.小測試:這四種情況溝通的目的是什么
5.案例解讀:曾國藩寫信“屢戰(zhàn)屢敗”到“屢敗屢戰(zhàn)”
6.雙方溝通先接受人后接收事
7.溝通的四個(gè)重要性
8.溝通的方式和渠道
第二講 如何與上級(jí)高效溝通
1.案例解讀:華佗之死
2.案例解讀:總經(jīng)理秘書小王買書的故事
3.主動(dòng)匯報(bào)與節(jié)奏控制
4.換位思考,了解訴求
5.邏輯思考與表達(dá):30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)
6.如何與喜歡越級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)溝通
7.掌握上級(jí)的性格與工作習(xí)慣
8.課堂練習(xí):向上級(jí)申請(qǐng)旅游名額
9.解決方案與PLAN B
10.與上級(jí)溝通的原則與技巧
第三講 如何與同級(jí)(跨部門)高效溝通
1.課堂練習(xí):一次跨部門的沖突
2.如何預(yù)防同級(jí)溝通中的沖突
3.課堂練習(xí):與財(cái)務(wù)部的跨部門溝通
4.選擇適合的溝通渠道和方式
5.換位思考,求同存異?
6.案例解讀:采購員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”
7.建立跨部門的溝通會(huì)議和流程
8.建立情感賬戶,讓溝通變得簡單
9.跨部門(同級(jí))溝通的原則與技巧
第四講 如何與下屬高效溝通
1.課堂練習(xí):如何與一名遲到的員工溝通
2.溝通中的“情、理、法”
3.學(xué)會(huì)傾聽下屬的想法
4.傾聽的三個(gè)層次和技巧
5.不同類型員工的溝通方式?
6與下屬溝通的原則與技巧
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