銷售技巧--問(wèn)聽(tīng)說(shuō)

  培訓(xùn)講師:趙華

講師背景:
趙華?美資企業(yè)高管經(jīng)歷,歷任國(guó)內(nèi)某知名咨詢公司大客戶總監(jiān),總經(jīng)理,合伙人。?咨詢項(xiàng)目合作過(guò)建華建材、蘇博特,蘇士博(南京)、巴德富、瑞孚化工(上海)、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè),每家企業(yè)都取得了20以上的復(fù)合率增長(zhǎng),其 詳細(xì)>>

趙華
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銷售技巧--問(wèn)聽(tīng)說(shuō)詳細(xì)內(nèi)容

銷售技巧--問(wèn)聽(tīng)說(shuō)

【課程背景】

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn):明明非常努力的電話、拜訪客戶,業(yè)績(jī)?nèi)笔冀K達(dá)不到您的滿意?

明明非常積極的溝通了,客戶卻不買賬?

明明把產(chǎn)品說(shuō)得很好,卻始終打動(dòng)不了客戶?

你缺少的不是運(yùn)氣、努力,更不是天賦,你缺少的僅僅是一點(diǎn)方法以及技巧。

【課程大綱】

  1. 銷售技巧之----問(wèn):

唯有合適的發(fā)問(wèn)才能充分的了解客戶真實(shí)的想法,而且能夠通過(guò)問(wèn)獲得客戶的認(rèn)可,好的發(fā)問(wèn)是打開(kāi)心靈窗戶及成交的重要技巧之一。

1、正確的發(fā)問(wèn)方式:

?? ? ? ?開(kāi)放式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?清單式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?假設(shè)式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?重復(fù)式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?激勵(lì)式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?封閉式發(fā)問(wèn)

2、應(yīng)避免的發(fā)問(wèn)方式:

?? ? ? ?逼迫式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?組合式發(fā)問(wèn)

?? ? ? ?含糊不清的發(fā)問(wèn)

訓(xùn)練:?jiǎn)栐捈记纱笱萘?xí)? ?并進(jìn)行討論歸納整理

  1. 銷售技巧之----聽(tīng):

?? ? ? ?傾聽(tīng)的六大好處:準(zhǔn)確了解溝通對(duì)象;彌補(bǔ)自身不足;善聽(tīng)者善言;激發(fā)溝通對(duì)象的表現(xiàn)欲;是你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服溝通對(duì)象的關(guān)鍵所在;使你獲得友誼和信任。

?? ? ? ?不愿意傾聽(tīng)的七大原因:沒(méi)有時(shí)間;環(huán)境干擾;先入之見(jiàn);急于表達(dá)自己的觀點(diǎn);自認(rèn)為已經(jīng)了解了;不專心;排斥意義。

?? ? ? ?傾聽(tīng)5層次:聽(tīng)而不聞;假裝聽(tīng);有選擇的聽(tīng);專注的聽(tīng);設(shè)身處地的聽(tīng),即傾聽(tīng)。

?? ? ? ?傾聽(tīng)的六大技巧:積極的傾聽(tīng);排除情緒;積極的回應(yīng);理解真實(shí)含義;設(shè)身處地;

訓(xùn)練:傾聽(tīng)技巧大演習(xí)? ?并進(jìn)行討論歸納整理

  1. 銷售技巧之----說(shuō):

如何有效的進(jìn)行說(shuō):

針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行說(shuō)

明確、具體、提供實(shí)例

盡可能多說(shuō)正面的,有建設(shè)內(nèi)容

把握說(shuō)的時(shí)機(jī)

集中可以影響客戶行為的內(nèi)容說(shuō)

對(duì)事不對(duì)人,使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言

考慮溝通對(duì)象的接受程度,確保理解

如何引導(dǎo)客戶的說(shuō):

主要工具:FAB

訓(xùn)練:利用FAB原則講述我們的產(chǎn)品? ?學(xué)員進(jìn)行討論分析歸納。



 

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【課程背景】針對(duì)大額產(chǎn)品的銷售顧問(wèn),利用35000個(gè)銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程!【課程對(duì)象】銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、資深的銷售人員等【課程收益】大額商品的銷售特征:分類小額產(chǎn)品銷售大額產(chǎn)品銷售特征可在一次銷售活動(dòng)中解決成交貨幣值較小重產(chǎn)品不重人以產(chǎn)品為為中心1.項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多

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【課程背景】如何打造一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理層最關(guān)心的問(wèn)題之一,優(yōu)秀的銷售人才不好招,新人成長(zhǎng)不起來(lái),明星銷售人員的激情與動(dòng)力不斷下降,老人不愿帶新人,銷售目標(biāo)難以執(zhí)行和落地,企業(yè)缺乏銷售團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)通道和培養(yǎng)系統(tǒng),如何培養(yǎng)一批能夠帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)高層的首要任務(wù),本課程主要面向銷售經(jīng)理打造高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)課程。【課程目標(biāo)】培訓(xùn)銷售經(jīng)理

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【課程背景】?工業(yè)品企業(yè),產(chǎn)品與技術(shù)并存,直銷與渠道同在,工業(yè)品的渠道,與快消品的深、廣、寬相比,具有自己明顯的特性。因?yàn)楣I(yè)品企業(yè)銷售周期長(zhǎng),人脈關(guān)系依賴程度高,技術(shù)支持的作用明顯,資金壓力較大,所以工業(yè)品企業(yè)可以依托經(jīng)銷商,借助人脈管理,解決資金壓力,解決售后服務(wù)問(wèn)題,就成為迅速擴(kuò)大銷售額,增高市場(chǎng)占有率,提升品牌拉動(dòng)力,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的主要銷售途徑?!菊n

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【課程背景】工業(yè)品的銷售周期長(zhǎng),金額大,客戶是有評(píng)估小組來(lái)進(jìn)行決策,對(duì)服務(wù)要求比較高,對(duì)人的要求也非常高,如何在銷售的不同階段抽絲剝繭,找到核心的人和作對(duì)核心的事情就顯得尤為重要,同時(shí),銷售人員基本上是以行業(yè)或者區(qū)域?yàn)閷?dǎo)向的銷售模式,那么如何對(duì)每個(gè)銷售所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和采取相應(yīng)的策略以及客戶的規(guī)劃和銷售的推進(jìn)就顯得尤為重要?!菊n程目標(biāo)】培訓(xùn)銷售

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【課程背景】1、目前商業(yè)已經(jīng)從開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)新客戶,改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向維護(hù)老客戶,改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu),開(kāi)發(fā)新客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變。2、無(wú)論是新客戶的開(kāi)發(fā),還是老客戶的維護(hù),客戶服務(wù)已經(jīng)在2010年后成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面要解決的問(wèn)題。3、客戶無(wú)處不在,如何識(shí)別有效的客戶和效能客戶,如何規(guī)避時(shí)間和資源的浪費(fèi)成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題,如何快速有效的識(shí)別有效客戶并且進(jìn)行立項(xiàng)跟進(jìn)。4、很多

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【課程大綱】項(xiàng)目的信息收集信息收集的四大步驟1、項(xiàng)目的五大類核心信息的價(jià)值2、重要客戶的十二條重要個(gè)人信息3、信息收集的十八招4、突破門衛(wèi)的十個(gè)方法5、如何確認(rèn)并篩選項(xiàng)目信息案例:十拿九穩(wěn)的項(xiàng)目為何落單了?項(xiàng)目立項(xiàng)的五大要素1、如何填報(bào)項(xiàng)目信息工具:項(xiàng)目信息登記表2、項(xiàng)目立項(xiàng)的五大要素3、項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估的方法工具:項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估表案例:相互踢皮球,800多萬(wàn)的項(xiàng)

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【引言】賒銷是大部分工業(yè)品營(yíng)銷企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、穩(wěn)定大客戶、提高銷售額采取的競(jìng)爭(zhēng)手段,由于企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)、客戶行業(yè)的變化、客戶經(jīng)營(yíng)狀況的變化以及經(jīng)營(yíng)人員的變化,導(dǎo)致部分應(yīng)收賬款變?yōu)榇糍~或死帳,消弱了企業(yè)的利潤(rùn),嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),對(duì)客戶信用管理、應(yīng)收賬款管理是營(yíng)銷管控和財(cái)務(wù)管控中一個(gè)重要環(huán)節(jié),提高銷售人員應(yīng)收賬款管理技能、欠款催收技能和客戶識(shí)別是企業(yè)風(fēng)

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工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)與管理(2天)1引言工業(yè)品企業(yè),產(chǎn)品與技術(shù)并存,直銷與渠道同在,工業(yè)品的渠道,與快消品的深、廣、寬相比,具有自己明顯的特性。因?yàn)楣I(yè)品企業(yè)銷售周期長(zhǎng),人脈關(guān)系依賴程度高,技術(shù)支持的作用明顯,資金壓力較大,所以工業(yè)品企業(yè)可以依托經(jīng)銷商,借助人脈管理,解決資金壓力,解決售后服務(wù)問(wèn)題,就成為迅速擴(kuò)大銷售額,增高市場(chǎng)占有率,提升品牌拉動(dòng)力,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展

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基于心理學(xué)的顧問(wèn)式銷售(2天)1引言“SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程,是基于實(shí)際的銷售研究,甚至于實(shí)地拜訪,并經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析得出的結(jié)論;“SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程,是針對(duì)傳統(tǒng)銷售技巧與現(xiàn)在銷售技巧的比較分析,也說(shuō)是針對(duì)小額產(chǎn)品與大額項(xiàng)目之間的差異,研究出來(lái)的針對(duì)大額銷售更有效果;"SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程,是根據(jù)超過(guò)十年時(shí)間對(duì)杰出

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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