《家居建材企業(yè)門(mén)店集客課程大綱》
培訓(xùn)講師：崔學(xué)良
講師背景：
崔學(xué)良家居建材行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一人上海市十大杰出青年經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)家成員品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專(zhuān)家家居建材行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者《銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志》專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員東北林業(yè)大學(xué)客座教授上海交通大學(xué)賦能高層教育中心特聘教授GMT博弈 詳細(xì)>>
《家居建材企業(yè)門(mén)店集客課程大綱》詳細(xì)內(nèi)容
《家居建材企業(yè)門(mén)店集客課程大綱》
《家居建材企業(yè)門(mén)店集客課程大綱》
◆ 課程目標(biāo)：
← 掌握能點(diǎn)集客的原理
← 掌握門(mén)店的集客渠道
← 掌握門(mén)店集客的技巧
← 掌握門(mén)店集客的工具
◆ 培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)
◆ 培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店店長(zhǎng)、終端管理人員等
◆
培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤(pán)模擬等啟發(fā)式
等互動(dòng)教學(xué)模式。
◆ 培訓(xùn)大綱：
第一部分 如何做好集客的準(zhǔn)備工作
? 集客效率提升的八大要素
? 顧客信息搜集的十大渠道
? 不同渠道顧客的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)
? 制定集客具體計(jì)劃與方案
? 集客話術(shù)準(zhǔn)備與技巧訓(xùn)練
? 顧客的全價(jià)值鏈分析：購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后、用后
第二部分 集客策略的實(shí)施技巧
1、到店顧客--集客策略的實(shí)施技巧
? 首次到店顧客的利益點(diǎn)分析
? 吸引顧客二次到店的四大策略
? 建立顧客粘性實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增計(jì)劃
? 博弈銷(xiāo)售的十種方法
? 到店顧客信息搜集的四大技巧
2、需求顧客---集客策略的實(shí)施技巧
? 需求顧客的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)
? 吸引需求顧客的八大利益點(diǎn)
? 需求顧客集客的四種最有效的手段
? 需求顧客信息搜集的渠道
3、轉(zhuǎn)介紹顧客—集客策略的實(shí)施技巧
? 顧客為你轉(zhuǎn)介紹必須具備的三個(gè)條件
? 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)：轉(zhuǎn)介紹的五種利益設(shè)計(jì)
? 轉(zhuǎn)介紹顧客的成交技巧
3、關(guān)聯(lián)顧客—集客策略的實(shí)施技巧
? 顧客具備關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)的四種情況
? 四種邀約關(guān)聯(lián)顧客的價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)
? 關(guān)聯(lián)顧客的邀約技巧
4、遠(yuǎn)期顧客---集客策略與技巧
? 遠(yuǎn)期顧客的需求特點(diǎn)
? 吸引遠(yuǎn)期顧客的四大利益點(diǎn)
? 遠(yuǎn)期顧客集客的三駕馬車(chē)
? 遠(yuǎn)期顧客的跟蹤技巧
第三部分 集客常用工具的應(yīng)用
1、電話集客
? 電話集客四套話術(shù)的準(zhǔn)備
? 電話集客常見(jiàn)問(wèn)題的破解
2、口碑集客
? 口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)
? 口碑集客的過(guò)程控制方法
3、微信集客
? 微信公共賬號(hào)的應(yīng)用
? 顧客信息的跟蹤與使用
4. 網(wǎng)絡(luò)集客
? 網(wǎng)絡(luò)信息的傳播與設(shè)計(jì)
? 顧客信息的跟蹤
5. 會(huì)員集客
? 建立會(huì)員檔案的技巧
? 會(huì)員價(jià)值的持續(xù)黏性
6. 短信集客
? 短信集客的六套模板
? 短信跟蹤集客的技巧
7. 促銷(xiāo)集客
? 促銷(xiāo)信息的集客設(shè)計(jì)
? 促銷(xiāo)顧客的跟蹤
8. 廣告集客
? 廣告集客的策略設(shè)計(jì)
? 廣告反饋的信息搜集
9. 粘度集客
? 建立粘性的維度
? 粘度的持續(xù)釋放的技巧
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