沖突管理，策略與技術

  培訓講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學系統(tǒng)技術，有內在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細>>

閻金岱
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沖突管理，策略與技術詳細內容

沖突管理，策略與技術

課程背景

1.1.培訓目標

管理者在團隊建設與管理過程中，不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題。無論是隱形的抵制、對抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團隊與企業(yè)的利益。同時，各類沖突也會導致團隊文化的扭曲，甚至導致人才的流失。解決各類沖突，是管理者必須的技能。

《沖突管理，策略與技術》課程，分析了沖突的表現(xiàn)和原因，提出了預防沖突的方法。同時，根據(jù)工作的情景，分別介紹了“跨部門沖突管理”“團隊內部沖突管理”的策略。是實用的團隊管理帥團隊建設技術，是保障團隊合作與執(zhí)行的實用技術。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象，以課程教授的方法，有效管理與消彌工作中的沖突。

1.2.學員收獲

掌握團隊人際關系中，各類不正?，F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠－防患于未然

更加重視管理優(yōu)化，重視溝通。具有更為敏感的人際關系觀察能力

提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應對各類人際沖突

1.3.課程定位

排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越中。團隊建設模塊后部。

深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中，涉及人際心理、行為分析－系統(tǒng)性強、難度較深

學員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷中高層；老板

2.課程特色

分析原因與預防結合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對這些原因，提出了預防沖突的策略。課程以：利用低級沖突，防止低級沖突發(fā)酵升級的思想。提出了：將低級沖突引導為良性競爭，從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統(tǒng)思維，是領導者思維。

詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現(xiàn)象，都指出了表現(xiàn)模型，提出了化解與管理策略。使學員能夠準確把握管理者的姿態(tài)，掌握有效管理各類沖突的技術。從而保障了團隊文化和執(zhí)行力。

生動活躍的工具應用。課程在分析沖突原理時，使用大量圖片與模型，易于學員理解；在介紹應對每項沖突策略中，都設置案例視頻與分辨模型、對應模型。并例舉現(xiàn)象，設置應用練習環(huán)節(jié)。使學員記憶深刻，容易掌握。

培訓師的話：人異見并不可怕，可怕的是漠然與壓制

沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避

沖突管理，策略與技術

（5.0版－1日）

前言

沖突對企業(yè)的影響

第一節(jié)：沖突的原因與預防

沖突的特點－多種多樣

1.1.沖突。是逐漸積累并升級的

  • 沖突現(xiàn)象1－交集時，趨利避害
  • 沖突現(xiàn)象2－觀點不同，維護形象
  • 沖突現(xiàn)象3－信息差錯，越陷越深
  • 沖突現(xiàn)象4－水準差距，確有問題

小結－沖突的原因與特性

小結－沖突的烈度

小結－引發(fā)沖突的要素

1.2.沖突預防，從分歧管理開始

消化差異－防止沖突升級

  • 1.優(yōu)化規(guī)則－預防制度生事
  • 2.交流機制－把異見正常化
  • 3.信息與評估－防止異見發(fā)酵
  • 4.提升管理－減少技術失誤

小結：防止分歧發(fā)酵

第二節(jié)：跨部門沖突處理

同事關系－合作與沖突，是常態(tài)

2.1.部門間沖突，處理與解決方法

  • 部門工作協(xié)調－誤解的情景
  • 減少協(xié)作矛盾－1.交流，注意態(tài)度
  • 減少協(xié)作矛盾－2.合作商議，少講理
  • 減少協(xié)作矛盾－3.雙贏合作，算利益
  • 減少協(xié)作矛盾－4.群體協(xié)商，重文化

2.2.同事間沖突，處理原則與策略

  • 同事間協(xié)作的問題
  • 性情，人際的表現(xiàn)
  • 面對沖突－合作的策略
  • 面對沖突－妥協(xié)的策略
  • 面對沖突－競爭的策略
  • 面對沖突－回避的策略
  • 面對沖突－讓步的策略

第三節(jié)：團對內部沖突管理

沖突管理的策略

3.1.優(yōu)化管理－減少沖突的發(fā)生

  • 減少內部沖突－1.優(yōu)化工作方式
  • 減少內部沖突－2.關注異見，不要擱置
  • 減少內部沖突－3.工作原則，民主集中制
  • 減少內部沖突－4.良性競爭，管控原則

3.2.部屬沖突－處理與解決方法

  1. 部屬工作沖突－協(xié)調原則
  2. 沖突的類型與處理原則
  3. 誤解被坑－講事實，再說道理
  4. 互不理解－讓他體驗，助成理解
  5. 情緒之爭－連侃帶哄，明事理
  6. 有理取鬧－既講理，也講情
  7. 只管自己－明態(tài)度，不縱容
  8. 利益之爭－不避利益，不壓道理
  9. 無理取鬧－小懲大誡，必出手
  10. 壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
  11. 小結－沖突處理對策


 

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